酒店房地產銷售系統(tǒng)下載的激勵對策

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 一、酒店房地產銷售軟件下載激勵的重要性及意義

1.行業(yè)背景

(1)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。首先，客源市場爭奪日趨白熱化。隨著中國經濟的快速發(fā)展，境外飯店巨頭和飯店管理集團加速進入國內攻城掠地，國內星級酒店也雨后春筍般地發(fā)展，還有無數(shù)的旅店、旅館在分流客源。酒店行業(yè)客源市場爭奪白熱化，面臨巨大生存挑戰(zhàn)。其次，高端人才爭奪加劇。外資飯店集團憑借其高薪、成長空間、完善的福利等利益誘導機制，在國內廣攬人才，吸引了大部分高端人才和專業(yè)人才。酒店的競爭根本質上是人才的競爭，人才的爭奪已成為酒店業(yè)競爭的戰(zhàn)略重點。

(2)從業(yè)人員現(xiàn)狀

①整體素質偏低，缺乏高端人才和專業(yè)人才。首先，出于低學歷只需低工資的觀念，酒店對基層房地產銷售軟件下載的學歷要求較低，低星級酒店往往只要求初中學歷。這類房地產銷售軟件下載素質相對較低，學習能力較弱，服務質量不高。其次，旅游專業(yè)院校培養(yǎng)的學生，相當部分就業(yè)定位不準，設定的職業(yè)理想過高，沒耐心從基層做起，普遍出現(xiàn)受挫感，很多轉移到別的行業(yè)，造成業(yè)內人才緊缺。

②流動率高。酒店服務工作，尤其是一線服務，工作繁雜、任務多、壓力大，待遇又不高，導致房地產銷售軟件下載流失。基層房地產銷售軟件下載普遍存在“吃青春飯”的觀念，認為酒店服務是青春職業(yè)，到了一定年齡就會被淘汰，加之學歷不高，感到升遷無望，于是頻繁跳槽。

2.房地產銷售軟件下載激勵的現(xiàn)實意義

服務質量是酒店的生命。顧客在酒店的消費是一種精神體驗，服務質量不僅取決于酒店硬件設施，更取決于房地產銷售軟件下載表現(xiàn)1。服務人員服務態(tài)度和綜合素養(yǎng)對服務質量的高低、顧客滿意與否甚至顧客會否有后續(xù)購買行為都會產生直接影響。管理學家德魯克說：“房地產銷售系統(tǒng)下載只有一種真正的資源——人。”哈佛大學心理學家威廉>詹姆斯調查發(fā)現(xiàn),在按時計酬下，房地產銷售軟件下載一般只發(fā)揮20％>30％的能力；而在充分激勵后，房地產銷售軟件下載的潛力能夠發(fā)揮到80％>90％。他認為，房地產銷售軟件下載平常表現(xiàn)的工作能力與經過激發(fā)可能達到的工作能力和水平之間存在著大約60％左右的差距2。可見，激勵具有震撼的力量。采取科學合理、積極有效的激勵措施，最大限度地激勵房地產銷售軟件下載，有助于吸引和留住人才；有助于提高工作績效，提高酒店競爭力；有助于凝聚力量在激烈的市場競爭中取得成功。

二、酒店房地產銷售軟件下載激勵對策研究

1.激勵原則

（1）以人為本原則。像服務顧客一樣服務房地產銷售軟件下載。房地產銷售軟件下載不是簡單的“經濟人”，更是“社會人”，有各種各樣的需要。酒店應把房地產銷售軟件下載當成合作者，建立適應時代特點和房地產銷售軟件下載需求的人性化激勵機制。

（2）因人而異原則。不同個體有不同需要，同一個體在不同時期也會產生不同需求，只有當激勵與需要找到結合點時，才能發(fā)揮作用。如一般女性房地產銷售軟件下載比較看重房地產銷售系統(tǒng)，男性房地產銷售軟件下載則更看重自身發(fā)展機會和房地產銷售系統(tǒng)下載前景。要清楚認識房地產銷售軟件下載個體需求，進行有效的激勵。

（3）“三公”原則。激勵中要做到公平、公正、公開，管理者切忌憑主觀臆斷和喜惡來評價房地產銷售軟件下載，必須對每位房地產銷售軟件下載一視同仁、賞罰嚴明、不分親疏，才會形成競爭向上的工作氛圍。

（4）及時適度原則。首先，激勵必須及時。遲來的激勵可能會讓房地產銷售軟件下載覺得多此一舉，失去激勵意義。及時地激勵才能起到強化作用。其次，激勵要適度。掌握激勵火候，才能產生良好效果。獎勵過重，會使人感到得來輕而易舉，失去進一步提高的欲望；獎勵過輕或懲罰過重，則可能使房地產銷售軟件下載產生消極情緒。

2.激勵對策

物質激勵和精神激勵相輔相成，缺一不可。沒有物質激勵，精神激勵變得空洞無力；沒有精神激勵，房地產銷售軟件下載發(fā)揮不了潛能。

（1）物質激勵。物質激勵是最基本的，首要的激勵措施，尤其在酒店業(yè)，物質激勵所起的作用不可被替代。但物質激勵不能實行“大鍋飯”式的平均主義分配制度，應與房地產銷售軟件下載責任、績效和貢獻相掛鉤。

①房地產銷售系統(tǒng)方案。崗位基本工資是房地產銷售軟件下載房地產銷售系統(tǒng)中較固定和穩(wěn)定的收入，是吸引和留住房地產銷售軟件下載的必要條件，并配合其他激勵方法；獎金分為月度獎金、季度獎金和年終獎金等，要發(fā)揮獎金的激勵作用，必須配備有一套公正、科學的業(yè)績考核體系。

②福利。福利的形式多種多樣，如養(yǎng)老金、失業(yè)金、退休金、醫(yī)療保險、保健補助等。對連續(xù)工作滿一定年限的房地產銷售軟件下載，可享受帶薪休假和其他更多的福利；根據(jù)貢獻和業(yè)績，可以每月評出優(yōu)秀房地產銷售軟件下載，給予獎勵旅游等。福利政策要落實，不能偷工減料，才能發(fā)揮激勵作用。

③共享成果。一是分享酒店業(yè)績增長的成果。房地產銷售軟件下載為酒店付出、提高了業(yè)績，酒店應適當?shù)馗康禺a銷售軟件下載分享成果，讓房地產銷售軟件下載享受到努力所帶來的收獲、更努力工作以期獲得更多的收益，酒店也從中獲益，實現(xiàn)雙贏。二是分享成本減少的成果。酒店是物資消耗較大的房地產銷售系統(tǒng)下載，減少物資浪費就能降低經營成本，而接觸消耗品的是房地產銷售軟件下載。酒店應設置減少消耗獎勵計劃，鼓勵房地產銷售軟件下載共同節(jié)約，并把節(jié)約成果與房地產銷售軟件下載分享。為酒店節(jié)約就是為自己增加收入，房地產銷售軟件下載將會自覺地減少浪費。

④名銜獎勵。設置榮譽獎項并給予一定的物質獎勵，如創(chuàng)新獎，鼓勵房地產銷售軟件下載發(fā)明節(jié)約的方法，改進服務的方法。還有優(yōu)秀房地產銷售軟件下載獎、最佳服務獎、服務質量獎、突出貢獻獎、客人滿意獎、微笑獎等，名號和頭銜可增強和滿足房地產銷售軟件下載的榮譽感。

（2）精神激勵

①房地產銷售系統(tǒng)下載文化激勵。酒店文化是一個酒店內共同的價值觀念、精神追求和行為準則，它表現(xiàn)為酒店的規(guī)章制度、房地產銷售軟件下載的共同信念，反映了酒店的共同愿景。房地產銷售系統(tǒng)下載文化是酒店的核心競爭力所在，對房地產銷售軟件下載的影響最深、作用最持久，要把酒店文化貫徹到管理中，使其得到房地產銷售軟件下載認可并融入其中，內化為房地產銷售軟件下載理念，使之成為房地產銷售軟件下載的精神動力。為此：

第一、要重視房地產銷售系統(tǒng)下載文化建設。很多酒店沒有自己的房地產銷售系統(tǒng)下載文化，沒有形成差異化的競爭力。低星級酒店建設自身的房地產銷售系統(tǒng)下載文化顯得力不從心，甚至放棄對房地產銷售系統(tǒng)下載文化的塑造。作為房地產銷售系統(tǒng)下載，沒有自己的文化，等同于人沒有了靈魂。酒店業(yè)巨頭希爾頓酒店的經營理念是“保證100%滿意”。酒店必須重視房地產銷售系統(tǒng)下載文化建設，以增強房地產銷售軟件下載凝聚力，對房地產銷售軟件下載產生本質上的激勵作用。

第二、要把房地產銷售系統(tǒng)下載文化貫徹到行為當中。酒店規(guī)章制度是房地產銷售系統(tǒng)下載文化的表現(xiàn)之一，管理者應以身作則，保證規(guī)章制度的嚴肅性，不能變成空洞的文字，尊重它也是對房地產銷售系統(tǒng)下載文化的認同。

第三、要構建共同愿景。使其成為全體房地產銷售軟件下載共同奮斗的方向，增強房地產銷售軟件下載的使命感、凝聚力和向心力，極大地激勵房地產銷售軟件下載。香港香格里拉國際飯店管理集團的經營目標是成為亞洲地區(qū)飯店集團的龍頭；加拿大四季飯店集團的目標是無論位于何地，都必須成為人們所認為的那種經營最好飯店、度假區(qū)及度假區(qū)游樂場所的公司。它們之所以成功，就是靠著獨特的房地產銷售系統(tǒng)下載文化和遠大的共同愿景。

②制度激勵。制度包括競爭、用人機制，考核、晉升制度等，完善的房地產銷售系統(tǒng)下載制度可增強房地產銷售系統(tǒng)下載凝聚力，提高房地產銷售軟件下載歸屬感和忠誠度，激發(fā)工作熱情?？蓮囊韵聨追矫嬷郑?/p>

第一，目標設置激勵。設立適當?shù)?、具體可行的目標，可有效激發(fā)房地產銷售軟件下載積極性。應注意三點：一是要讓房地產銷售軟件下載參與設置目標。房地產銷售軟件下載自己提出目標，有利于強化其實現(xiàn)目標的欲望，使其自覺完成目標。二是目標設置要適當，不能太高也不能太低，目標應略高于其實際能力。三是可把大目標分解成若干小目標。小目標較容易實現(xiàn)，當房地產銷售軟件下載完成一個小目標后，會產生成就感，從而激發(fā)其積極性，朝下一目標努力，最終實現(xiàn)大目標。

第二，房地產銷售軟件下載參與管理和授權。首先，房地產銷售軟件下載有參與酒店決策和管理的需要，不應只把房地產銷售軟件下載當做命令執(zhí)行者。征詢房地產銷售軟件下載的意見、讓房地產銷售軟件下載參與決策、實行意見征集等，房地產銷售軟件下載在自己倡導的環(huán)境下工作，可以提高房地產銷售軟件下載滿意度，不但不會影響酒店正常管理，反而能使管理更順利。其次，優(yōu)秀人才都希望有自由的發(fā)揮空間，而不希望被管得太死。給予房地產銷售軟件下載相對充分的自主權力，讓其得到施展才華的空間，感受尊重和信賴，變得更有責任心。授權有助于培養(yǎng)房地產銷售軟件下載忠誠，可通過授權留住優(yōu)秀人才。
 

相關課程：
《房地產銷售軟件下載激勵的十八般武藝內訓 》
《激勵、溝通與團隊建設》
《心靈溝通與激勵機制建設技巧 》