物業(yè)管理系統(tǒng)對小區(qū)信息是怎樣管理的

　　泛普軟件產(chǎn)品包含收費、客服、物業(yè)等模塊，充分聚焦物業(yè)企業(yè)的管理需求和使用場景，幫助物業(yè)公司提高服務效率;業(yè)主可通過我家APP，體驗物業(yè)為業(yè)主提供的活動、通知、繳費、門禁、商圈等各項服務，真正做到讓業(yè)主感受到一機在手，服務無憂;物業(yè)管家可使用管家助手APP，實現(xiàn)抄表、工單搶單及處理、訪客查驗、設備巡檢及維保等全移動化的服務，為業(yè)主提供最貼心的服務，輕松完成各項工作;通過物業(yè)傳統(tǒng)剛性服務與用戶建立連接，打造具有使用粘度和影響力的線上平臺，整合第三方商業(yè)資源，增強物業(yè)企業(yè)的營收能力。

　　功能強大，操作簡單，降低管理成本

　　個性化配置，充分滿足物業(yè)管理的日常業(yè)務需要

　　分角色建立標準工作流程以及職責劃分，使內(nèi)部工作更加順暢

　　服務臺快速受理服務事件并且快速派單

　　自動化的事件觸發(fā)機制與流程

　　完善的車位管理功能，全面掌控車位情況

　　強大的收費管理功能，賬單自動生成

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　　1.派單管理

　　服務臺接到業(yè)主電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場提交的事件，進入事件視圖的物業(yè)服務平臺新建事件,選擇事件模板、事件類型(服務申請)，并且通過“快速搜索”(按樓號或業(yè)主姓名)獲取到業(yè)主信息，再將服務工單標題、報修方式、接報日期等信息填寫清楚，提交事件后系統(tǒng)會自動生成工單。

　　2.問題管理

　　對于重大問題，如修建社區(qū)公共區(qū)域建筑、改造房屋等，服務臺不能單獨作抉擇，需提交總經(jīng)理處理。服務臺需要在物業(yè)服務平臺新建問題事件，選擇事件模板、類型(建議與意見)、內(nèi)容描述、緊急度、保修方式、接報日期等。

　　3.投訴管理

　　對于投訴事件，服務臺不能單獨處理，需要轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理解決。業(yè)主通過網(wǎng)絡、電話、現(xiàn)場投訴，服務臺新建投訴事件，將事件類型(意見與建議)、業(yè)主信息、服務類別、保修方式、緊急度等填寫完畢，并轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理處理前去調(diào)解

　　4.事件追蹤

　　通過服務平臺事件記錄情況，對服務工作人員事件處理過程和工作狀況進行監(jiān)督，從而提高服務工作人員辦事效率;

　　通過事件列表，不定期查看未處理完的事件，從而找出根本原因，提高業(yè)主滿意度;

　　通過不同顏色標注事件處理情況。

發(fā)布：2010-06-16 13:54 編輯：泛普軟件 · hh [打印此頁] [關閉]

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