企業(yè)搜索進(jìn)入鍍金時(shí)代

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每個(gè)公司的辦公室座位上都會(huì)傳出這樣的抱怨：“為什么我能在互聯(lián)網(wǎng)上找到各種信息，不管是足球的賽事信息、治療偏頭痛的方法，還是名人酒后駕車的新聞，而且只需要0.37秒的時(shí)間。但我在公司的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)上卻連上個(gè)月的銷售報(bào)告都找不到？”

公司的IT主管對(duì)這種商業(yè)科技跟不上消費(fèi)科技的抱怨已經(jīng)習(xí)以為常，而且如果沒(méi)有太大必要的話，他們會(huì)當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。不過(guò)現(xiàn)在， IT主管卻無(wú)法再視而不見(jiàn)了，因?yàn)槠髽I(yè)搜索的需求與日俱增。

由于谷歌公司（Google，下稱谷歌）搜索產(chǎn)品的出現(xiàn)，價(jià)格已經(jīng)不再成為企業(yè)搜索障礙。最近，免費(fèi)的IBM Omnifind雅虎版點(diǎn)燃了企業(yè)搜索的另一把火。這個(gè)市場(chǎng)的同類產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越多，出現(xiàn)供大于求的局面。接下來(lái)，從辦公室座位上傳出的問(wèn)題將不再是“我們?yōu)槭裁床挥闷髽I(yè)搜索”，而將是“怎么搜個(gè)文件需要這么長(zhǎng)時(shí)間”。

谷歌企業(yè)搜索部門經(jīng)理馬修·格羅巴齊（Matthew Glotzbach）表示：“今天經(jīng)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)離不開(kāi)電子郵件。而接下來(lái)的幾年內(nèi)，搜索將取代電子郵件，成為企業(yè)關(guān)注點(diǎn)?！蹦壳?，谷歌搜索工具已經(jīng)有6,000家客戶，而且正以每月1,000家的速度增長(zhǎng)，2006年他們的銷售額比2005年翻了一番。

企業(yè)搜索廠商之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正變得越來(lái)越激烈。微軟公司（Microsoft，微軟）最近剛剛宣布的帶有搜索功能的Office Sharepoint Sever以及IBM Omnifind 雅虎版將在低端市場(chǎng)吞食Google Mini的份額。在中端產(chǎn)品市場(chǎng)，企業(yè)可能花費(fèi)2萬(wàn)～8萬(wàn)美元購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。

參與這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有谷歌的搜索工具、甲骨文公司（Oracle）去年推出的安全企業(yè)搜索軟件10G，國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）的 Omnifind軟件，以及思愛(ài)普軟件系統(tǒng)公司（SAP）正在測(cè)試的企業(yè)搜索軟件等。而35萬(wàn)美元～45萬(wàn)美元級(jí)別的市場(chǎng)則由那些提供最好的性能和升級(jí)能力的廠商分享，這些廠商包括Autonomy公司、Endeca軟件公司、Fast公司以及Vivisimo公司，不過(guò)，這些公司也將越來(lái)越感受到來(lái)自市場(chǎng)表現(xiàn)更好的中端產(chǎn)品的壓力。

你的公司會(huì)做出什么樣的選擇呢？那得取決于你們的需求。對(duì)于Decision Critical公司這家提供在線健康信息服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，選擇企業(yè)搜索是值得的。該公司的首席技術(shù)官（CTO）埃里克?布萊爾利（Eric Brierley）表示：“對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，免費(fèi)就是最好的價(jià)格定位?！彼壳罢趯?duì)免費(fèi)的IBM雅虎版產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。這家公司為400家醫(yī)院提供教育課程計(jì)劃和跟蹤的在線服務(wù)。信息內(nèi)容有多種來(lái)源，并且以多種格式存在，其中包括演示文檔、文件以及PDF格式的文檔等。Decision Critical公司正在用IBM雅虎版搜索工具為這類信息建立索引，使得客戶可以按照主題或者課程找到他們所需要的信息。當(dāng)然，搜索到的信息還要取決于醫(yī)院所訂閱的內(nèi)容。布萊爾利介紹說(shuō)，安裝這個(gè)軟件大概需要30分鐘時(shí)間，另外為用戶做優(yōu)化還需要4～5小時(shí)。

對(duì)于其他公司來(lái)說(shuō)，安全和訪問(wèn)控制的特點(diǎn)也將影響他們?cè)谄髽I(yè)搜索投入方面的商業(yè)決策。安全和訪問(wèn)控制經(jīng)常在應(yīng)用和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的層面上為企業(yè)所強(qiáng)調(diào)，在采用單點(diǎn)登陸系統(tǒng)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生同樣的問(wèn)題。對(duì)于有單點(diǎn)登陸系統(tǒng)的公司，谷歌的搜索工具提供應(yīng)用接口，所以客戶可以集成他們的安全系統(tǒng)，并使用訪問(wèn)權(quán)限控制。但是對(duì)于那些希望從許多舊有的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)中訪問(wèn)信息的大公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)工具并不能做到即插即用。

新兵SAP和Oracle

SAP和Oracle這樣的公司正在發(fā)現(xiàn)并且殺入企業(yè)搜索市場(chǎng)。SAP新興技術(shù)解決方案總經(jīng)理丹尼斯?摩爾（Dennis Moore）表示：“世界正從文件和文本的搜索進(jìn)入到應(yīng)用搜索領(lǐng)域?！盨AP正在測(cè)試中的企業(yè)搜索軟件目前有幾十位客戶，預(yù)計(jì)明年將正式商用，它將可以搜索到個(gè)人電腦以及移動(dòng)電話上的信息，這樣員工就可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)各種應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。SAP表示，該公司搜索工具可以搜索SAP自己和其他廠商的應(yīng)用系統(tǒng)，分解問(wèn)題并發(fā)送到適當(dāng)?shù)暮蠖藨?yīng)用系統(tǒng)，從而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索，最后呈現(xiàn)用戶訪問(wèn)權(quán)限范圍內(nèi)的信息。摩爾表示：“只有應(yīng)用系統(tǒng)提供商才能做到這些?！痹趺传@得這種產(chǎn)品呢？SAP的企業(yè)搜索只能通過(guò)購(gòu)買軟件許可的方式獲得。微軟和Oracle產(chǎn)品的銷售方式也與此相似。

谷歌則為企業(yè)用戶提供了可以從應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲得商業(yè)數(shù)據(jù)的工具，這個(gè)叫做Google OneBox的工具已于去年4月發(fā)布。它的合作公司包括思科系統(tǒng)公司（Cisco）、Cognos公司、Employease公司、Netsuite公司、Oracle、Salesforce.com公司以及SAS公司等，他們通過(guò)OneBox軟件為用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)的鏈接。

價(jià)格壓力

隨著IBM雅虎版的發(fā)布，企業(yè)搜索市場(chǎng)變得更加引人入勝。所有企業(yè)搜索的供應(yīng)商都看到了巨大的銷售潛力，但最大的贏家還是谷歌。據(jù)費(fèi)雷斯特市場(chǎng)調(diào)研公司（Forrester Research）的分析師馬特?布朗（Matt Brown）估計(jì)，去年谷歌搜索工具的銷售額在5,000萬(wàn)美元到7,000萬(wàn)美元之間。企業(yè)搜索的入門級(jí)市場(chǎng)幾乎被谷歌迷你型搜索工具（Google Mini）壟斷，它的起步售價(jià)是1,995美元，可以搜索5萬(wàn)個(gè)文件。谷歌企業(yè)搜索工具的價(jià)格是3萬(wàn)美元，可以搜索50萬(wàn)個(gè)文件。IBM OmniFind 雅虎版工具的目標(biāo)搜索范圍也差不多是50萬(wàn)個(gè)文件。企業(yè)如果希望在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上增加基礎(chǔ)搜索功能，可以從雅虎網(wǎng)站上免費(fèi)下載這個(gè)工具。過(guò)去，谷歌就是通過(guò)與雅虎合作推廣互聯(lián)網(wǎng)搜索成功起家的。

除了熟悉的Yahoo界面外，IBM雅虎版產(chǎn)品的核心是基于開(kāi)源的索引引擎Lucene開(kāi)發(fā)的，這樣做的目的是為了迅速開(kāi)拓市場(chǎng)。布朗預(yù)言：“廠商最后的結(jié)果是放棄價(jià)格戰(zhàn)?！逼渌麖S商也將提供免費(fèi)的入門級(jí)搜索以搶奪市場(chǎng)份額。目前中間級(jí)搜索產(chǎn)品具有的搜索歸類分析，搜索數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)，以及更大的搜索范圍等特性將融入初級(jí)企業(yè)搜索系統(tǒng)，這類產(chǎn)品的價(jià)格將低于2萬(wàn)美元。

同時(shí)，對(duì)于優(yōu)秀企業(yè)搜索的需求將繼續(xù)上升，使得企業(yè)搜索將變得和個(gè)人搜索一樣簡(jiǎn)單易用。比如，大多數(shù)人們?cè)谫?gòu)買汽車之前，都會(huì)先在網(wǎng)上研究一番，細(xì)致到價(jià)格范圍、質(zhì)量評(píng)價(jià)等。銷售人員經(jīng)常無(wú)法回答客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，因?yàn)闊o(wú)法搜索到相關(guān)的信息。SAP的摩爾指出：“這就是能賺錢和不能賺錢的區(qū)別?！?信息周刊)