財(cái)務(wù)、客戶(hù)、erp系統(tǒng)操作：房地產(chǎn)信息化的“三重門(mén)”

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　　房產(chǎn)建筑行業(yè)是建國(guó)初期最早消失的行業(yè)，但卻是改革開(kāi)放中發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)，尤其是近十年，伴隨著一波波的房產(chǎn)熱潮，房產(chǎn)建筑業(yè)是公認(rèn)的高利潤(rùn)行業(yè)，但是和國(guó)內(nèi)其它行業(yè)熱火朝天的信息化相比，這個(gè)“巨”有錢(qián)的行業(yè)為什么對(duì)于信息化建設(shè)總是不溫不火，甚至視而不見(jiàn)呢?

　　突破財(cái)務(wù)之門(mén)

　　案例：北京某綜合投資公司(簡(jiǎn)稱(chēng)A公司)是用友erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程-NC的第一家房地產(chǎn)行業(yè)的集團(tuán)型用戶(hù)。其所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目相對(duì)都較集中，都是一些街區(qū)改造或區(qū)域性的房地產(chǎn)改造。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，工作范圍越來(lái)越廣，工作任務(wù)越來(lái)越重，尤其是開(kāi)、復(fù)工面積每年以30%的速度遞增，為了滿(mǎn)足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的需要，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，公司經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，決定以財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的一個(gè)切入點(diǎn)，以財(cái)務(wù)信息化帶動(dòng)企業(yè)管理的信息化，向erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程突破。

　　對(duì)于為什么選擇財(cái)務(wù)信息化為突破口，A公司計(jì)算機(jī)中心主任田間(化名)說(shuō)的很詳細(xì)，房地產(chǎn)和制造業(yè)不同，它生產(chǎn)樓房、銷(xiāo)售樓房。所以它的特點(diǎn)是對(duì)房屋的屬性管理，從開(kāi)發(fā)土地，到拆遷，要計(jì)算土地的成本;然后就是建樓，這部分成本也非常重要，尤其強(qiáng)調(diào)預(yù)算管理;在工程建設(shè)當(dāng)中，資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別需要把它管理好，控制支出，降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)土地建設(shè)樓房，還是建完后的銷(xiāo)售以及售出后的物業(yè)管理，都是這一系列的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都圍繞著“錢(qián)”的過(guò)程。把握住這一點(diǎn)，就能掌握大局。

　　A公司最終選擇了用友-NC系統(tǒng)，采用了NC分布式部署應(yīng)用，不但要在公司的很多二級(jí)、三級(jí)公司間部署NC的系統(tǒng)，而且還實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的集中管理。目前公司已經(jīng)統(tǒng)一了財(cái)務(wù)政策、統(tǒng)一了會(huì)計(jì)平臺(tái);實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)所有二、三級(jí)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的實(shí)時(shí)反映和監(jiān)控;整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)資源(資金、預(yù)算等)是完全共享的。在適應(yīng)房地產(chǎn)行業(yè)的預(yù)算管理，財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合分析等方面，并為下面的要做的人力資源管理、客戶(hù)資源管理等打下了良好的基礎(chǔ)。

　　像A公司這樣以財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化為突破口的例子在房地產(chǎn)行業(yè)信息化中所占的比重非常大，因?yàn)榉康禺a(chǎn)是一個(gè)資金密集型的行業(yè)，不象零售等行業(yè)，它的資金流非常大。而歷經(jīng)多年的發(fā)展，資金富足的房地產(chǎn)公司往往已發(fā)展成為跨越多個(gè)行業(yè)的集團(tuán)化企業(yè)。在這種集團(tuán)化的企業(yè)中，A公司還屬于業(yè)務(wù)相對(duì)單一、項(xiàng)目相對(duì)集中的公司，而對(duì)于那些跨行業(yè)、跨地域甚至擁有跨國(guó)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)復(fù)雜的房地產(chǎn)集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，要想平衡集團(tuán)內(nèi)部多方面的投資以及母公司與子公司的關(guān)系，只有牢牢地掌握財(cái)務(wù)命脈，才能掌控大局，避免出現(xiàn)“諸侯當(dāng)政”的局面。而且，財(cái)務(wù)信息化相對(duì)比較獨(dú)立，易于監(jiān)控，這也是為什么大部分房地產(chǎn)商將信息化建設(shè)的切入點(diǎn)放在財(cái)務(wù)上最根本的原因。

　　主攻客戶(hù)關(guān)系管理之門(mén)

　　案例：上海某集團(tuán)(B集團(tuán))是一家實(shí)力雄厚的房地產(chǎn)公司，在財(cái)務(wù)管理信息化成功實(shí)施之后，曾過(guò)了一段快樂(lè)的日子。但是隨著房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展、員工數(shù)量的增加、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，B集團(tuán)不但對(duì)外要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和自身市場(chǎng)活動(dòng)有清晰的了解和明確的認(rèn)知，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尋找能夠?yàn)樽约簬?lái)最大利益的產(chǎn)品，制定合理的定價(jià)策略;對(duì)內(nèi)也要整合客戶(hù)資源，在實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)的基礎(chǔ)上，妥善處理物業(yè)公司與銷(xiāo)售、項(xiàng)目工程公司之間缺乏協(xié)調(diào)配合和充分的溝通的問(wèn)題，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率。為了達(dá)到上述兩個(gè)目標(biāo)，B集團(tuán)將目光投向了客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)。

　　通過(guò)反復(fù)對(duì)比，B集團(tuán)最終選擇了一家知名的軟件廠商，經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)施，B集團(tuán)的CRM已經(jīng)達(dá)到了初期預(yù)測(cè)的效果。據(jù)其信息中心主任梁龍(化名)講，CRM系統(tǒng)整合了資源，使得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以在任何時(shí)候直接查看何一個(gè)客戶(hù)與協(xié)和房產(chǎn)發(fā)生的記錄，再通過(guò)這些紀(jì)錄，很快了解哪些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了多套房屋，付款方式是怎么樣，本月簽約客戶(hù)有多少，本月預(yù)計(jì)銀行放款與實(shí)際到款額，什么樣的戶(hù)型最好出售等等以前根本就難以得知的細(xì)節(jié)，并根據(jù)對(duì)客戶(hù)特征、購(gòu)買(mǎi)行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　而且，由于項(xiàng)目公司、銷(xiāo)售部門(mén)、以及物業(yè)公司，所用到的都是一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)源，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷(xiāo)售、服務(wù)人員等等開(kāi)始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”這一中心要旨的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。對(duì)企業(yè)后臺(tái)的財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工等部門(mén)而言,CRM又是提供客戶(hù)需求、市場(chǎng)分布、對(duì)樓盤(pán)的反應(yīng)及產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況等信息的重要來(lái)源。客戶(hù)反饋的整理及客服人員的工作數(shù)據(jù)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)了解到反饋處理情況及進(jìn)程，真正做到以“客戶(hù)為中心”。集團(tuán)中每一個(gè)成員都切身感受到信息時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　掌握住財(cái)務(wù)命脈的企業(yè)，要進(jìn)一步發(fā)揮信息化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，就要將其分布在各個(gè)項(xiàng)目或分公司中最寶貴的客戶(hù)資源歸攏起來(lái)。只有從企業(yè)的角度分析這個(gè)龐大的客戶(hù)群，才能有的放矢地提高房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作、戶(hù)型設(shè)計(jì)、市場(chǎng)活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)，強(qiáng)化集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　房地產(chǎn)集團(tuán)寶貴的客戶(hù)資源分散在各個(gè)項(xiàng)目或分子公司中，無(wú)法從企業(yè)的角度分析這個(gè)龐大的客戶(hù)群，也就無(wú)法根據(jù)客戶(hù)的反饋和分析改進(jìn)和提高房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作、戶(hù)型設(shè)計(jì)、市場(chǎng)活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)，造成了資源的浪費(fèi)。

　　等待erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程之門(mén)

　　案例：北京某集團(tuán)(簡(jiǎn)稱(chēng)C集團(tuán))是集“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工業(yè)生產(chǎn)、建筑施工”于一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)。公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體極富競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于信息化建設(shè)非常重視。1998年搭建起網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)硬件平臺(tái)，與所有下屬重點(diǎn)企業(yè)能撥號(hào)上網(wǎng);并建立集團(tuán)內(nèi)部的郵件系統(tǒng)，對(duì)外的通訊平臺(tái)及集團(tuán)網(wǎng)站;第二步，業(yè)務(wù)應(yīng)用階段，以推動(dòng)應(yīng)用為目標(biāo)，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，客戶(hù)資源管理以及人事管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，并有了一些進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng);第三步，2002年下半年，為進(jìn)一步解決位置分散，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的信息監(jiān)控、匯總滯后、信息不夠集中等弊病，集團(tuán)開(kāi)始考慮建立一個(gè)完整的信息化平臺(tái)來(lái)整合資源，準(zhǔn)備上erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程。

　　C集團(tuán)信息中心主任吳立文(化名)經(jīng)驗(yàn)豐富，他認(rèn)為，信息化不僅是推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，而且涉及到組織的重構(gòu)和流程的再造，關(guān)系到原來(lái)權(quán)力和利益格局的調(diào)整。要強(qiáng)化管理和控制，必然會(huì)受到習(xí)慣勢(shì)力的反抗。為了避免這些問(wèn)題的產(chǎn)生，在決定上erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程之前，整個(gè)集團(tuán)提前下發(fā)公司文件，明確了從2003年3月開(kāi)始，18家下屬企業(yè)實(shí)施erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程，做到制度先行，并制訂實(shí)施表，配套下發(fā)。實(shí)施分6步進(jìn)行：?jiǎn)?dòng)、培訓(xùn)、設(shè)備安裝(軟件及硬件)、現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)及維護(hù)、試運(yùn)行及驗(yàn)收。同時(shí)集團(tuán)將聯(lián)合軟件廠商共同進(jìn)行信息化教育，讓員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程是“一把手”工程，并成立集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目小組成員包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部總會(huì)計(jì)師、信息中心及財(cái)務(wù)部全體人員，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)礻嚒Ａ硗?，集團(tuán)也組織大會(huì)，向員工分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下實(shí)施erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程的若干好處，軟硬兼施。正是有了領(lǐng)導(dǎo)層的鼎力支持和全體人員的密切配合，2003年6月，C集團(tuán)的erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程項(xiàng)目就已經(jīng)順利實(shí)施。

　　由于優(yōu)化了企業(yè)財(cái)務(wù)模式，規(guī)范了各個(gè)管理環(huán)節(jié)，細(xì)化了權(quán)責(zé)分工，管理者不僅可以對(duì)下屬工廠、部門(mén)，甚至個(gè)人進(jìn)行崗位責(zé)任考核評(píng)估，并且由于數(shù)據(jù)有了底層性及穿透性，還能根據(jù)需要集中查詢(xún)，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真正起到了杠桿的作用，為決策提供最可靠的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了集中管理、分布應(yīng)用。審計(jì)人員可在網(wǎng)上隨時(shí)審計(jì)各個(gè)單位的會(huì)計(jì)信息，節(jié)省了時(shí)間及人力，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)監(jiān)控力度，以前審計(jì)不到的死角，也在監(jiān)控之中。財(cái)務(wù)人員的月底匯總報(bào)表生成迅速，2個(gè)小時(shí)可以將所需的30多種報(bào)表全部完成，效率大大提高。

　　目前大部分的房地產(chǎn)公司的信息化建設(shè)仍然停留在辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的完善、公司網(wǎng)頁(yè)的制作等等簡(jiǎn)單的應(yīng)用上，而從企業(yè)目前實(shí)際應(yīng)用效果上來(lái)看，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源整合的企業(yè)還是鳳毛麟角，十分有限，"信息孤島"現(xiàn)象還十分普遍。畢竟，像C集團(tuán)這樣既擁有雄厚的資本，又擁有勇于嘗試的管理層的企業(yè)在房地產(chǎn)行業(yè)中相當(dāng)少見(jiàn)。

　　眾所周知，房地產(chǎn)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于能不能拿到稀缺的土地使用權(quán)，而信息化建設(shè)只是一種輔助手段，沒(méi)有辦法為企業(yè)帶來(lái)直接收益。所以，我們常?？梢钥吹胶芏喾康禺a(chǎn)企業(yè)動(dòng)不動(dòng)就能拿出幾個(gè)億購(gòu)買(mǎi)土地使用權(quán)，而投入在信息化建設(shè)方面只有十幾萬(wàn)或者幾十萬(wàn)。但是這種情況顯然已經(jīng)有所變化，隨著國(guó)家對(duì)土地使用權(quán)的限制，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)策劃、銷(xiāo)售以及開(kāi)拓多元化的業(yè)務(wù)。對(duì)于這些信息化能夠體現(xiàn)“魅力”的應(yīng)用，房地產(chǎn)企業(yè)不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。

　　記者觀察

　　讀過(guò)韓寒的那特指學(xué)校大門(mén)、寢室樓大門(mén)、寢室門(mén)的《三重門(mén)》，印象頗深。在本周的房地產(chǎn)建設(shè)行業(yè)專(zhuān)題的采訪中，突然覺(jué)得這三重門(mén)也搬到了房地產(chǎn)行業(yè)中，不過(guò)，這里所指的可是財(cái)務(wù)之門(mén)、客戶(hù)關(guān)系管理之門(mén)以及erp系統(tǒng)培訓(xùn)教程之門(mén)。

　　“有錢(qián)不用”的房地產(chǎn)行業(yè)成為軟件廠商眼中不折不扣地雞肋，雖然很多廠商看準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)，比如SAP、Oracle、用友、金蝶、東軟、等廠商紛紛加大了對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的研究，推出了相應(yīng)的方案，但是用戶(hù)的眼中顯然還是不太認(rèn)可，“一整套適應(yīng)我們業(yè)務(wù)需求，全面集成化的服務(wù)和產(chǎn)品，目前市場(chǎng)上這方面的產(chǎn)品和服務(wù)還不多，而且對(duì)行業(yè)適應(yīng)性還需要改進(jìn)。畢竟，不了解行業(yè)需求做出來(lái)的產(chǎn)品，不會(huì)是好產(chǎn)品”。