實(shí)現(xiàn)天津OA信息化 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

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    隨著越來越多的人把知識(shí)看成組織的戰(zhàn)略資源，知識(shí)管理（KM）目前正在成為組織持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力。那么知識(shí)管理與質(zhì)量管理又有怎樣的聯(lián)系呢？本文將闡述如何通過知識(shí)管理創(chuàng)造組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

   當(dāng)組織處于人口劣勢(shì)時(shí)，如退休人員大大超過勞動(dòng)力市場(chǎng)的新工人，知識(shí)管理（KM）是十分明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。掌握并充分利用一個(gè)人的知識(shí)，最好的方式就是通過培訓(xùn)、招聘等方式進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)存。其中，以最快地方式找到解決途徑是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要條件。因此，組織最重要的事情不是花時(shí)間尋找丟失的知識(shí)，而是快速地把想法納入實(shí)施，并確保所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

   目前，對(duì)KM還未形成統(tǒng)一的定義，也沒有統(tǒng)一的實(shí)施方式。事實(shí)上，KM就是許多人所說的智力資本或組織記憶。然而，KM的對(duì)象不是那些已經(jīng)定型的信息（如發(fā)票、客戶檔案），而是那些每天在組織內(nèi)部流通的現(xiàn)有的信息，比如解決問題再發(fā)生的對(duì)策、標(biāo)準(zhǔn)信函、公司優(yōu)秀項(xiàng)目積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。KM的基本職責(zé)就是更新管理、使用知識(shí)的方法，即改變過去僅僅利用靜止的、記錄性信息的習(xí)慣，重復(fù)地利用那些現(xiàn)有的、流動(dòng)的信息。為此，KM首先要識(shí)別并運(yùn)用組織定性的資金或依靠組織的智力和無形資產(chǎn)創(chuàng)造出知識(shí)管理所需要的存儲(chǔ)內(nèi)容，即對(duì)組織內(nèi)部每天使用的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的應(yīng)用。一般來說，KM可通過以下兩個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)施：

    第一步就是對(duì)組織日常活動(dòng)中的隱性或顯性信息（如文件資源、與工作性質(zhì)相關(guān)的技術(shù)、項(xiàng)目、個(gè)人技能）進(jìn)行收集、定型、分類，但這些活動(dòng)只能實(shí)現(xiàn)能力的轉(zhuǎn)移。從戰(zhàn)略性知識(shí)管理角度看，這種方式并不充分。首先，現(xiàn)在的組織能夠較快地處理一些不完整或毫無用處的信息；另外，知識(shí)與時(shí)間緊密相關(guān)，組織并沒有足夠的能力使知識(shí)轉(zhuǎn)化為新的競(jìng)爭(zhēng)力。

   如果能把知識(shí)管理區(qū)別于傳統(tǒng)的檔案管理，則可進(jìn)入知識(shí)管理的第二階段：首先把原來建立的知識(shí)庫(kù)分散至整個(gè)組織，使收集到的信息實(shí)現(xiàn)資本化。這實(shí)際上就是鼓勵(lì)員工溝通，從而為創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造提供源泉。這一過程主要取決于公司的環(huán)境是否能夠促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移，是否能夠促進(jìn)工作組的有效溝通，是否能夠促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)交流，進(jìn)而通過知識(shí)管理推動(dòng)組織內(nèi)知識(shí)的發(fā)展。

      通過KM可增強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織對(duì)于現(xiàn)有信息的存儲(chǔ)，加快組織知識(shí)的發(fā)展，推動(dòng)組織新戰(zhàn)略的實(shí)施。因此，知識(shí)管理和質(zhì)量管理體系存在相同的功能，即促進(jìn)組織績(jī)效的持續(xù)改進(jìn) 和提高。此外，知識(shí)管理旨在提高組織對(duì)知識(shí)、信息以及對(duì)策的理解。在建立現(xiàn)有知識(shí)清單過程中，可提高組織成員間的溝通，促進(jìn)管理體系的持續(xù)運(yùn)行和管理體系效率的持續(xù)提高，并獲得以下益處：

    KM可以減少員工不愿意共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所帶來的阻礙。因?yàn)樵S多經(jīng)理和員工都認(rèn)為知識(shí)就是力量和優(yōu)勢(shì)，擔(dān)心如果實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享可能會(huì)使其地位受到威脅。因此，通過知識(shí)管理可以了解某一個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)利用，改善組織運(yùn)作，增強(qiáng)員工間的信任和積極性。

    KM有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使組織的生產(chǎn)率、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新的臺(tái)階。

    KM有利于組織更加清晰地透視組織的實(shí)際情況，更好地理解組織的內(nèi)容，包括顧客、員工、市場(chǎng)在內(nèi)的所有相關(guān)利益方。這些實(shí)體事實(shí)上都是與組織的知識(shí)管理具體應(yīng)用息息相關(guān)的，比如在客戶關(guān)系、人力資源管理、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)乃至組織各項(xiàng)活動(dòng)的前期策劃等方面都會(huì)涉及知識(shí)管理。

    KM目前在法國(guó)等工業(yè)化組織中的應(yīng)用覆蓋比較廣，并且十分成熟。但是仍然有部分企業(yè)對(duì)于通過網(wǎng)絡(luò)共享文件進(jìn)行知識(shí)管理比較困惑；也存在一些企業(yè)由于知識(shí)管理方式的理論化導(dǎo)致組織成員參與方面的失敗?？梢?，知識(shí)管理實(shí)施中存在的障礙往往是組織失敗的根源。常見的陷阱主要有以下幾個(gè)方面：

    缺乏對(duì)策。要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理關(guān)鍵是知道如何去實(shí)施。如果在信息技術(shù)、人力資源、組織以及商務(wù)會(huì)談等方面采取折衷則會(huì)出現(xiàn)知識(shí)管理的第一個(gè)障礙。

    誤認(rèn)為知識(shí)管理是對(duì)積累的知識(shí)進(jìn)行充分利用。知識(shí)管理不是在固定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行知識(shí)積累，或者任其自然，而是要對(duì)信息進(jìn)行共享并提煉。而整個(gè)信息系統(tǒng)的發(fā)展與豐富是知識(shí)管理十分重要的一部分。

    不能實(shí)現(xiàn)知識(shí)再利用。如果一個(gè)有效的管理系統(tǒng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行再利用，那么根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)制定出知識(shí)清單就毫無意義。

    認(rèn)為技術(shù)高于個(gè)體間的信息共享。在創(chuàng)造新知識(shí)時(shí)，個(gè)體間的互相交流是最基本的條件。技術(shù)絕不能替代工作小組會(huì)議或討論時(shí)形成的直接溝通。

    利用一些無用的知識(shí)。在知識(shí)管理過程中容易出現(xiàn)過度關(guān)注細(xì)節(jié)的現(xiàn)象。事實(shí)上，在知識(shí)管理過程中要避免收集一些無用的信息，導(dǎo)致信息的膨脹。充分利用信息表明要把信息作為行動(dòng)的基礎(chǔ)，而非為積累信息而進(jìn)行信息的收集與管理。無數(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)之所以失敗正是因?yàn)楹雎粤舜嘶驹瓌t。

    誤認(rèn)為知識(shí)管理就是競(jìng)爭(zhēng)力管理。人員的相關(guān)因素（技能、個(gè)性、利益）是形成競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性條件。因此，知識(shí)管理的概念應(yīng)該比那些單純的文件、避免問題再發(fā)生的對(duì)策或每一類有效運(yùn)用的知識(shí)等范疇都要寬泛地多。

    由此可見，知識(shí)管理成為管理的一個(gè)焦點(diǎn)問題，主要在于隨著文件管理計(jì)算機(jī)化，組織具備了進(jìn)行知識(shí)管理的能力，并對(duì)如何管理并應(yīng)用組織的知識(shí)提出了需求。在法國(guó)等許多工業(yè)化國(guó)家，知識(shí)正在成為比自然資源、勞動(dòng)力或資金掌控更加有力的競(jìng)爭(zhēng)武器，是組織持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力以及組織管理的戰(zhàn)略資源。