日本公司創(chuàng)造知識之理論與經(jīng)驗　創(chuàng)造知識的公司

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    在一個變化莫測的經(jīng)濟(jì)中，一切都充滿變數(shù)。只有知識是維護(hù)持久的競爭優(yōu)勢的一個破切來源。

    由于市場不斷變化，技術(shù)快通普及，競爭者以倍數(shù)在增加，而產(chǎn)品幾乎在一夜之間就變得老套過時，因此必須持續(xù)柜的創(chuàng)造新知識，并將它在組織內(nèi)部廣泛的加以傳播，而且快通的將它應(yīng)娟在新技術(shù)輿產(chǎn)品上，這是現(xiàn)今成功企業(yè)的寫照。這些都是“創(chuàng)造知識”的公司所從事之活動，而“持續(xù)創(chuàng)新”則為這類公司唯一的責(zé)任。

   日本最佳的公司持續(xù)地展現(xiàn)優(yōu)異的創(chuàng)新成果。這些公司的組織角色、結(jié)構(gòu)及管理實務(wù)是值得參考又仿效的典范。

   人類的發(fā)展由古至今，歷經(jīng)下列各種不同之時代，因而變得愈來愈復(fù)雜：石器時代（stone age）、鐵器時代（iron age）、銅器時代（bronze age）、理性時代（age of reason）。啟蒙時代（age of enlightenment）、分析時代（age of analysis）、資訊時代（age of information），然後進(jìn)入知識時代（age of knowledge）。

    杜拉克教授曾指出：“知識是唯一有意義的經(jīng)濟(jì)資源”。（Knowledge is“the only meaningful economic resource”．）現(xiàn)今的企業(yè)已開始將知識視為它最有價值的策略性資源。他們深知，為維護(hù)其競爭力，他們必須好好的管理其知識資源與能力（intellectual resources and capabilities）。 事實上，早在1930年代通用汽車的總經(jīng)理史朗（Alfred Sloan）就很重視商店與市場情報之搜集，以供決策及分配資源之參考。IBM則率先將它本身變成十足的“學(xué)習(xí)型組織”（learning organization）。在現(xiàn)今的企業(yè)界，“知識就是市場力量”（In business， knowledge is market Power．）[10]。

    鑒於日本公司在知識管理上有其優(yōu)勢及獨(dú)到之處，其理論與實務(wù)經(jīng)驗備受歐美企業(yè)與學(xué)術(shù)界之重視。例如，日本管理學(xué)教授Ikujiro Nonaka與Noboru Konno對日本公司創(chuàng)造知識之策略與創(chuàng)新產(chǎn)品之研究就受到了高度肯定。此外，美國加州（柏克萊）大學(xué)林肯（james R．Lincoln）教授對日式管理中的組織設(shè)計與創(chuàng)新（organizational design and Innovation）之研究亦深受矚目。

    本文的主要目的，在探討日本公司創(chuàng)造知識之相關(guān)理論及個案經(jīng)驗，內(nèi)容包括下列六項：（1）美國加州大學(xué)柏克萊“知識與企業(yè)研討會”，（2）日本人與美國人對知識有明顯不同之見解，（3）知識轉(zhuǎn)化與升級的螺旋式演進(jìn)，（4）創(chuàng)造知識的四種場所（Ba）之特徵，（5）場所的轉(zhuǎn)換：三個日本公司的個案，以及（6）結(jié)語。

一、加州大學(xué)柏克萊“知識與企業(yè)研討會”

    （一） 研討會之緣起及研討內(nèi)容

    加州大學(xué)柏克萊“知識與企業(yè)研討會” （U．C．Berkeley Forum on Knowledge and the Firm）首屆年會於1997年9月23與24日在該校商學(xué)院（the Haas School of Business）舉行。富士全錄公司（Fuji Xerox Co．Ltd．）為慶祝日本一橋大學(xué)（Hitotsubashi University）商學(xué)研究所 Ikujiro Nonaka教授榮任加大柏克萊商學(xué)院新設(shè)的全錄知識管理首位杰出教授（Xerox Distinguished Professorship in knowledge）而贊助該研討會。全世界各地約40名有關(guān)知識與企業(yè)之權(quán)威先進(jìn)學(xué)者及專家齊聚一堂，共同研討。結(jié)果十分豐碩，并將研討會論文於1998年春季在“加州管理評論” （California Management Review）以特刊方式出版（Special Issue on Knowledge and the Firm），成為知識管理這個新興領(lǐng)域的一個發(fā)展里程碑，并藉此表示對Ikuiro Nonaka教授之崇敬，以及紀(jì)念加大柏克萊商學(xué)院的一百周年（HAAS 100：School of Business，100 years of Leadership）與加州管理評論的40周年慶。

    參與研討的學(xué)者們有些事先彼此就曾開會交談過，有些則早就在研究知識管理方面成就非凡，極富聲望，因此，他們大家都相互了解。他們彼此間擁有一些共識，同時也存有一些歧見，大家對知識經(jīng)濟(jì)與知識管理在見解上既有“凝聚性”（cohesiveness），又有“多樣性”（diversity），兩者兼具，形成一種“平衡”（balance）。在研討過程中，他們彼此交換觀點，相互切磋，以便集思廣益，并激蕩出更新、更有深度之創(chuàng)見及結(jié)論。知識工作（knowledge work）有那些重要領(lǐng)域？它所追求的目標(biāo)是什麼？資訊與知識有何關(guān)聯(lián)及差異？知識發(fā)展有何趨勢及危機(jī)？如何評量知識的價值？如何管理知識？如何增進(jìn)知識創(chuàng)造（knowledge creation）與知識傳播（knowledge transmission）？企業(yè)應(yīng)如何善用知識以強(qiáng)化競爭優(yōu)勢？學(xué)術(shù)界與實務(wù)界對知識及其應(yīng)用的看法有何差距？這些都是大家極有興趣而彼此爭相討論之問題。限於篇幅，本文謹(jǐn)大略簡介Ikujiro Nonaka教授，并摘錄該次研討會的部分重點內(nèi)容於下。

    （二）Ikuiro Nonaka教授精研知識之管理

    日本一橋大學(xué)教授 Ikujiro Nonaka熱愛學(xué)術(shù)研究，治學(xué)態(tài)度謹(jǐn)嚴(yán)，精勤過人。長期以來，他對企業(yè)如何創(chuàng)造、傳播及應(yīng)用知識，公司基層人員與中、高層經(jīng)理人在知識管理上應(yīng)扮演何種角色，如何營建有利於知識創(chuàng)造之環(huán)境與文化，以及如何發(fā)展新產(chǎn)品等之理論與實務(wù)詳加精研，且獲有豐碩、具體之學(xué)術(shù)成就，因而身價不凡，備受肯定。美國加州大學(xué)柏克萊商學(xué)院因而授予知識管理杰出教授榮譽(yù)，并為尊崇他而舉辦“知識與企業(yè)研討會”之首屆年會。

    早在1986年，Ikujiro Nonaka就與哈佛大學(xué)教授 Hirotaka Takeuchi共同在哈佛企業(yè)評論發(fā)表“新新產(chǎn)品之發(fā)展游戲”（The New New Product Development Game）。1991年Ikujiro Nonaka又於同一刊物發(fā)表“創(chuàng)造知識的公司”（The Knowledge－Creating Company），由於內(nèi)容精辟、獨(dú)特，且富實用參考價值，因而獲得很高的評價。在1997年加州大學(xué)柏克萊商學(xué)院的研討會中，他與Noboru Konno教授共同發(fā)表“場所”的概念：為“知識創(chuàng)造”營建一個基礎(chǔ)（The Concept of“Ba”：Building a Foundation for Knowledge Creation）對知識創(chuàng)造的過程，以及四類知識創(chuàng)造場所之特徵提出了他們寶貴的創(chuàng)建及研究心得，因而深受贊賞。

二、日本人與美國人對知識有明顯不同之見解

    哈佛大學(xué)商學(xué)院教授 Hirotaka Takeuchi曾與 Ikujiro Nonaka教授密切合作，共同對知識進(jìn)行研究。在加州大學(xué)該次的研討會中，Takeuchi指出，由於東西方的文化差異，日本人與美國人的研究方法與經(jīng)驗有顯著之差異，因而對知識之理論與實務(wù)之看法有很大的差別。

    在美國，大部份有關(guān)知識之作業(yè)都集中在搜集、發(fā)布、重新利用與統(tǒng)計已編制好的知識?與資訊。知識的負(fù)責(zé)人經(jīng)常注視資訊技術(shù)，并藉以搜集及傳播這種“顯性知識”（explicit knowledge）。通常較注重在市場交易或知識網(wǎng)路合作方面能彼此互惠及獲益。公司對“知識投資”（knowledge investment），會以其in期之經(jīng)濟(jì)回收作為評量該項投資是否可行之準(zhǔn)繩。在日本，“知識創(chuàng)造”（knowledge creation）較受重視，特別強(qiáng)調(diào)要建立一些條件或環(huán)境，以利個別的知識所有人彼此能相互交換“隱性知識”（tacit knowledge）。日本人很重視這項有利新知識發(fā)展之“社會程序”（asocial process）。在一個群體或?qū)嶒炇抑斜局埔?、互信、彼此相愛或抱持慷慨情懷，共同合作來開創(chuàng)知識。公司希望藉“創(chuàng)新” （innovation）來強(qiáng)化其追求成功的長期能力，并以此來評量其知識管理之成敗。

    （一） 笛卡兒與 Nishida的哲學(xué)不同

    為進(jìn)一步厘清東西方對“知識”與更廣泛的“人生存在價值”（human existence）之歧見，Nonaka教授拿笛卡兒（Rene Descartes，1596－1650）與Kitaro Nishida兩人的不同的哲學(xué)來加以對照及比較。笛卡兒是法國的哲學(xué)家、物理學(xué)家與數(shù)學(xué)家。1637年他創(chuàng)建了解析幾何學(xué)（the science of analytical geometry），并發(fā)現(xiàn)幾何光學(xué)法則（the laws of geometric Optics）。他雖然在科學(xué)研究上有很高的成就，卻同樣喜愛研究哲學(xué)，是一位理想主義者（an idealist）。他建立了現(xiàn)代玄學(xué)（modern meta Physics），并拒斥自中世紀(jì)以來將亞里斯多德哲學(xué)（Aristotelian Philosophy）與基督的啟示（Christian revelation）相結(jié)合的歐洲傳統(tǒng)思想哲學(xué)（Scholasticism）。他自創(chuàng)一套推理方法與哲學(xué)，被稱為笛卡爾哲學(xué)（Cartesianism）。他於1637年的著作中表明，他完全放棄所有原先的信念，并憑自我所察覺到的生存事實（the fact of his self-conscious existence）來重建他自己所信得過之信念。他說：“我疑，故我思；我思，故我在”。（l doubt，therefore l think；I think，therefore l am．）藉著直覺（ intuition）與推論（deduction），他揭示了他自己的存在之真理，并以存在論（或稱本體論，the essence of things；the study of being）來解說神的存在（the ontological argument for the existence Of Good）。

    （二） 東方人與西方人對知識的想法不同

    Nonaka教授說，笛卡兒將個人視為他所處環(huán)境的局外人，個人站在環(huán)境之外來評論環(huán)境。相反地，日本哲學(xué)家 Kitaro Nishida將個人視為他所處環(huán)境的局內(nèi)人，認(rèn)為人與環(huán)境是一體的。他主張：“我愛，故我在”。（ I Love，therefore l am．）因此，應(yīng)讓許多個人齊聚一堂，生活在同一環(huán)境之中，透過“社會化”（socialization）過程，使大家能相互了解彼此的想法與感覺。大家應(yīng)彼此互信，相親相愛，且都須自我超越，以“大我”（ the larger self）之無私與大愛，彼此楫惜，而且毫無保留的相互交換“隱性知識”（tacit knowledge），要以真心彼此傾囊相授。大體上，日本人較注重“社會合作”（ social cooperation），而美國人則較強(qiáng)調(diào)“競爭性個人主義”（competitive individualism）。更擴(kuò)大的說，東方人與西方人對知識看法之差異，可對照加以說明如下：

    1．西方人（美國人）對知識的想法

    （l）注重顯性知識（focus on explicit knowledge）
    （2）強(qiáng)調(diào)重復(fù)使用（re-use）
    （3）看重知識計劃（knowledge projects）
    （4）重視知識市場（ knowledge markets）
    （5）注重管理與衡量（management and measurement）
    （6）重視近期利益（near－term gains）

Differences between Western and Eastern Ways of
Perceiving Knowledge

Don Cohen

In the U.S., most knowledge Practice focuses on collecting, distribution, re-using, and measuring existing codified knowledge and information. Practitioners often look to information technology to capture and distribute this explicit knowledge; firms measure success by near-term economic returns on knowledge investment. In Japan, knowledge creation receives more attention with an emphasis on developing conditions that favor the exchange of tacit knowledge between individual knowers, a social Process through which new knowledge develops. Success is measured by a long-term capability to succeed through innovation.

To further define what may be underlying drfferences between Western and Eastem ways of perceiving knowledge and human existence in general, Ikujiro Nonaka contrasts the Philosophies of Descartes and Nishida. To the Westem-Cartesian "I think, therefore I am" Nishida counters, "I love,therefore I am." Descartes conceives of the individual as Outside the -- an Observer standing apart from and evaluating his surroundings. Nisihida views the individual as inside the environment, an inseparable part of it.

Schematically, the U.S. -- Japanese contrasts, Which may represent a larger contrast between East and West look roughly like this;


    2．東方人（日本人）對知識的想法

    （1）注重隱性知識（ focus on tacit knowledge）
    （2）強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造（creation）
    （3）看重知識文化（ knowledge cultures）
    （4）重視知識群體（ knowledge communities）
    （5）注重培育與愛心（nurturing and love）
    （6）重視長期優(yōu)勢（long－term advantage）

三、知識轉(zhuǎn)化與升級的螺旋式演進(jìn)

    在柏克萊商學(xué)院的研討會中，Ikujiro Nonaka與Noboru Konno提出：“場所”的概念：為“知識創(chuàng)造”營建一個基礎(chǔ)。該文指出，現(xiàn)今“知識的管理”（the management of knowledge）深受重視，因而有必要探討“知識創(chuàng)造”（knowledge creation）的基本條件與場所。知識有其特性，與其他生產(chǎn)資源有別，如何去管理及應(yīng)用知識值得研究。

    （一） 場所（Ba）：知識創(chuàng)造之基礎(chǔ)

    Nonaka與Konno教授參酌日本哲學(xué)家Kitaro Nishida與Shimizu所探究之“場所的概念” the concept of“ba”），經(jīng)精心研究後提出“SECI”模型（ the SECI Model），藉以說明知識創(chuàng)造之過程及其轉(zhuǎn)化與演變。他們指出，在知識創(chuàng)造的過程中，大體上會歷經(jīng)下列四種不同的場所：（l）原始場所（originating ba），（2）互動場所（interacting ba）電腦場所（cyber ba），以及（4）練習(xí)場所（exercising ba）。在這四種場所，因依序產(chǎn)生四種知識轉(zhuǎn)化（ knowledge conversion）之自我超越程序（self-transcending process），而顯現(xiàn)出下列四個階段的螺旋式演進(jìn)之知識創(chuàng)造過程：（l）社會化（Socialization），（2）外表化（ Externalization），（3）組合（ Combination），以及（4）內(nèi)化（Internalization）。

    他們指出，“場所”（ba）是大家所共同享有之空間，藉以供作“知識創(chuàng)造的一個基礎(chǔ)”（We consider“ba” to be a shared space that serves as a foundation for knowledge creation．）“場所”（ba）與英文中的“地點”（place）意義相同。我們藉場所來提升個人或集體之知識。

    大家所共享之空間大體上可分為下列四類：（l）物質(zhì)的空間（Physical space）：如辦公室、分散的商場，（2）虛擬的空間（virtual space）：如電子郵件、電傳會議（teleconference），（3）心智的空間（mental space）：如大家共同分享的經(jīng)驗、想法與理想，以及（4）上述三種空間之任何組合（any combination of them）。

    在各類創(chuàng)造知識的公司里，個人或群體在彼此共同分享的場所內(nèi)交互影響之互動結(jié)果就會顯現(xiàn)?價值創(chuàng)造”（value creation）。每個人都是他所處環(huán)境中的一分子，都須依靠他所賴以生存之場所。場所有高低之層次或大小之差別。例如，團(tuán)隊（team）就是個人所屬之場所，而組織（organization ）則為團(tuán)隊所屬場所。最後，市場環(huán)境（the market environment）則是組織所屬之場所。在知識創(chuàng)造上，場所極為重要。在知識的創(chuàng)造過程中，知識會不斷的累積及擴(kuò)增，而場所也隨之在做動態(tài)性之?dāng)U展及演變。

    加入一個場所，使人得以超越其本身有限的視野或格局，能將個人的理性（rationality）與直覺（intuition）結(jié)合成“魔術(shù)性整合”（the“magic synthesis”），因而激發(fā)了創(chuàng)意，并使人獲益。場所是一個組織框架，有其時間與空間性。場所是知識孕育之所在，讓人從中獲取一種創(chuàng)造性資源（a resource for creation）。

    知識之利用（the use of knowledge）與有形資源（tangible resources）之利用不同。在利用有形資源時，必須依任務(wù)的職能（functions）與目標(biāo)（goals）而將資源加以做有效率之分配。然而，知識是無形的（intangible）、無界限的（boundaryless）而且是動態(tài)的（dynamic），若不在特定的時間與空間內(nèi)善加應(yīng)用，它就沒有價值。因此，知識之利用須注重“有機(jī)的集中”（organic concentration）。換言之，須將知識資源（knowledge resources）集中到某特定時間與空間，并加以利用。例如，在一個組織里，為使大家能分享現(xiàn)有的知識，員工須能“應(yīng)用與發(fā)展他所需的固有知識”（The staff is able to apply and develop the necessary inherent knowledge）。同樣地，在創(chuàng)造新知識時，無論就個別員工所持有的知識或就一個公司的知識基礎(chǔ)而言，都須將焦點集中在某特定的時空范圍內(nèi)。（Also，when knowledge Is created，the personnel possessing knowledge and the knowledge base of a company are focused at a defined Space and time．）在知識創(chuàng)造的過程中，將“場所”供作公司的知識資產(chǎn)與智慧能力的“資源集中”之平臺（ Ba is the Platform for the“resource concentration”of the organization’knowledge assets and the intellectualizing capabilities within the knowledge－creation process．）在一個場所里，讓人搜集該處可供利用之知識，并加以整合。因此，任何機(jī)構(gòu)為了“知識創(chuàng)造”（ knowledge creation），必須妥善營建一個好的基礎(chǔ)：良好的“場所”。

    （二）顯性與隱性知識

    知識可分為兩類：顯性知識（explicit knowledge）與隱性知識（tacit knowledge）。凡是能以文字（words）與數(shù)字（numbers）來表達(dá)，而且以資料（data）、科學(xué)法則（scientific formulae）、特定規(guī)格（specifications）及手冊（manuals）等形式展現(xiàn)者皆屬顯性知識。這種知識隨時都可在個人之間正式而有系統(tǒng)的相互傳送。一般而言，西方國家特別強(qiáng)調(diào)這種形式的知識。然而，有許多的日本人將知識視為相當(dāng)隱性的東西，既不容易看見，也頗難加以清楚的表白。隱性知識是相當(dāng)個人化而富彈性的東西，因人而異，很難用刻板的公式來加以說明，因而也就難以流傳或與別人分享。個人主觀的洞察力（ subjective insights）、直覺（intuitions）與預(yù)感（hunches）等皆屬隱性知識。隱性知識深植於個人的行動（actions）與經(jīng)驗（experience）之中，同時也貯藏在一個人所抱持的理想（ideals）與價值（values）或所珍惜的情懷（emotions）之中。 隱性知識有下列兩個層面：（l）技術(shù)層面（ the technical dimension）：包括一些非正式的個人技巧（informal Personal skills）或技藝（ crafts，俗稱“know－h(huán)ow”）o（2）認(rèn)知層面（ the cognitive dimension）：包括信念（ beliefs）。理想（ideals）、價值（values）、心意（schemata）與心智模型（mental models）等深植於我們內(nèi)心深處，而我們經(jīng)常將它視為當(dāng)然的東西。隱性知識的這個認(rèn)知層面雖然難以明說，但卻深深的影響我們對這個世界的看法。

    （三）SECI模型（The SECI Model）

    知識創(chuàng)造是顯性與隱性知識之間互動的一種螺旋式程序。這兩種知識互動之結(jié)果會導(dǎo)致新知識之創(chuàng)造。這兩種知識有四種可能之組合，因而我們可想像到有四種轉(zhuǎn)化類型。

    （knowledge creation is a Spiraling process of interactions。between explicit and tacit knowledge．The interactions between these kinds of knowledge lead to the creation of new knowledge． The combination of the two categories it possible to conceptualize four conversion patterns．）

    Ikujiro Nonaka早先原為日本高等科技研究院（Japan Advanced Institute of science and Technology）知識科學(xué)研究所的創(chuàng)所所長（the founding dean of the GRADUATE School of Knowledge Science）。 Noboru Konno曾為企業(yè)的行銷管理主管，對知識管理與設(shè)計有深入之研究，并曾發(fā)表了很多精辟的著作。現(xiàn)在他除了擔(dān)任Column顧問公司總經(jīng)理之外，同時也在Nonaka所創(chuàng)設(shè)之知識科學(xué)研究所擔(dān)任副教授。

    Nonaka與Konno兩人共同提出SECI模型，藉以解釋知識創(chuàng)造與不斷累積之過程。他們將知識轉(zhuǎn)化的步驟或程序（the knowledge conversion process）分為下列四個階段：（1）社會化（Socialization），（2）外表化（ Externalization），（3）組合（Combination），以及（4）內(nèi)化（Internalization）。通常知識在每個階段的轉(zhuǎn)化過程中，須不斷的自我突破與超越，且會像滾雪球一樣，越滾越多，不斷增加，并顯現(xiàn)了螺旋式的演進(jìn)軌跡。茲將SECI模型中四個知識轉(zhuǎn)化階段之情況分別簡述如下：

    l．社會化（Socialization）

    社會化是指讓許多的個人（individuals）共同在一起生活、工作，而非只靠書面教導(dǎo)，使大家相互了解彼此的思想與感覺，因而促使個人之間彼此交換及分享其隱性知識。

    在商業(yè)實務(wù)上，社會化是利用彼此相鄰近而且往來頻繁之關(guān)系，因而獲取知識。例如：（l）公司與供應(yīng)商及顧客直接交往及互動，因而獲得了知識。(2)勤於在公司內(nèi)部各處所走動及視察，因而獲得隱性知識。通常在公司內(nèi)部各個實際職場皆可搜集到最新的資訊。社會化也包括隱性知識之散布 。將一個人現(xiàn)存的想?法（ideas）或意念（images）直接傳達(dá)或移轉(zhuǎn)??給他的同仁或部屬，強(qiáng)調(diào)“大我”的精神，愿意讓人分享他個人的知識，因而創(chuàng)造了一個共有的知識轉(zhuǎn)化之場所（ba）。

    2．外表化（Externalization）

    外表化是指將隱性知識以讓人能理解之形式表達(dá)出來，并使人明白。在知識創(chuàng)造過程之外表化階段，個人（an individual）變成群體（the group）中的一分子。群體中的個人超越了他自己的內(nèi)圈與圈外之界線，并將個人的心思意念與想法表白出來，彼此相互交流及回應(yīng)，進(jìn)而整合成該群體的心智世界（the group's聯(lián)mental world）。因此，將個人的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，以及在知識的群體整合（group integration）之過程中，顯現(xiàn)自我超越（self-transcendence）是其關(guān)鍵要素。

    在商業(yè)實務(wù)方面，外表化須有下列兩項要素之協(xié)助：（l）將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，這會涉及一些表達(dá)的技術(shù)，以便將一個人的想法（ ideas）或心意（images）利用文字（words）、概念（concepts）、比喻性文字（figurative language）與圖片或影片等視覺教育器材（visuals）等，以交談或?qū)υ挼确绞郊右郧宄谋磉_(dá)出來。（2）將顧客或?qū)＜覀兏叨葌€人化或高度專業(yè)化的隱性知識轉(zhuǎn)變成可以理解之形式。這會涉及演繹或推論技巧，因而須善用創(chuàng)造性推論（creative inference）”

    3．組合（Combination）

    組合涉及將顯性知識轉(zhuǎn)化成為更復(fù)雜、更多樣的顯性知識（more complex sets of explicit
knowledge）。在這個階段的關(guān)鍵問題包括知識的傳播（communication）、擴(kuò)散過程（diffusion processes）與系統(tǒng)化（systemization）。在外表化階段所產(chǎn)生之新知識在進(jìn)入組合階段後就超越了各自的群體（the group）本身，而在各群體間進(jìn)行有系統(tǒng)的相互交流及擴(kuò)散。

    在商業(yè)實務(wù)方面，組合階段包含下列小三項程序：（l）從公司內(nèi)部或外部搜集已公開的資料等外表化知識（externalized knowledge），然後加以整合成新的顯性知識。（2）利用報告或開會等方式將這種新知識傳播給組織成員。（3）將顯性知識重新加以匯整及處理，使之變成公司的計劃（plans）、報告（reports）或市場資料（market data），以方便使用。公司成員在組合階段透過會商可達(dá)成共識或協(xié)議，以便采行更具體之步驟。

    4．內(nèi)化（Internalization）

    最後，將新創(chuàng)造的知識綜合起來，并加以內(nèi)化，亦即將顯性知識轉(zhuǎn)化成組織的隱性知識。個人須明了他在組織中所處之地位，并從組織的知識中找出他個人所需之相關(guān)知識。教育訓(xùn)練（training），邊做邊學(xué)（learning－by－doing）以及在實務(wù)上不斷練習(xí)（exercises）皆可讓人逐漸接觸到群體（如某一單位）或整個組織的知識。

    在商業(yè)實務(wù)方面，內(nèi)化包含下列二個層面：（l）須將顯性知識變成具體措施而付之行動。換言之，在將顯性知識的內(nèi)化過程中，就可針對策略、行動方案、創(chuàng)新或改善等方面研擬出實際的構(gòu)想或?qū)嵤┺k法。例如，在較大型之組織所實施之教育訓(xùn)練計劃可幫助學(xué)員了解整個組織及全體學(xué)員之情況。（2）可利用模疑（simulation）或?qū)嶒灒╡xperiments）等方式，幫助學(xué)員在虛擬情況（virtual situatins）下藉實習(xí)過程來學(xué)習(xí)新觀念或新方法。

    總之，SECI模型是描述顯性與隱性知識相互交替與轉(zhuǎn)化的一種動態(tài)程序。從該模型可讓我們了解，在各種社會機(jī)構(gòu)之內(nèi)，透過一系列的自我超越程序會展現(xiàn)出四種知識創(chuàng)造的型態(tài)。

四、創(chuàng)造知識的四種場所（Ba）之特征

    在SECI模型的四個知識轉(zhuǎn)化階段中前後會經(jīng)歷四種場所（Ba）。每個場所分別提供一個基地，以利進(jìn)行某一特定階段的知識轉(zhuǎn)化程序，并使知識之創(chuàng)造加速進(jìn)展。將四個場所的四個知識轉(zhuǎn)化程序前後加以連貫起來，就構(gòu)成一系列不斷自我超越的程序，同時也隨之顯現(xiàn)了知識轉(zhuǎn)化的螺旋式演進(jìn)情況。茲將四種場所的特征分別說明如下［6］：

    1． 原始場所（Originating Ba）

在原始場所，個人之間基於同情，或彼此相愛相惜，因而得以排除自我與他人之間的障礙，彼此交互表露其感覺（feelings）、情緒（emotions）、經(jīng)驗（experiences）與心態(tài)（mental models）。在此場所反應(yīng)了Nishida的觀點：“我愛，故我在”（I Love therefore l am．），而非迪卡兒的說法：“我思，故我在”（I think therefore I am．）因此，從原始場所展現(xiàn)出關(guān)懷（care）、愛心（love）、信任（trust）與承諾（commitmen）。

    原始場所是知識創(chuàng)造過程中之起點，屬於“社會化階段”（the socialization phase）。個人之間親身的面對面之接觸經(jīng)驗對隱性知識的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化十分重要。因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)開放式組織設(shè)計，使員工能充分接觸顧客，以牙個人之間的直接交談及溝通。

    2．互動場所（Interacting Ba）

    將擁有特殊知識與能力的一些人組成“一個計劃小組”（a Project team）、特案小組（taskforce），或跨越業(yè)務(wù)單位之小組（cross－functional team）。讓這些小組的成員在互動場所彼此交換想法，同時也對他們自己本身的想法加以反省及分析。因此Nishida與笛卡兒的思想在互動場所相互交織著。

    互動場所代表“外表化階段”（the externalization process），大家以開放態(tài)度，彼此充分對話，將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，以便創(chuàng)造新知識及價值。

    3.電腦場所（Cyber Ba）

    電腦場所代表“組合階段”（the combination phase），利用虛擬世界（a virtual world）而非實際的空間與時間，來進(jìn)行互動。在組織內(nèi)部將新的顯性知識與現(xiàn)有的資訊與知識組合，以便再產(chǎn)生更新的顯性知識，并使之系統(tǒng)化。利用“線上網(wǎng)路”（on－line networks）、文件（documentations）與資料庫（database）等資訊來強(qiáng)化這項知識的轉(zhuǎn)化程序。笛卡兒的邏輯在此獲得充分的發(fā)揮。4．練習(xí)場所（Exercising Ba）

    練習(xí)場所代表“內(nèi)化階段”（the internalization phase），能促使顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。在資深教師（senior mentors）與同事（colleagues）之指導(dǎo)下，以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷的練習(xí)，而非只坐著聽教師講授分析性之教材.能應(yīng)用實際生活上或模擬的顯性知識，并持續(xù)將這些知識內(nèi)化。在練習(xí)場所， Nishida與笛卡兒的世界是透過行動（action）來加以綜合，而在前述的“互動場所”則透過思想（thought）來將兩者加以綜合。（Exercising ba synthesizes Nishida's world and the Cartesian world through action，while Interacting ba achieves this through thought．）

    了解上述四種場所各自的不同特徵將有助於新知識之創(chuàng)造。在每個場所之內(nèi)所產(chǎn)生的知識終將成為組織的知識基礎(chǔ)（knowledgebase）而歸大家共同來分享。然而，組織內(nèi)的各個場所不僅是累積各種不同的資訊而已。這些場所具有動態(tài)性，能將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，然後再進(jìn)而將顯性知識轉(zhuǎn)化成隱性知識，并藉此一周期循環(huán)而持續(xù)的創(chuàng)造新知識。

五、場所的轉(zhuǎn)換

    三個日本公司的個案（Cases in the Transformation of Ba） 為了創(chuàng)造知識，公司在組織設(shè)計（organizational design）方面，應(yīng)重視場所 （ba）所扮演之重要角色。因此，公司該如何去創(chuàng)建場所，以確保組織內(nèi)部的各個場所能持續(xù)的轉(zhuǎn)換，以利知識之創(chuàng)造、傳播及利用，值得重視。茲將日本夏普（Sharp）、東芝 （Toshiba）、前川（Maekawa）等三家公司建造場所（ba）的三個個案分別說明如下：

    （一）夏普（sharp）：建立各種專案小組（project Teams），作為知識創(chuàng)造的場所

    夏普利用各種“緊急專案”（Urgent Projects）來處理公司重大的科技或產(chǎn)品之策略性發(fā)展計劃，結(jié)果相當(dāng)良好。由公司中層主管所領(lǐng)導(dǎo)的各個“緊急計劃小組” （the Urgent Project Teams）在公司總部全力的經(jīng)費(fèi)支持，而且可優(yōu)先使用所有公司之資源，并可動用各單位優(yōu)秀之相關(guān)人才之優(yōu)越條件下，必須在18個月內(nèi)完成其計劃。每項專案計劃事先須經(jīng)公司最高層的研發(fā)決策會議一“技術(shù)審議會”（the General Technological Conference），審查通過。

    為了解消費(fèi)者之需要及價值，公司另設(shè)有“創(chuàng)造性生活方式研究中心”（the Creative Lifestyle Focus Center），并建立各種系統(tǒng)來創(chuàng)建“新產(chǎn)品概念”（new product concepts）。例如，夏普公司於1985年首創(chuàng)“趨勢領(lǐng)袖系統(tǒng)” （ the“Trend Leader System”）。選取600名各類的外界人土，包括中學(xué)生，已婚上班婦女，以及70多歲的老人等，組成具有指標(biāo)性之“領(lǐng)先消費(fèi)者”（leading consumers）。公司讓這些人集聚在一起，進(jìn)行面對面的交談及互動，可因而產(chǎn)生大量高品質(zhì)的隱性與顯性知識，并據(jù)以預(yù)測今後一至十年內(nèi)之消費(fèi)趨勢。

    （二）東芝（Toshiba）：創(chuàng)建“高階策略部”，讓公司變得更機(jī)靈

    東芝傳統(tǒng)上是一家很注重階層企業(yè)制度（the hierarchical business system）的公司，主要的事業(yè)部門（Business Divisions）包括： 1．資訊與資訊系統(tǒng)，2．消費(fèi)性產(chǎn)品，3．電力與工業(yè)系統(tǒng)，以及4零組件。為了知識之創(chuàng)造，公司特別增設(shè)了一個跟各事業(yè)部門同等級的“高階策略部”（ADI Group；負(fù)責(zé)Advanced l Strategy）。高階策略部（ ADI Business Group）之宗旨乃在將公司的核心技術(shù)或知識（core technologies； knowledge）有效的移轉(zhuǎn)至新事業(yè)單位（new businesses），并使公司在管理方面能強(qiáng)化“創(chuàng)新”（innovation）、“挑戰(zhàn)”（challenge）與“速度”（speed）等觀念。它的任務(wù)則是為公司在互動多媒體領(lǐng)域 （interactive multimedia field）提供新市場與新的商業(yè)機(jī)會，主要重點包括無線通信基礎(chǔ)設(shè)施 （wireless communication infrastructure）、數(shù)位廣播（digital broadcasting）、互動電視（interactive TV）、網(wǎng)路用具（internet appliances）與DVD等。

    東芝新近上任的總經(jīng)理深信，該公司今後應(yīng)積極轉(zhuǎn)型及演變成一家很機(jī)靈的公司（an“agile”company）。因此，特別重視在傳統(tǒng)的公司結(jié)構(gòu)中增設(shè)“高階策略部”（ADI Group），以建造一個創(chuàng)造知識的場所（ba）。為了創(chuàng)造及發(fā)展知識，該事業(yè)部采取下列四項“關(guān)鍵策略”（key strategies）：

    1．強(qiáng)化對速度與機(jī)敏之意識（ to intensify the sense of speed and agility）

    2.改變對會計年度之思考態(tài)度，要有急迫感 （to change the fiscal period mind set）

    3.創(chuàng)造一個無界線的作業(yè)夥伴關(guān)系，破除本位主義（to create a boundaryless operation－partnership）

    4．適時投資，以利盡早在新興市場占有一席之地（to inverst to get an early foothold Inemerging markets．）

    高階策略部（ADI Group）采扁平化而富彈性之組織結(jié)構(gòu)。在公司高層之強(qiáng)力支持下，它能跨越公司的各事業(yè)部門，積極促進(jìn)知識交流，而且能獨(dú)立自主的運(yùn)作。由該部與其他事業(yè)部所選出的“關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)理”（ key technology managers）通常每兩周聚會一次，以加速核心技術(shù)之交流與決策程序。公司各專業(yè)部門須撥出0.5％的銷售額來支持高階策略部。該部一年的預(yù)算經(jīng)費(fèi)約為300億日元，相當(dāng)充裕，因而可放手去創(chuàng)造知識與技術(shù)。

    （三）前川（Maekawa）：親近顧客

    前川制作所（Maekawa Seisakusho）創(chuàng)立於1924年，為生產(chǎn)工業(yè)用冷凍裝置（industrial freezers）之杰出企業(yè)，以“MYCOM”品牌聞名。在日本所有的工業(yè)冷凍器出口中，前川有90％之占有率，在世界市場則有50％之占有率。

    前川企業(yè)集團(tuán)有獨(dú)特的管理制度。它在日本總共擁有80家獨(dú)立的公司，在外國則另有23家獨(dú)立的公司，整個集團(tuán)合計約有2500名員工。每家小公司按產(chǎn)品、核心技術(shù)與市場類型而分別設(shè)立，必須自給自足，而且須自覺它為構(gòu)成整個事業(yè)集團(tuán)的一分子，因而彰顯了前川制作所特異的企業(yè)文化。

    前川的整個企業(yè)集團(tuán)十分重視“親近顧客”（ a closeness to customers）之基本概念。公司總經(jīng)理Masao Maekawa再三強(qiáng)調(diào)，公司員工必須走進(jìn)現(xiàn)實世界中，跟顧客打成一片，感同身受，使彼此間毫無距離，主客雙方要形成一體，以便了解顧客之需要。（President MasaoMaekawa describes“getting out in the real word” as a way of “gapless co－experiencing”with customers．He points Out that it is vital “to indwell in the world of the customers， to achieve oneness of subject and object；this helps to understand the needs of Customers”．）

    為創(chuàng)造知識，“場所的概念”（the concept ofba）彌漫在整個前川制作所。無論個人、團(tuán)隊。個別公司與整個集團(tuán)都很注重知識創(chuàng)造與流傳的各類場所，以利公司在事業(yè)上或市場上能不斷的成長與創(chuàng)新。公司不可有先入為主之成見，必須密切掌握顧客的感覺與想法，且應(yīng)格外重視隱性知識與新知識之創(chuàng)造。

從上述日本三個公司的個案情況可知，夏普、東芝與前川等三家公司都很重視知識之創(chuàng)造，并且很強(qiáng)調(diào)知識創(chuàng)造的場所（ba）。因此，這些公司的主管們都很注重空間的設(shè)計，積極介入知識創(chuàng)造場所之營建，以便使公司擁有知識創(chuàng)造與傳播之動態(tài)性場所。然而，在實際采行之策略方面，因各公司之目標(biāo)、條件與情況不同，各公司在營建知識創(chuàng)造場所的實際做法上彼此間則有很大之差異。

六、結(jié)語

    知識是現(xiàn)今企業(yè)最有價值的策略性資源，也是企業(yè)維護(hù)其持久競爭優(yōu)勢的一個確切來源，為美日等先進(jìn)國家所重視。由於東西方的文化與價值觀不同，對知識之創(chuàng)造、傳播及利用之看法及做法亦有所不同，值得相互參考及學(xué)習(xí)。

    日本一橋大學(xué)Ikujiro Nonaka教授對日本公司之知識管理策略與實務(wù)有精深之研究，受到美國及國際學(xué)術(shù)界之肯定。他提出SECI模型，強(qiáng)調(diào)公司的知識創(chuàng)造需具備良好的基本條件及場所。他利用該模型來解說知識轉(zhuǎn)化與升級的螺旋式演進(jìn)程式，認(rèn)為知識之創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化可分為社會化（Socialization）、外表化（Externalization）、組合（Combination）與內(nèi)化（Internalization）等四個階段，每個階段各有不同的互動及轉(zhuǎn)化方式。他進(jìn)而指出，創(chuàng)造知識的場所可分為原始場所、互動場所、電腦場所及練習(xí)場所，各有其特徵。最後，他舉出夏普、東芝與前川等三家公司的個案，籍以說明各自在知識管理方面之做法及特點。