打電話的技巧 從準(zhǔn)備到操作你都懂嗎？

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 內(nèi)容簡(jiǎn)介：貨代銷售怎么打電話?貨代打電話的技巧有哪些?貨代打電話怎么才不好讓客戶拒絕?本文中將介紹一些貨代打電話的技巧與大家分享，如果能幫助到你，世界工廠網(wǎng)小編會(huì)感覺(jué)到十分的榮幸。

    貨代銷售怎么打電話?首先準(zhǔn)備下自己前期開(kāi)發(fā)客戶所需要的：

    一：先給自己下一個(gè)日目標(biāo)。例：我計(jì)劃我今天要打40個(gè)有效電話(不包括忙音空號(hào)等)，目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點(diǎn)對(duì)新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因?yàn)槲易约阂彩沁@么過(guò)來(lái)的。

    二：準(zhǔn)備一個(gè)CRM客戶管理軟件或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶資料(包含談話內(nèi)容)。自己接觸過(guò)的客戶就是自己的客戶資源，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。

    三：了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。我覺(jué)得這點(diǎn)挺重要的但是目前來(lái)說(shuō)我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現(xiàn)在一開(kāi)始主要是鍛煉自己的實(shí)操能力抱著黃頁(yè)天天啃。其全途徑有六：1、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng));2、黃頁(yè);3、同行同事同學(xué);4、親朋好友;5、交易會(huì)派名片;6、掃樓掃街。

    準(zhǔn)備階段結(jié)束后開(kāi)始進(jìn)入操作階段

    一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

    1.介紹你和你的公司

    2.說(shuō)明打電話的原因

    3.了解客戶的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

    引起電話另一端客戶的注意

    電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可;——(簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題;

    忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。

    所以個(gè)人認(rèn)為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準(zhǔn)備【電話腳本】即：電話草稿。他能幫助你不會(huì)慌張對(duì)客戶的問(wèn)題對(duì)答如流因?yàn)榭蛻舻膯?wèn)題總共就是那么幾個(gè)真正要挑戰(zhàn)的是是自己!我個(gè)人的腳本正在完善中……下午要去參加個(gè)貿(mào)易會(huì)來(lái)不及寫(xiě)以后有空補(bǔ)上各位有過(guò)電話經(jīng)驗(yàn)的也可以寫(xiě)寫(xiě)自己的心得!不用怕寫(xiě)出來(lái)的結(jié)果怎樣?不用怕被人看，因?yàn)樽约簩?xiě)出來(lái)給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對(duì)哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就會(huì)有收獲，最怕的是你光想不做!

    下面是業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)以及一些客戶問(wèn)題回答精粹(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)的前輩們)：

    業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)和心理素質(zhì)

    做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

    A、操作流程的學(xué)習(xí);B、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握;C、港口及國(guó)家的了解;D、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。

    2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：A、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。B、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

    3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;B、了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等;C、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。

    4、要有刻苦耐勞的精神：A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率;B、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

    5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上

    網(wǎng)友談貨代打電話的技巧：

    最近打電話時(shí)，我不再像以往一樣一本正經(jīng)的講一大堆話，而是稍微隨意一點(diǎn)，讓對(duì)方覺(jué)得你不單單是在推銷公司的業(yè)務(wù)，而是和聊天一樣的，僅僅是問(wèn)一下，要不然誰(shuí)都會(huì)煩，接到電話一聽(tīng)是貨代，就直接掛了。而且笑容雖然看不到，但是笑聲還是可以有的，我發(fā)現(xiàn)笑聲可以讓對(duì)方不好意思直接掛你的電話，這樣就有機(jī)會(huì)展開(kāi)下面的話題，當(dāng)然有特殊的例外。

    目標(biāo)客戶不一樣，所以電話的方式技巧不一樣。像我們公司每天要求50個(gè)salescall，基本上就是xx先生/小姐你好，請(qǐng)問(wèn)你們公司做拼箱嗎?不做直接就掛了，有拼箱再慢慢展開(kāi)攻勢(shì)。一般女性接電話你可以把聲音的激情度提升一個(gè)檔次，(大家有的時(shí)候聽(tīng)電話都知道對(duì)方是否在睡覺(jué)就是這個(gè)道理)，有的客戶愿意主動(dòng)給你介紹自己的就做傾聽(tīng)者，更多的還是自己抓住重點(diǎn)來(lái)做介紹，一般介紹自己公司以及優(yōu)勢(shì)的時(shí)候語(yǔ)調(diào)可以著重一點(diǎn)。還有就是至少4句話以內(nèi)就得讓客戶明白你的用意!切忌說(shuō)一大堆不關(guān)主題的“肺話”真的是肺腑之言的話，但確實(shí)是用肺在說(shuō)話--廢話。還有就是帶著很明顯的目的打電話，要么就是要?jiǎng)e人的QQ、MSN、email等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式。尤其對(duì)一些有意向的客戶記錄下來(lái)!方便日后聯(lián)系!

    當(dāng)然我也只就我個(gè)人的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)，一天50個(gè)有效電話必須得提高效率，而且打同行跟打直客收到的效果出入很大!

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