當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 倉庫進(jìn)銷存管理系統(tǒng) > 條碼倉庫管理軟件
避免CRM與SCM脫節(jié)
在很多成功的企業(yè)中,CRM與SCM并不是割裂的,而是有機(jī)地共生一體。
一家負(fù)責(zé)消費(fèi)品公司供應(yīng)鏈的項(xiàng)目經(jīng)理滔滔不絕地演講了近兩小時(shí),“我們公司的供應(yīng)鏈建構(gòu)合理,已經(jīng)聯(lián)系好了上下游合作伙伴,IT供應(yīng)商也已準(zhǔn)備就緒,且符合IT部門的投資計(jì)劃?!彼难葜v與演示相結(jié)合,充分的調(diào)研準(zhǔn)備使其對答如流。這不僅博得了CIO的好感,也給筆者留下了深刻印象。
接下來,這家公司的CRM項(xiàng)目經(jīng)理也做了工作進(jìn)度報(bào)告,表現(xiàn)同樣精彩:他的團(tuán)隊(duì)出色地完成了對其他公司的CRM目標(biāo)及執(zhí)行情況的調(diào)查,結(jié)果表明其顧客分類與服務(wù)方式具有較高性價(jià)比。這個(gè)商業(yè)個(gè)案是令人信服的,富有創(chuàng)造性的調(diào)貨系統(tǒng)及客戶服務(wù)支持培訓(xùn)可以創(chuàng)造出真正的商業(yè)價(jià)值。這又一次給筆者留下了深刻的印象——出色的員工、有創(chuàng)意的想法、充分的計(jì)劃?!肮ぷ魍瓿傻貌诲e(cuò)?!?/P>
不過,沒多久筆者突然意識到,這兩個(gè)工作報(bào)告竟然沒有任何交集——供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理如同在兩個(gè)并行的宇宙中存在著,在商業(yè)價(jià)值上它們互不相干,做客戶服務(wù)的人員并不參與供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì);供應(yīng)鏈管理與CRM的實(shí)施方案毫無關(guān)聯(lián)。在整個(gè)會議過程中,竟然沒有一個(gè)人關(guān)注到這一事實(shí)。這不是很奇怪么?
無獨(dú)有偶。不久以前,一名CIO正和市場部的同事觀看CRM系統(tǒng)的演示時(shí),筆者隨口問他計(jì)劃如何將新系統(tǒng)與供應(yīng)鏈連接起來?他說:“我們不這樣做。”一家財(cái)富1000強(qiáng)公司的供應(yīng)鏈副經(jīng)理也曾做出過相似的回答:“我沒有計(jì)劃將CRM系統(tǒng)與運(yùn)作良好的SCM相連接。你不能用管理客戶的方式管理供應(yīng)商啊?!?/P>
但在很多成功的企業(yè)中,供需并不是割裂的,而是有機(jī)地共生一體。戴爾公司作為世界頂級的PC制造公司,它所采用的“接單生產(chǎn)”(build-to-order)的商業(yè)模式無疑達(dá)到了供應(yīng)鏈與客戶需求鏈的一體化。這一模式出奇地適合戴爾的運(yùn)作及服務(wù)、管理客戶與重要供應(yīng)商。事實(shí)上,如果它把供應(yīng)鏈和CRM當(dāng)作獨(dú)立的系統(tǒng)實(shí)體進(jìn)行分別設(shè)計(jì)和管理的話,戴爾是無法運(yùn)作下去的。“接單生產(chǎn)”的商業(yè)模式要求建立一種把客戶與供應(yīng)商結(jié)合起來的戰(zhàn)略架構(gòu)。戴爾擁有的這條“供應(yīng)鏈”與清晰的客戶需求始終共生于同一環(huán)境,這是其商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。
不過,戴爾的做法并不適合所有的企業(yè)。沃爾瑪就采用了與戴爾不盡相同的供需策略。在這個(gè)星球上,沒有第二家企業(yè)能夠勝過世界上最大的零售商——沃爾瑪,它通過管理更多的SKU(stockkeepingunIT,控制庫存的最小可用單位)以獲取利潤。如今,沃爾瑪對SCM的理解與運(yùn)作方法仍未得到業(yè)界與競爭者的肯定,但只要你在沃爾瑪?shù)呐渌椭行拇羯隙潭處讉€(gè)小時(shí),就會覺得“不寒而栗”。
顯然,其低價(jià)定位打壓了CRM的創(chuàng)新與改革空間,使得CRM的影響極度縮水,但沃爾瑪?shù)膭?chuàng)新與改革空間及巨大的商業(yè)影響力都來自低價(jià)策略。因此低價(jià)是沃爾瑪建構(gòu)與投資IT系統(tǒng)的原則。
只有愚鈍和狂妄之人才會試圖超越戴爾或沃爾瑪。但這兩個(gè)巨人在IT的引領(lǐng)下,不斷取得的成功促使著CIO們重新思考企業(yè)供需系統(tǒng)架構(gòu)的價(jià)值所在。當(dāng)然,CIO可以犧牲對客戶的部分關(guān)注,建立一條最優(yōu)化的供應(yīng)鏈,如削減一些配送中心、減少存貨,這可能為企業(yè)節(jié)約25%的成本。這一決策將很有可能使得企業(yè)由于缺貨,不得不疲于應(yīng)對客戶的需求。不過,這個(gè)犧牲或許是值得的,因?yàn)槠髽I(yè)為存貨多花費(fèi)的成本可能多于從銷售中獲得的利潤。問題的關(guān)鍵在于何種選擇更符合企業(yè)的最終利益目標(biāo)。
可以完全不損耗公司的SCM功效就能構(gòu)建出最優(yōu)化的CRM的說法簡直是天方夜譚,反之亦然。魚和熊掌不可兼得。在商業(yè)層面上,做出判斷的關(guān)鍵是企業(yè)面對的是高利潤的交易還是低效的交易,企業(yè)能否從SCM與CRM中抑或從兩者的結(jié)合部中得到更高的商業(yè)回報(bào)。在技術(shù)層面上,讓CRM和SCM和諧共生的關(guān)鍵在于,信息系統(tǒng)架構(gòu)是否使企業(yè)在商業(yè)交易中反應(yīng)迅速,且使相應(yīng)的投入具有高性價(jià)比。
筆者認(rèn)為,從現(xiàn)在開始,CIO所扮演的最重要角色之一就是促進(jìn)企業(yè)高層確定SCM與CRM的共生類型——互補(bǔ)或競爭,使它們能夠讓企業(yè)獲得更多的利益。CIO們將不得不花費(fèi)更多的時(shí)間進(jìn)行更多的思考,用更強(qiáng)的獨(dú)創(chuàng)性來決定采用何種程序劃分供應(yīng)鏈與CRM的比重。不同的企業(yè)對此將會得出完全不同的結(jié)論,即使是采用同一種經(jīng)營模式的企業(yè),因?yàn)闆Q定CRM該如何、在哪里與供應(yīng)鏈相連將是個(gè)性化的過程??梢哉f,能否成功地實(shí)現(xiàn)這個(gè)抉擇過程將是CIO所面臨的重要挑戰(zhàn),也是企業(yè)價(jià)值差異的最終所在。
如果你是戴爾,那么你已足夠成熟,已經(jīng)領(lǐng)悟到了供需和諧共生的商業(yè)價(jià)值;如果你是沃爾瑪,那么你已經(jīng)成熟地做出了抉擇——不對稱投資。
- 1建立供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的三大要素
- 2供應(yīng)鏈案例:麥德龍冷鏈管理的最后防線
- 3條碼管理系統(tǒng)一款優(yōu)秀的條碼管理軟件
- 4全球制造業(yè)的未來愿景
- 5沃爾瑪供應(yīng)鏈管理遇考驗(yàn) 交一萬八產(chǎn)品可進(jìn)超市
- 6光明乳業(yè):供應(yīng)鏈上的新鮮時(shí)刻
- 7固定資產(chǎn)條碼管理系統(tǒng),誰知道哪個(gè)好???
- 8服務(wù)供應(yīng)鏈:供應(yīng)鏈研究新趨勢
- 9中國頂尖企業(yè)的供應(yīng)鏈整合
- 10供應(yīng)鏈管理提升流通企業(yè)競爭力
- 11架起供應(yīng)鏈共贏之橋
- 12條碼管理系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值是什么?
- 13best buy:建立頂級供應(yīng)鏈的歷程
- 14一切皆有可能,李寧巧用供應(yīng)鏈融資
- 15揚(yáng)州市建設(shè)工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)合同【采購合同】
- 16工業(yè)品采購合同書【采購合同】
- 17凡客誠品深陷“道歉門” 供應(yīng)鏈管理仍是軟肋
- 18哪里有好的條碼管理軟件?
- 19供應(yīng)鏈管理以速度制勝
- 20物流一體化實(shí)施方案建議
- 21百麗“按需運(yùn)轉(zhuǎn)”供應(yīng)鏈
- 22煤礦機(jī)電產(chǎn)品采購合同【采購合同】
- 23IBM供應(yīng)鏈管理的精髓
- 24中小企業(yè)如何選擇倉庫醫(yī)藥進(jìn)銷存管理軟件軟件
- 25機(jī)電產(chǎn)品采購合同(煤礦)【采購合同】
- 26深度外包:電子制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理的大趨勢
- 27木材采購(訂貨)合同【采購合同】
- 28定點(diǎn)采購合同【采購合同】
- 29 倉庫醫(yī)藥進(jìn)銷存管理軟件制度(七)【企業(yè)倉庫醫(yī)藥進(jìn)銷存管理軟件制度】
- 30零售企業(yè)的供應(yīng)鏈營銷
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓