企業(yè)外包三三四原則

隨著市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)加劇，將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方提供商，而自身則可以更加專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)——這一理念對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是一件新鮮事。為了建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)將重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)上，企業(yè)逐漸看到了將重要但非戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)流程、一部分或全部IT運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)交給外包提供商后潛藏的巨大價(jià)值，這種趨勢(shì)使得外包服務(wù)迅猛增長(zhǎng)。在中國(guó)，IT外包以每年10%以上的速度增長(zhǎng)。企業(yè)如何取得外包成功越來(lái)越受到業(yè)界的關(guān)注。

如何降低成本是企業(yè)外包IT系統(tǒng)或業(yè)務(wù)流程時(shí)最?？紤]的因素。然而簡(jiǎn)單地認(rèn)為外包就是單純的節(jié)約成本會(huì)導(dǎo)致整體成效降低。但這并不是說(shuō)，成功的外包就意味著為企業(yè)帶來(lái)過(guò)度的復(fù)雜性。其實(shí)，首席信息官（CIO）可按照以下10個(gè)要訣按部就班實(shí)施外包：先了解外包失敗的三個(gè)常見(jiàn)原因，然后在簽訂合同之前確認(rèn)三大關(guān)鍵問(wèn)題，再在外包實(shí)施過(guò)程中牢記四大成功原則，便可以輕松實(shí)現(xiàn)成功外包。

了解三個(gè)常見(jiàn)原因

外包之所以未達(dá)到預(yù)期效果，通常有以下三個(gè)原因:

企業(yè)往往未能預(yù)測(cè)到業(yè)務(wù)、市場(chǎng)或技術(shù)的變化，由此產(chǎn)生的成本超出他們的預(yù)想。

有關(guān)各方（即外包服務(wù)商、首席信息官和最終用戶(hù)）之間對(duì)于最終結(jié)果和服務(wù)水平懷有不一致的期望，外包服務(wù)的預(yù)期結(jié)果因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)，并致使有關(guān)各方的關(guān)系也陷入僵局。

企業(yè)經(jīng)常會(huì)忽視隱藏成本，如過(guò)渡期和長(zhǎng)期管理的相關(guān)成本，這些必須是首期外包測(cè)評(píng)和合同的一部分。

確認(rèn)三大關(guān)鍵問(wèn)題

建立外包服務(wù)關(guān)系之前，首席信息官需要確認(rèn)三大關(guān)鍵問(wèn)題。最主要的問(wèn)題是“外包合同結(jié)束時(shí)必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么”；其次，首席信息官必須根據(jù)實(shí)際情況回答“外包服務(wù)商應(yīng)該提供哪些資源和功能來(lái)補(bǔ)充機(jī)構(gòu)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的技能”；最后，首席信息官需要解決性能評(píng)測(cè)的問(wèn)題，確保企業(yè)和外包服務(wù)商擁有必要的工具來(lái)衡量性能，同時(shí)建立所有各方進(jìn)行有效溝通的機(jī)制。

牢記四大成功原則

在實(shí)施外包的過(guò)程中，企業(yè)必須把握以下四個(gè)原則，以確保最大程度地實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，防止外包系統(tǒng)或流程的努力付諸東流。

對(duì)外包服務(wù)商將提供的服務(wù)、他們?nèi)绾渭皶r(shí)地交付以及成本如何等問(wèn)題有一個(gè)明確的預(yù)期。在簽訂合同之前，IT部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和外包服務(wù)商必須商定這些問(wèn)題。

了解要達(dá)到預(yù)期結(jié)果的代價(jià)是什么。例如，如果成本控制是主要目的，那就意味著幫助臺(tái)響應(yīng)時(shí)間更緩慢或設(shè)備升級(jí)會(huì)受到限制。

確保企業(yè)、IT部門(mén)、外包服務(wù)商以及對(duì)外包環(huán)境有影響的任何其他外部供應(yīng)商都了解各自在管理與交付服務(wù)及信息方面的責(zé)任。

從外包服務(wù)一開(kāi)始就能夠評(píng)測(cè)性能，記錄合同執(zhí)行過(guò)程中的變化，并且將這些變化反饋給設(shè)定原始期望的有關(guān)人員。