best buy：建立頂級(jí)供應(yīng)鏈的歷程

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在過(guò)去的五年里，bestbuy公司已經(jīng)建成了能夠使公司躋身于世界上最優(yōu)秀零售商之列的世界級(jí)的供應(yīng)鏈，并且為公司節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元的費(fèi)用。

在過(guò)去的20年中，bestbuy公司已經(jīng)成為了北美地區(qū)最知名的零售品牌。它最初是一家音樂(lè)連鎖店，在1983年bestbuy采用了現(xiàn)在的名字，并且開(kāi)設(shè)了它的第一所超市，不久后又開(kāi)始使用它那令人熟悉的黃色標(biāo)簽的標(biāo)志。通過(guò)將大宗貨物和專業(yè)零售的理念相結(jié)合，bestbuy公司利用美國(guó)人對(duì)家庭娛樂(lè)和小配件的熱情取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。現(xiàn)在，它在美國(guó)和加拿大有超過(guò)780家的商店，并且每年的收入超過(guò)250億美元。bestbuy公司是北美頭號(hào)的家用電器、個(gè)人電腦、休閑軟件和設(shè)備的零售商。它還是福布斯公司并且被amrresearch公司評(píng)價(jià)為美國(guó)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)最好的公司。公司的物流主管chuckdow說(shuō)，情況并非一直都是這樣。

在大約三年以前，bestbuy公司像別的許多公司一樣幾乎沒(méi)有系統(tǒng)和功能集成的概念。dow說(shuō)：“由于我們的團(tuán)隊(duì)工作相當(dāng)獨(dú)立使得事情變得一團(tuán)糟?！蓖ㄟ^(guò)一次咨詢顧問(wèn)協(xié)助的嚴(yán)格的調(diào)研，公司認(rèn)為需要替換許多核心系統(tǒng)和工作程序以便支持公司的發(fā)展和未來(lái)愿景的實(shí)現(xiàn)?！眃ow這樣說(shuō)：“我們需要做一些受控的躍進(jìn)。我們內(nèi)部存在很多不能幫助我們獲得我們想要的供需集成或者信息透明傳輸能力的系統(tǒng)。為了使我們的業(yè)務(wù)模型更加有效率，為了使公司有利可圖，為了使組織進(jìn)一步發(fā)展，我們必須做一些和以前不同的事情?！蔽覀兘M建了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)特定的領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估并提出系統(tǒng)改進(jìn)建議。

dow是那些調(diào)查系統(tǒng)的庫(kù)存管理、零售交易和運(yùn)輸?shù)膱F(tuán)隊(duì)的成員。最后，公司選擇明尼阿波利斯市的retek公司為其提供零售交易系統(tǒng)，并讓達(dá)拉斯市的i2公司為其提供需求和補(bǔ)給計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理以及運(yùn)輸管理的服務(wù)。加利福尼亞州紅木城的oracle公司來(lái)負(fù)責(zé)提供財(cái)務(wù)模塊。對(duì)于所有系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是體系結(jié)構(gòu)必須盡可能地開(kāi)放，因?yàn)樗械南到y(tǒng)都需要在一起工作?！八械膮⑴c者都被要求要盡力建立一個(gè)開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)以便我們能毫無(wú)阻礙地?fù)碛屑傻哪芰?。?/P>

dow這樣說(shuō)。2000年三月項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施，dow領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)獨(dú)立的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)i2公司的需求與補(bǔ)給計(jì)劃，另一個(gè)負(fù)責(zé)運(yùn)輸。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都是由bestbuy公司和軟件公司的員工共同組成。ibm全球服務(wù)公司負(fù)責(zé)需求計(jì)劃部分，capgeminiernstandyoung公司則負(fù)責(zé)運(yùn)輸部分。負(fù)責(zé)運(yùn)輸部分的團(tuán)隊(duì)的時(shí)間壓力最大，因?yàn)楣鞠Ｍ诩磳⒌絹?lái)的忙季能享受到新系統(tǒng)預(yù)期的好處，每年的忙季一般是九月。

“我們僅有五到七個(gè)月的時(shí)間接受、實(shí)施、測(cè)試、開(kāi)發(fā)和進(jìn)行成功切換新系統(tǒng)，以便我們能獲得預(yù)期的利益。”dow這樣說(shuō)。i2公司運(yùn)輸與分銷產(chǎn)品線的主管omerbakkalbasi也承認(rèn)這個(gè)時(shí)間表存在挑戰(zhàn)，但他說(shuō)：“我們應(yīng)該能完成項(xiàng)目?！眀akkalbasi補(bǔ)充說(shuō)：“稍后，我們的挑戰(zhàn)從本質(zhì)上說(shuō)是和他們的業(yè)務(wù)速度相匹配。bestbuy是在一個(gè)貨物快速移動(dòng)并且改變迅速的環(huán)境中運(yùn)作。”運(yùn)輸部門的回報(bào)已經(jīng)超出了預(yù)期。在評(píng)估階段，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃公司能夠從每年超過(guò)4億的運(yùn)輸預(yù)算中每年節(jié)約4百萬(wàn)到5百萬(wàn)美元。而實(shí)際上，公司在第一年就超額完成了目標(biāo)，并且從那之后每年都有所超越，現(xiàn)在每年的節(jié)約超過(guò)2千萬(wàn)。預(yù)期的和實(shí)際的效益中許多來(lái)自于被列為第一目標(biāo)的內(nèi)向運(yùn)輸。

從bestbuy的分銷中心到各個(gè)商店的外向運(yùn)輸由專門的車隊(duì)負(fù)責(zé)，但是內(nèi)向環(huán)境則由“access數(shù)據(jù)庫(kù)、excel電子表格、白板以及由50人組成的團(tuán)隊(duì)所擁有的系統(tǒng)知識(shí)來(lái)管理”，dow這樣說(shuō)。dow知道，通過(guò)采用對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行自動(dòng)化、優(yōu)化，以及把更多的內(nèi)向貨物的運(yùn)輸掌握在公司之下這樣的方法為公司節(jié)省大量的資金的嘗試是非常有潛力可以挖掘的。dow說(shuō)：“總而言之，我認(rèn)為，我們能比供應(yīng)商管理運(yùn)輸費(fèi)用管理得更好，并且能為組織帶來(lái)額外的價(jià)值?！眀estbuy有一支專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)將內(nèi)向運(yùn)輸從預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)換成由收件人付款的方式。到目前為止，大約百分之四十已經(jīng)轉(zhuǎn)換完成，而且轉(zhuǎn)換進(jìn)程仍在繼續(xù)。別的節(jié)省來(lái)自運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)對(duì)裝卸、合并能力的優(yōu)化以及更精確的預(yù)測(cè)。dow說(shuō)：“我們將運(yùn)輸費(fèi)率和路線分配信息輸入到運(yùn)輸管理系統(tǒng)（tms）中，以便當(dāng)我們實(shí)際做排程和評(píng)估的時(shí)候它能給我們令人驚嘆的優(yōu)化和效益。我們也能用電子表格做一些過(guò)去人們手工做的工作?！?/P>

bestbuy公司有一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。它的很多產(chǎn)品從亞洲進(jìn)口到坐落在美國(guó)西海岸西雅圖和長(zhǎng)灘兩座城市的貨物集散中心。在那里，“褐色的貨物”，這包括27英寸的電視和任何更小的貨物，被送到七個(gè)遍布全國(guó)的分銷中心。這些分銷中心中有三個(gè)不但供應(yīng)網(wǎng)上商店也供應(yīng)城市里的商店。大屏幕的電視和用具被送到十四個(gè)配送中心。一個(gè)在富蘭克林的專業(yè)配送中心處理網(wǎng)上定購(gòu)和商店所需的所有的電影和音樂(lè)的分銷和這些產(chǎn)品的回收。別的回收產(chǎn)品進(jìn)入到三個(gè)由第三方的專業(yè)公司gengo運(yùn)營(yíng)的位于匹茲堡的回收中心。bestbuy公司運(yùn)用i2公司的供應(yīng)鏈策略工具為它的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)模型并且評(píng)估配送和分銷中心合適的數(shù)量和地點(diǎn)。

現(xiàn)在，公司正運(yùn)用這個(gè)工具設(shè)計(jì)一個(gè)能夠支持公司2006年財(cái)政年度發(fā)展的新的物流網(wǎng)戰(zhàn)略。“我們正在為儲(chǔ)存在我們每個(gè)地方的產(chǎn)品尋找可能的新的排列組合?！眃ow說(shuō)。新的戰(zhàn)略將現(xiàn)在存儲(chǔ)在七個(gè)分銷中心（dc）中的一些商品送到十四個(gè)配送分銷中心。dow解釋說(shuō)：“公司將會(huì)有目前兩倍數(shù)量的這樣的設(shè)施。并且，如果我們能讓我們的產(chǎn)品更靠近我們的商店，我們能更加頻繁地進(jìn)行配送?！爆F(xiàn)在大多數(shù)商店每個(gè)星期進(jìn)行兩次配送，根據(jù)貨物的大小，有些只配送一次，但有些配送三次，他說(shuō)?！叭绻覀兡苊啃瞧诟l繁地配送，我們能使商店更有效率地工作?！眀estbuy在位于明尼蘇達(dá)州里奇菲爾德市的總部辦公室里集中管理所有的運(yùn)輸。dow說(shuō)：“我們和所有在分銷中心工作的地區(qū)運(yùn)輸經(jīng)理保持緊密的聯(lián)系，我們根據(jù)時(shí)間安排給他們發(fā)送信息，協(xié)調(diào)他們每天的諸如如何通暢地運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題。”公司和75到80個(gè)每年簽訂協(xié)議的運(yùn)送內(nèi)向貨物的運(yùn)輸者一起工作。dow說(shuō)：“我們把他們當(dāng)成是我們自己的財(cái)產(chǎn)那樣運(yùn)營(yíng)他們，但實(shí)際上我們是通過(guò)給他們一些成本外的額外報(bào)酬來(lái)說(shuō)服他們的?！边\(yùn)輸集團(tuán)業(yè)雇傭家庭配送運(yùn)輸者，每個(gè)運(yùn)輸者都幫忙解決當(dāng)天及明天一些商店的配送問(wèn)題，它還管理一個(gè)擁有由geeksquad使用的超過(guò)800車輛的車隊(duì)。bestbuy使用電腦用來(lái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行支持。由belindabathie領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)際運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)港口選擇以及與代運(yùn)人和海洋運(yùn)輸者進(jìn)行談判。一個(gè)由ericmorley管理的運(yùn)輸關(guān)系集團(tuán)檢查所有的合同條款和條件。所有這些報(bào)告都匯總給集團(tuán)分管物流和運(yùn)輸?shù)母笨偛脀aynebourne。

“我們都是以一種混合團(tuán)隊(duì)的方式工作。”dow說(shuō)。全球資源整合獲得bestbuy料架上商品信息的流程也是協(xié)作努力的結(jié)果，這個(gè)流程經(jīng)常是從坐落在的全球資源整合中心開(kāi)始的。這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用公司顧客的反饋幫助供應(yīng)商開(kāi)發(fā)能夠滿足特定顧客需求的特色產(chǎn)品和對(duì)商品進(jìn)行改進(jìn)。一旦有新產(chǎn)品引進(jìn)，它就被錄入到retek系統(tǒng)的商品目錄中，作為集中管理的商品的一部分。dow說(shuō)：“毫不夸張地講，我們擁有一件商品所有的屬性，諸如體積、重量、是否可堆疊，可以堆疊多高等。這些信息幫助我們搭建適當(dāng)容積的立體倉(cāng)庫(kù)并且?guī)椭?jì)劃如何以較高的效率和妥帖的方式包裝貨物和選擇貨車。這個(gè)思想的關(guān)鍵是盡量限制商品從倉(cāng)庫(kù)門到商店所花費(fèi)的時(shí)間和勞力?！币坏┥唐返陌l(fā)運(yùn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備完畢，庫(kù)存團(tuán)隊(duì)就使用i2的預(yù)測(cè)和補(bǔ)給工具根據(jù)廣告的效果和季節(jié)波動(dòng)對(duì)商品需求進(jìn)行同步。利用i2為bestbuy量身訂作的減價(jià)優(yōu)化工具來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品的生命周期。運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)和零售及庫(kù)存團(tuán)隊(duì)緊密配合監(jiān)控貨物，直到貨物被運(yùn)送到商店?！斑@些團(tuán)隊(duì)保持經(jīng)常的聯(lián)系以管理日程安排并處理別的日常的需求?！眃ow說(shuō)。為了進(jìn)一步對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行授權(quán)，公司最近從i2公司添置了供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾碥浖?。dow說(shuō)：“這個(gè)可視化的解決方案可以讓所有相關(guān)人員看到出貨、訂單以及庫(kù)存位置等情況。舉例來(lái)說(shuō)，員工可以知道什么時(shí)間貨物已經(jīng)離港五天了。所以，如果長(zhǎng)灘的銷售量下降，并且我們有來(lái)自亞洲的需要做特定廣告的商品，我們可能決定把這些商品先送到西雅圖。我們必須變得更加有柔性，這套新的事件管理系統(tǒng)能夠讓庫(kù)存、物流甚至零售商店都具備了解商品處在供應(yīng)鏈管道的哪個(gè)位置的能力，而不是僅僅知道有多少貨物在分銷中心里?！?/P>

他又補(bǔ)充到，每一個(gè)警報(bào)和監(jiān)控事件都能被捕捉并存入數(shù)據(jù)庫(kù)以便在特定預(yù)測(cè)模型里使用?！叭绻患虑橐郧鞍l(fā)生過(guò)，系統(tǒng)將告訴你這件事情以前是如何解決的。它將給你一些建議告訴你如何能減少某些事故的發(fā)生?！彼f(shuō)。事件管理系統(tǒng)也能自動(dòng)提高某些報(bào)警功能，使得事件能夠被更有效地處理，dow補(bǔ)充說(shuō)。bestbuy協(xié)助i2為這個(gè)解決方案設(shè)計(jì)特定的工作流，這包括跟蹤貨物從訂單到分銷中心接收所經(jīng)歷的所有路線。bakkalbasi.說(shuō)：“我們正把這些工作流擴(kuò)展到國(guó)際訂單和多式聯(lián)運(yùn)上，這樣我們就能對(duì)這些貨物進(jìn)行完全的跟蹤，包括國(guó)內(nèi)在港口的接貨和路上運(yùn)輸形式的改變?！边@個(gè)端到端的可視化平臺(tái)是保證顧客在bestbuy購(gòu)物的時(shí)候能夠找到他們想要的商品的關(guān)鍵。dow說(shuō)：“我們不能奢望把什么貨物都放在卸貨區(qū)，尤其是忙季。所有的零售商都要經(jīng)歷同樣的忙季，都要競(jìng)爭(zhēng)同樣的運(yùn)輸基地，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，知道我們的貨物在哪兒非常重要。”現(xiàn)在這個(gè)能力已經(jīng)擴(kuò)散到了商店雇員身上。dow說(shuō)：“我們希望商店的同事能夠看到商品的實(shí)際庫(kù)存情況，這包括商品在哪兒，多少商品要運(yùn)過(guò)來(lái)，什么時(shí)候運(yùn)過(guò)來(lái)。他們不久就能擁有這項(xiàng)能力。”這對(duì)bestbuy正在進(jìn)行的商店商品配置提供了一個(gè)新方法。dow說(shuō)：“過(guò)去，我們的商店通常都采用一刀切的方法，發(fā)給全國(guó)各商店的通知都是一樣的，并且每個(gè)商店基本上都是同樣的品種。在過(guò)去的六個(gè)月里，我們已經(jīng)朝著更考究的方式邁進(jìn)，我們根據(jù)地理、人口統(tǒng)計(jì)及顧客偏好等因素來(lái)為不同的商店運(yùn)送不同的商品?！睘榱藥椭┴浬谈玫刂牢磥?lái)的需求，bestbuy正在讓協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)及補(bǔ)貨（cpfr）系統(tǒng)發(fā)揮更大的作用，這套系統(tǒng)是跨行業(yè)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)所開(kāi)發(fā)的?！拔覀円呀?jīng)有8或9個(gè)人參加了跨行業(yè)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為cpfr是非常重要的?！眃ow說(shuō)。

同時(shí)，bestbuy也正和i2公司一起工作開(kāi)發(fā)減價(jià)優(yōu)化解決方案，兩個(gè)合作者也共同開(kāi)發(fā)被全球零售交換中心所使用的cpfr模型。dow說(shuō)：“我們內(nèi)部和我們的主要供應(yīng)商一起用這個(gè)模型已經(jīng)好幾年了，并且這個(gè)模型非常非常成功。我們不可能在內(nèi)部讓我們所有的供貨商都用這個(gè)系統(tǒng)，所以我們想通過(guò)全球零售交換中心來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法?！?/P>

bestbuy首先作為試點(diǎn)運(yùn)行這套系統(tǒng)的四家供貨商是松夏、索尼、惠普、湯普森。dow說(shuō)：“我們都知道在商場(chǎng)中成功非常依賴于預(yù)測(cè)的精確，舊的學(xué)院式的方法是計(jì)算出精確的百分?jǐn)?shù)，40％或60%，然后在保證能獲得產(chǎn)品的條件下修改處理過(guò)程和訂貨到交貨的時(shí)間。但和供貨商共享信息已經(jīng)變得比上述方法更加有效。許多公司眼里只有交易，但我們真正相信和供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系的力量。我們認(rèn)為這是一個(gè)更聰明的做生意的方法?！眀estbuy的供應(yīng)商顯然也認(rèn)同這一點(diǎn)。dow參加了i2的解決方案咨詢委員會(huì)，并且在一個(gè)幫助開(kāi)發(fā)解決方案的特別興趣小組里。bakkalbasi說(shuō)：“一件能把bestbuy與其他公司區(qū)分開(kāi)的事情是bestbuy的員工對(duì)變革是開(kāi)放的，他們不會(huì)只試一次就關(guān)上希望之門。”他又補(bǔ)充說(shuō)：“在我看來(lái)，這就是為什么bestbuy在tms和可視化解決方案的幫助下實(shí)現(xiàn)比預(yù)期更多節(jié)約的原因。當(dāng)然，我們對(duì)此感到非常高興?！?BR>