訪客管理系統(tǒng)下載的戰(zhàn)略目標(biāo)中的績(jī)效管理如何進(jìn)行

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訪客管理系統(tǒng)下載戰(zhàn)略目標(biāo)可以擔(dān)當(dāng)績(jī)效管理“帶頭大哥”的重任，這一點(diǎn)毋庸質(zhì)疑，要想使績(jī)效管理發(fā)揮作用，訪客管理系統(tǒng)下載的戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰明確，具備號(hào)召力。由于本文探討的是績(jī)效管理的“軌道”的問(wèn)題，對(duì)此就不再祥述。

績(jī)效管理是一項(xiàng)協(xié)作性活動(dòng)，由工作執(zhí)行者訪客系統(tǒng)下載和管理者共同承擔(dān)。并且績(jī)效管理過(guò)程是連續(xù)的過(guò)程，而不是在一年內(nèi)只進(jìn)行一兩次的填表“儀式”。績(jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生在新績(jī)效期間的開(kāi)始。制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是訪客系統(tǒng)下載職位說(shuō)明書(shū)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者和被管理者之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的基礎(chǔ)上，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)，也就是說(shuō)績(jī)效管理必須由訪客系統(tǒng)下載和管理者共同參與，才能真正取得好的結(jié)果，獲得成功。對(duì)此，管理者必須有一個(gè)清醒且堅(jiān)持的認(rèn)識(shí)，否則，績(jī)效管理很難得到有效的實(shí)施。

績(jī)效計(jì)劃的周期視訪客管理系統(tǒng)下載的具體情況而定，如果訪客管理系統(tǒng)下載的基礎(chǔ)管理比較完善，管理者和訪客系統(tǒng)下載的整體素質(zhì)水平比較高，可以一年制定一次;反之，則要適當(dāng)縮短，最好以一個(gè)季度為一個(gè)周期。如果績(jī)效周期縮短到一個(gè)月制定一次，則可能導(dǎo)致管理成本增加，操作性減弱。

在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者所扮演的角色是績(jī)效合作伙伴的角色，即管理者必須通過(guò)有效的溝通，與下屬訪客系統(tǒng)下載在績(jī)效目標(biāo)上達(dá)成一致，而不是簡(jiǎn)單地分派任務(wù)、下達(dá)命令。在這里，管理者和基層訪客系統(tǒng)下載的利益是一致的，是雙贏的合作關(guān)系，也就是績(jī)效合作伙伴的關(guān)系。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定以后，管理者應(yīng)扮演輔導(dǎo)員和教練員的角色，以指導(dǎo)者和幫助者的姿態(tài)與訪客系統(tǒng)下載保持積極的雙向溝通，幫助訪客系統(tǒng)下載理清工作思路，授予與工作職責(zé)相當(dāng)?shù)臋?quán)限，提供必要的資源支持，提供恰當(dāng)(針對(duì)訪客系統(tǒng)下載的績(jī)效薄弱環(huán)節(jié))的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高訪客系統(tǒng)下載的技能水平，為訪客系統(tǒng)下載完成績(jī)效目標(biāo)提供各種便利。

這里所指的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)是針對(duì)績(jī)效目標(biāo)的輔導(dǎo)，依托績(jī)效計(jì)劃階段所制定的績(jī)效目標(biāo)，也就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡，與訪客系統(tǒng)下載保持持續(xù)不斷的績(jī)效溝通，對(duì)訪客系統(tǒng)下載進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，進(jìn)而保證訪客系統(tǒng)下載的績(jī)效目標(biāo)得以達(dá)成和超越，使訪客系統(tǒng)下載的能力在績(jī)效管理的過(guò)程中得到有效的提高，為訪客系統(tǒng)下載在下一績(jī)效周期挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)做好準(zhǔn)備。

在實(shí)施階段，管理者除了要扮演輔導(dǎo)員與教練員的角色，更要扮演記錄員的角色?？?jī)效溝通與輔導(dǎo)階段的主要工具是《訪客系統(tǒng)下載績(jī)效檔案管理卡》，主要記錄關(guān)鍵事件。

在績(jī)效周期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，管理者對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核?？?jī)效考核的依據(jù)就是績(jī)效計(jì)劃階段的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效溝通輔導(dǎo)過(guò)程中所記錄的訪客系統(tǒng)下載業(yè)績(jī)檔案。

績(jī)效管理的過(guò)程并不是到績(jī)效考核時(shí)打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，管理者還需要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面的交談，即績(jī)效反饋面談。通過(guò)績(jī)效反饋面談，使訪客系統(tǒng)下載全面了解他們自己的績(jī)效狀況，正確認(rèn)識(shí)自己在這一績(jī)效周期中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)正確認(rèn)識(shí)還存在哪些不足和有待改進(jìn)的弱項(xiàng);并且，下屬也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求得到上司的指導(dǎo)和幫助。

在績(jī)效考核與反饋階段，管理者所扮演的角色主要是公證員。所謂公證員，即要求管理者本著公開(kāi)、公平、公正的原則，站在第三者的角度，依據(jù)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)過(guò)程中的業(yè)績(jī)記錄，對(duì)訪客系統(tǒng)下載做出公正、公平的評(píng)價(jià)。這一階段所使用的工具主要有：《訪客系統(tǒng)下載關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡》、《訪客系統(tǒng)下載業(yè)績(jī)檔案管理卡》和《績(jī)效反饋卡》。

績(jī)效診斷與提高有兩個(gè)方面的含義，一是對(duì)公司所采用的績(jī)效管理體系以及管理者的管理方式進(jìn)行診斷，一是對(duì)訪客系統(tǒng)下載本績(jī)效周期內(nèi)存在績(jī)效不足進(jìn)行診斷，通過(guò)這兩個(gè)方面的診斷，得出結(jié)論，放到下一PDCA循環(huán)里加以改進(jìn)和提高。所以，在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，管理者還應(yīng)對(duì)訪客系統(tǒng)下載進(jìn)行績(jī)效滿意度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理體系當(dāng)中存在的不足并加以調(diào)整，人力資源部也可以據(jù)此對(duì)整個(gè)訪客管理系統(tǒng)下載的績(jī)效管理體系進(jìn)行調(diào)整，使之不斷得到改善和提高;同時(shí)，根據(jù)績(jī)效反饋的結(jié)果，管理者還要幫助訪客系統(tǒng)下載制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃或者叫改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)訪客系統(tǒng)下載在知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面存在的不足，制定發(fā)展計(jì)劃，放入下一循環(huán)加以改進(jìn)。

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