訪客管理系統(tǒng)下載的戰(zhàn)略目標中的績效管理如何進行

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訪客管理系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標可以擔(dān)當績效管理“帶頭大哥”的重任，這一點毋庸質(zhì)疑，要想使績效管理發(fā)揮作用，訪客管理系統(tǒng)下載的戰(zhàn)略目標必須清晰明確，具備號召力。由于本文探討的是績效管理的“軌道”的問題，對此就不再祥述。

績效管理是一項協(xié)作性活動，由工作執(zhí)行者訪客系統(tǒng)下載和管理者共同承擔(dān)。并且績效管理過程是連續(xù)的過程，而不是在一年內(nèi)只進行一兩次的填表“儀式”?？冃в媱澥钦麄€績效管理流程中的第一個環(huán)節(jié)，發(fā)生在新績效期間的開始。制定績效計劃的主要依據(jù)是訪客系統(tǒng)下載職位說明書和公司戰(zhàn)略目標以及年度經(jīng)營計劃。在績效計劃階段，管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的期望問題上達成共識。在共識的基礎(chǔ)上，被管理者對自己的工作目標做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基礎(chǔ)，也就是說績效管理必須由訪客系統(tǒng)下載和管理者共同參與，才能真正取得好的結(jié)果，獲得成功。對此，管理者必須有一個清醒且堅持的認識，否則，績效管理很難得到有效的實施。

績效計劃的周期視訪客管理系統(tǒng)下載的具體情況而定，如果訪客管理系統(tǒng)下載的基礎(chǔ)管理比較完善，管理者和訪客系統(tǒng)下載的整體素質(zhì)水平比較高，可以一年制定一次;反之，則要適當縮短，最好以一個季度為一個周期。如果績效周期縮短到一個月制定一次，則可能導(dǎo)致管理成本增加，操作性減弱。

在績效計劃階段，管理者所扮演的角色是績效合作伙伴的角色，即管理者必須通過有效的溝通，與下屬訪客系統(tǒng)下載在績效目標上達成一致，而不是簡單地分派任務(wù)、下達命令。在這里，管理者和基層訪客系統(tǒng)下載的利益是一致的，是雙贏的合作關(guān)系，也就是績效合作伙伴的關(guān)系。

關(guān)鍵績效指標確定以后，管理者應(yīng)扮演輔導(dǎo)員和教練員的角色，以指導(dǎo)者和幫助者的姿態(tài)與訪客系統(tǒng)下載保持積極的雙向溝通，幫助訪客系統(tǒng)下載理清工作思路，授予與工作職責(zé)相當?shù)臋?quán)限，提供必要的資源支持，提供恰當(針對訪客系統(tǒng)下載的績效薄弱環(huán)節(jié))的培訓(xùn)機會，提高訪客系統(tǒng)下載的技能水平，為訪客系統(tǒng)下載完成績效目標提供各種便利。

這里所指的績效溝通與輔導(dǎo)是針對績效目標的輔導(dǎo)，依托績效計劃階段所制定的績效目標，也就是關(guān)鍵績效指標管理卡，與訪客系統(tǒng)下載保持持續(xù)不斷的績效溝通，對訪客系統(tǒng)下載進行有針對性的輔導(dǎo)，進而保證訪客系統(tǒng)下載的績效目標得以達成和超越，使訪客系統(tǒng)下載的能力在績效管理的過程中得到有效的提高，為訪客系統(tǒng)下載在下一績效周期挑戰(zhàn)更高的目標做好準備。

在實施階段，管理者除了要扮演輔導(dǎo)員與教練員的角色，更要扮演記錄員的角色?？冃贤ㄅc輔導(dǎo)階段的主要工具是《訪客系統(tǒng)下載績效檔案管理卡》，主要記錄關(guān)鍵事件。

在績效周期結(jié)束的時候，依據(jù)預(yù)先制定好的關(guān)鍵績效指標，管理者對下屬的績效目標的完成情況進行考核。績效考核的依據(jù)就是績效計劃階段的關(guān)鍵績效指標和績效溝通輔導(dǎo)過程中所記錄的訪客系統(tǒng)下載業(yè)績檔案。

績效管理的過程并不是到績效考核時打出一個分數(shù)就結(jié)束了，管理者還需要與下屬進行一次面對面的交談，即績效反饋面談。通過績效反饋面談，使訪客系統(tǒng)下載全面了解他們自己的績效狀況，正確認識自己在這一績效周期中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀表現(xiàn)，同時正確認識還存在哪些不足和有待改進的弱項;并且，下屬也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求得到上司的指導(dǎo)和幫助。

在績效考核與反饋階段，管理者所扮演的角色主要是公證員。所謂公證員，即要求管理者本著公開、公平、公正的原則，站在第三者的角度，依據(jù)績效溝通與輔導(dǎo)過程中的業(yè)績記錄，對訪客系統(tǒng)下載做出公正、公平的評價。這一階段所使用的工具主要有：《訪客系統(tǒng)下載關(guān)鍵績效指標管理卡》、《訪客系統(tǒng)下載業(yè)績檔案管理卡》和《績效反饋卡》。

績效診斷與提高有兩個方面的含義，一是對公司所采用的績效管理體系以及管理者的管理方式進行診斷，一是對訪客系統(tǒng)下載本績效周期內(nèi)存在績效不足進行診斷，通過這兩個方面的診斷，得出結(jié)論，放到下一PDCA循環(huán)里加以改進和提高。所以，在績效周期結(jié)束時，管理者還應(yīng)對訪客系統(tǒng)下載進行績效滿意度調(diào)查，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)績效管理體系當中存在的不足并加以調(diào)整，人力資源部也可以據(jù)此對整個訪客管理系統(tǒng)下載的績效管理體系進行調(diào)整，使之不斷得到改善和提高;同時，根據(jù)績效反饋的結(jié)果，管理者還要幫助訪客系統(tǒng)下載制定個人發(fā)展計劃或者叫改進計劃，對訪客系統(tǒng)下載在知識、技能和經(jīng)驗等方面存在的不足，制定發(fā)展計劃，放入下一循環(huán)加以改進。

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