警惕過度信息化

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寶潔公司有一個很有名的化妝品廣告，講的是，一個青春靚麗的少女在臉上抹了某種化妝品后，用手指彈了彈臉蛋，說：“感覺剛剛好”。畫外音介紹的是，這種化妝品充分考慮到了中國女性皮膚的特點，既不過于油膩，也不過于清淡，一切都恰恰好。

這個廣告確實是非常準確地把握住了消費者的心態(tài)，因為除了感覺剛剛好之外，它隱含的含義還有，由于這種產品設計非常準確，既不會因為價格低導致產品品質有問題，也不會因為過于高的產品品質而花費本來不用花費的錢，誰不喜歡呢？

這種重視投入和產出比例，既不過于保守也不傾向于過度奢侈的做法，在企業(yè)信息化領域也同樣存在，也同樣值得引起CIO們的重視。

信息化狂熱癥

北方一家著名快速消費品企業(yè)的CIO，對信息化充滿熱情。由于他所處的企業(yè)面向全國銷售，所以擁有一個龐大的物流網絡。為了保證在全國鋪貨的速度，銷售部需要了解在發(fā)出一車貨物后，這車貨物在路途上的具體位置。按照銷售部的要求，他們只需要在一天內了解這車貨物的具體位置就可以了，并不需要具體一天中具體幾點時貨物的位置，因為從經營角度出發(fā)，一天內了解貨物的位置就足夠了。

但是這家企業(yè)的CIO卻不這樣想，在他看來，自己這樣一個大企業(yè)，既然要實施信息化，那當然是一定要做到極至。因此，它投入巨資，上了一套系統(tǒng)，結合GPS系統(tǒng)，可以在每一秒內實時看到這車貨物的地理位置；為此，還給每輛貨車安裝了定位設備，總投資達600萬元人民幣，從而在這個方面真正實現(xiàn)了做實時企業(yè)的夢想。

但這套系統(tǒng)上線后的反響卻不好，首先系統(tǒng)的主要用戶銷售部門并不領情，他們本來就用不著層次這么高的系統(tǒng)。更嚴重的是，這家企業(yè)的競爭對手，面對同樣的需求，只是要求每位貨車司機每隔300公里，向公司物流部門發(fā)一條短信，匯報一下所處位置即可。相比600多萬元的投入，他們的投入幾乎為零。在同一個行業(yè)內，競爭對手之間的一舉一動，大家自然都一清二楚。這讓這位投入巨資的CIO陷入一下非常尷尬的境地，并且在企業(yè)總經理辦公會議上受到當面批評。

這位CIO就是典型的信息化狂熱癥患者，在信息化狂熱癥患者看來，信息化確實是個好工具，能夠把企業(yè)內的一切業(yè)務和管理問題都暴露出來，所以，信息化覆蓋的面越廣泛越好、影響企業(yè)的深度越深越好。而且，只要在信息化領域推出了新的產品和技術，這些人往往會第一個拿來應用，至于投入多少錢，投入這么多錢是不是值得，就不是他們考慮的問題了。在他們看來，不管投入多少都是值得的。

這是一種典型的技術思維，在企業(yè)信息化進程中是有害的。海爾的張瑞敏在企業(yè)第一次引入erp系統(tǒng)，給海爾的高層管理人員培訓時，說過這樣一句話：“大家要從不要計算機的條件下考慮信息化”，他的意思是說，在信息化進程中，把注意力集中到優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程和管理架構上，相對于各種軟件和硬件，業(yè)務流程和管理架構的合理和優(yōu)化更為重要。

商業(yè)世界觀

其實不僅是IT技術，人類歷史上任何一種新技術，不管它如何先進，如果不能帶來商業(yè)利益，就總逃脫不了束之高閣的命運，銥星技術就是一個證明。技術無論有多重要，它最終也要接受商業(yè)規(guī)則的指導。所以，一個CIO要想成功，首先必須主動地學習并具備商業(yè)世界觀，學會更多地從財務角度考慮問題，從投資回報率方面考慮信息化項目投入，這是治療信息化狂熱癥的最佳良藥。

事實上，在許多優(yōu)秀企業(yè)里，人們對此早已經形成了共識。比如在戴爾公司，任何一個信息化項目開始實施前，都要進行投資回報率的量化分析，一個信息化項目是不是上，是先上不是后上，一切都要靠投資回報率來說話。這種情況下，就很難出現(xiàn)上述那家快速消費品企業(yè)所面臨的窘境。這與戴爾整個公司從上到下貫徹了商業(yè)世界觀有很大的關系，從本質上說，技術再強大的企業(yè)，最終都是一家商業(yè)公司，商業(yè)世界觀統(tǒng)領一切。（amt）