ＣＥＯ，量化你的知識(shí)資產(chǎn)

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當(dāng)首席知識(shí)官（CKO）作為時(shí)髦職位進(jìn)入中國(guó)企業(yè)家的視野時(shí)，越來越多的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理充滿了解的渴望，本月初，應(yīng)“全球通俱樂部”之邀，被美國(guó)《財(cái)富》雜志奉為“知識(shí)管理之父”的斯威比教授首次蒞臨中國(guó)傳道。為期兩天的訪問講學(xué)中，除了理論研討，斯威比博士還親自擔(dān)任總培訓(xùn)師，為近百位企業(yè)界精英和政府官員提供知識(shí)管理工具TANGO的模擬培訓(xùn)。在論壇間隙，本報(bào)記者專訪了斯威比教授。

《21世紀(jì)》：所有的人都贊同知識(shí)管理，但是幾乎所有的員工都擔(dān)心一旦與別人分享自己的“秘技”，自己會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力而被老板炒掉，如何是好呢？

斯威比：這種現(xiàn)象在所有的企業(yè)存在著，包括那些知識(shí)管理非常出色的企業(yè)，并成為推動(dòng)知識(shí)管理的一大阻力。

為什么有些企業(yè)的員工會(huì)擔(dān)心與他人共享知識(shí)而使自己面臨危機(jī)呢？根源在于管理者的管理方式出現(xiàn)了問題，他們沒有采取措施在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造知識(shí)共享的氣氛。要改變這種狀況，就要進(jìn)行自上而下的改革，要從管理層開始改變，對(duì)樂于與他們分享知識(shí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工逐步認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享是對(duì)他們有利的。

《21世紀(jì)》：有學(xué)者認(rèn)為，試圖度量知識(shí)的做法都是荒謬的和徒勞無功的；但您卻研發(fā)了一套評(píng)估方法來量化知識(shí)管理的效果，為什么？

斯威比：知識(shí)本身目前沒有辦法準(zhǔn)確度量，并不意味知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)無法度量。

我曾經(jīng)從事過審計(jì)工作，并擁有自己的公司，當(dāng)我用財(cái)務(wù)的眼光分析企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有大量的無形資產(chǎn)并不能夠用傳統(tǒng)的理論解釋，如今，幾乎所有的500強(qiáng)企業(yè)的市值比他們的有形資產(chǎn)多，于是對(duì)無形資產(chǎn)的分析日益重要。

而在企業(yè)的無形資產(chǎn)中，有一部分是可以被保護(hù)、被度量的，它們能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很多價(jià)值，在無形資產(chǎn)中，潛藏在企業(yè)員工和客戶大腦里的經(jīng)驗(yàn)和智力等才是真正最有價(jià)值的部分。

因此，有效實(shí)施知識(shí)管理，并科學(xué)衡量其效果尤為重要，于是我創(chuàng)立了“無形資產(chǎn)監(jiān)控表（IAM）”，針對(duì)無形資產(chǎn)的成長(zhǎng)性、流動(dòng)性、創(chuàng)新程度、利用率和穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)控分析，用記分卡的方式集中反映企業(yè)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)發(fā)展指標(biāo)。

如今，企業(yè)無形資產(chǎn)監(jiān)控表已經(jīng)比較成功地應(yīng)用在許多大型公司，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、上市公司的信息披露、融資和投資決策等方面。

《21世紀(jì)》：這是否意味著，有朝一日，無形資產(chǎn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可能成為企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的一部分？

斯威比：是的，越來越多的投資者要求企業(yè)附加無形資產(chǎn)的報(bào)表或相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是在歐洲。我相信會(huì)有越來越多的企業(yè)在財(cái)務(wù)報(bào)表中增加無形資產(chǎn)的變化數(shù)據(jù)。

《21世紀(jì)》：政府等公共部門的知識(shí)管理應(yīng)用情況如何？

斯威比：政府部門等非贏利性機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用比企業(yè)晚了5年左右，但是知識(shí)管理對(duì)于公共服務(wù)部門來講非常重要，因?yàn)樗械墓膊块T都是知識(shí)主導(dǎo)型組織，這些組織有效利用知識(shí)管理會(huì)提高政府開支利用的效率，增強(qiáng)政府的支持率。

《21世紀(jì)》：在您的出版公司里，您又是采用什么方法實(shí)施知識(shí)管理的呢？

斯威比：我主要做了兩件事情，首先是創(chuàng)造融洽的溝通氛圍，讓所有的員工分享知識(shí)并有效地應(yīng)用在工作中；其次是創(chuàng)造出一套激勵(lì)機(jī)制，包括金錢的和非金錢的。

在我的出版公司里，最初銷售部和編輯部是分離辦公的，銷售經(jīng)理和編輯之間很少交往，編輯對(duì)已出版的書籍賣點(diǎn)非常清楚，卻沒有辦法隨時(shí)與銷售經(jīng)理深入溝通；而銷售經(jīng)理對(duì)暢銷書的敏感也無法及時(shí)與編輯溝通，將點(diǎn)子變?yōu)闀充N書，內(nèi)部知識(shí)在流通過程中出現(xiàn)瓶頸。為了改變這種情況，我們鼓勵(lì)銷售部門學(xué)習(xí)編輯主管的經(jīng)驗(yàn)，開放式辦公。自從這種辦法實(shí)施后，僅僅用了一年時(shí)間，銷售主管的銷售業(yè)績(jī)提升了將近兩倍。

我們提倡團(tuán)隊(duì)工作，讓那些經(jīng)驗(yàn)豐富的主要人員通過團(tuán)隊(duì)工作來與整個(gè)團(tuán)隊(duì)分享其知識(shí)，短期而言，這種工作方法可能會(huì)降低工作速度。但長(zhǎng)期以往，團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)將得到提高，最終推進(jìn)整個(gè)工作進(jìn)程。當(dāng)然，對(duì)于這些知識(shí)和能力都非常豐富的骨干員工，我們也有激勵(lì)的辦法，那就是讓他自主選擇一個(gè)自己有興趣、也比較適合他能力發(fā)揮的部門去干活，不斷為他們提供新的職位，創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)。

《21世紀(jì)》：一提到知識(shí)管理系統(tǒng)，許多人會(huì)認(rèn)為是企業(yè)IT部門的事情，難道知識(shí)管理不關(guān)諸如財(cái)務(wù)、人力、銷售等部門的事嗎？

斯威比：公司所有的部門對(duì)知識(shí)管理都是非常重要的。不同部門的相互合作對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的順利實(shí)施非常關(guān)鍵，IT部門只是知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)維護(hù)部門，但真正的知識(shí)管理必須全員參與。

在1993年到2000年間，許多企業(yè)投入大量資金在信息工具上，卻忽視了人才的重要性，走過許多彎路。例如安永國(guó)際會(huì)計(jì)事務(wù)所承認(rèn)，他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)方面的投資大約有2億多美元是浪費(fèi)的。

知識(shí)管理關(guān)注的是如何最佳地培育、利用和激勵(lì)人們?nèi)ジ倪M(jìn)和共享他們的知識(shí)。有了信息系統(tǒng)，知識(shí)管理將更加有效率；但只有信息系統(tǒng)而沒有知識(shí)管理，信息系統(tǒng)將失去靈魂。

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有效管理您的知識(shí)

至今為止，全世界共有超過30萬人接受過斯威比知識(shí)管理理論的宣傳和講座。

斯威比指出知識(shí)資本是企業(yè)一種以相對(duì)無限的知識(shí)為基礎(chǔ)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的源泉。他提出應(yīng)采用一種動(dòng)態(tài)指標(biāo)來評(píng)定知識(shí)資本的價(jià)值，并將企業(yè)的知識(shí)資本（或無形資產(chǎn)）定義為企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值的差額，隨股市的波動(dòng)而起伏。

他在長(zhǎng)期從事知識(shí)資本評(píng)估和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，將知識(shí)資本分為：雇員能力（Competence）、內(nèi)部結(jié)構(gòu)（Internalstructure）和外部結(jié)構(gòu)(Externalstructure）三部分。雇員能力用以表達(dá)企業(yè)擁有的人力資源狀況；內(nèi)部結(jié)構(gòu)用以表達(dá)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理體系；外部結(jié)構(gòu)代表包括市場(chǎng)與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)外部資源。企業(yè)正是由這三類“結(jié)構(gòu)”構(gòu)成，這三類結(jié)構(gòu)的“自轉(zhuǎn)”和“互動(dòng)”導(dǎo)致企業(yè)的興、衰、成、敗。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有效地管理企業(yè)三類“結(jié)構(gòu)”的開發(fā)和利用，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。為了有效地管理知識(shí)資產(chǎn)，斯威比提出了以下三個(gè)知識(shí)資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)：增長(zhǎng)和創(chuàng)新指標(biāo)、效率指標(biāo)、穩(wěn)定性（風(fēng)險(xiǎn)）指標(biāo)。

因此，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)可以落實(shí)在對(duì)三類“結(jié)構(gòu)”的增長(zhǎng)和創(chuàng)新、利用效率、穩(wěn)定性（與風(fēng)險(xiǎn)）測(cè)量、分析上。測(cè)量分析的結(jié)果則可于管理反饋，用于企業(yè)戰(zhàn)略和管理的調(diào)整上。

斯威比認(rèn)為：“經(jīng)理們往往有一種潛意識(shí)的和不言而喻的思想傾向，浸染著工業(yè)時(shí)代價(jià)值觀和常識(shí)性認(rèn)識(shí)的濃厚色彩。要理解新的世界，他們就需從知識(shí)的角度看問題，要努力運(yùn)用一種新的思想方法，比如‘知識(shí)分析’觀點(diǎn)。”

他提出：工業(yè)時(shí)代管理觀與知識(shí)時(shí)代管理觀之間存在著較大的差別：

1.用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，會(huì)把員工看作是收益的最重要的創(chuàng)造者，企業(yè)的人力資源花費(fèi)是投資行為。而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，員工時(shí)常是被更為簡(jiǎn)單地看作生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素之一。

2.在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的知識(shí)，即新的知識(shí)資產(chǎn)；而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。

3.在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對(duì)比，體現(xiàn)了提供服務(wù)和生產(chǎn)產(chǎn)品的顯著不同。

4.工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）。

5.管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對(duì)水平，而不是他們?cè)诮M織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。

知識(shí)管理十大策略

·在組織內(nèi)改善人際知識(shí)、交流
·傳遞知識(shí)到客戶、供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)相關(guān)者
·向客戶、供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)相關(guān)者學(xué)習(xí)
·將個(gè)人所具有的能力轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)、工具和模型
·利用系統(tǒng)和工具模型來改善個(gè)人能力
·對(duì)公司的客戶與他們的客戶之間的溝通加以支持
·利用客戶和供應(yīng)商的能力來加強(qiáng)自身系統(tǒng)、工具和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力
·允許客戶和供應(yīng)商通過自己的系統(tǒng)、工具和過程來學(xué)習(xí)
·有效地集成內(nèi)部系統(tǒng)、工具、產(chǎn)品和過程
·戰(zhàn)略目的：如何使整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造能力得到最大的發(fā)揮

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)頻道