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績(jī)效管理如存在嚴(yán)重的問題該怎樣校正
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績(jī)效管理是世界十大管理難題之首,也被認(rèn)為是訪客管理系統(tǒng)下載管理的弊端之一。這樣說,當(dāng)然不是要否認(rèn)和懷疑績(jī)效管理的作用,而是要提醒訪客管理系統(tǒng)下載領(lǐng)導(dǎo)者,管理者投入更多的精力來研究和實(shí)踐,以便更好地加強(qiáng)績(jī)效管理。
首先,很少有人知道什么是績(jī)效管理,以及績(jī)效管理和績(jī)效考核究竟有什么不一樣。人們往往忽視績(jī)效管理的大系統(tǒng),將績(jī)效考核單獨(dú)地分裂出來進(jìn)行。沒有績(jī)效計(jì)劃,也沒有進(jìn)行溝通,考核完后考核表一放,也沒有下文了。這樣的情況下,績(jī)效管理的結(jié)果當(dāng)然不會(huì)很理想。所以,在訪客管理系統(tǒng)下載中推行績(jī)效管理,最重要也是首要的一步是對(duì)公司管理層和訪客系統(tǒng)下載進(jìn)行“洗腦”,要使他們明白,脫離了績(jī)效管理的其它環(huán)節(jié),單純拿出績(jī)效考核來進(jìn)行,是不會(huì)有太理想的結(jié)果的。
其次,人們?cè)谠O(shè)計(jì)績(jī)效制度的時(shí)候,總是力圖設(shè)計(jì)得全面、完美,或者追求流行的績(jī)效考核方法。根據(jù)80/20法則,80%的工作產(chǎn)出是由20%的關(guān)鍵工作做出來的??己诵枰P(guān)注的是20%的關(guān)鍵工作。如果考核得太全面,突不出重點(diǎn),考核項(xiàng)目太多,難以確定對(duì)績(jī)效起作用的關(guān)鍵行為,從而無法對(duì)訪客系統(tǒng)下載的行為改進(jìn)提供指導(dǎo)。
此外,訪客管理系統(tǒng)下載力圖將考核表設(shè)計(jì)得完美,同時(shí)帶來了操作上的困難。過于追求考核的方法,比如有的公司很推崇360度反饋,但是卻不想一下自己的訪客管理系統(tǒng)下載是否具備了實(shí)施這種績(jī)效考核方法的文化背景。
在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候,應(yīng)該是由基層訪客系統(tǒng)下載和主管共同商定績(jī)效目標(biāo)。但是由于人類的自私心理,除非是那種喜歡追求成就感和挑戰(zhàn)的人,一般人都會(huì)給自己定的績(jī)效目標(biāo)盡可能少一點(diǎn),考核標(biāo)準(zhǔn)也要定的寬松一點(diǎn)。民主是必要的,但過分民主是不行的。訪客系統(tǒng)下載的意見要征求,但不能一味遷就。
績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)如何確定,也是一個(gè)問題。如果標(biāo)準(zhǔn)太低,這樣的考核不會(huì)有什么意義,因?yàn)檎l都可以達(dá)到。如果標(biāo)準(zhǔn)太高,訪客系統(tǒng)下載即使拼盡全力也無法達(dá)到,士氣就會(huì)受到打擊。俗話說,跳起來摘桃子是定標(biāo)準(zhǔn)的形象比喻。
量化是設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)基本原則。之所以量化,主要是因?yàn)樗梢宰龅娇陀^,排除主觀性和隨意性。但是,也不能太迷信量化了,希望什么都要量化。對(duì)于產(chǎn)量質(zhì)量來說,量化是沒問題的。但是對(duì)于工作態(tài)度等內(nèi)容來說,量化便顯得困難了。
績(jī)效管理的目的就是讓訪客系統(tǒng)下載保持工作斗志,此時(shí)最恰當(dāng)?shù)氖侄问菍⒃O(shè)定目標(biāo)和提供支持反饋結(jié)合起來同時(shí)開展。在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候,最重要的是要可檢視,即確認(rèn)能回答這個(gè)問題:“我如何得知已經(jīng)成功了?”必須確定所設(shè)立的目標(biāo)與整體組織目標(biāo)相吻合。還必須保證每一項(xiàng)任務(wù)甚至是每一個(gè)行動(dòng)都是把訪客系統(tǒng)下載、團(tuán)隊(duì)或整體組織推向同一個(gè)方向。訪客系統(tǒng)下載需要了解自己的工作如何與組織目標(biāo)相連接,自己該怎樣做才能創(chuàng)造更高的價(jià)值。相關(guān)性很重要。“
訪客管理系統(tǒng)下載領(lǐng)導(dǎo)人若想保持訪客系統(tǒng)下載的工作意愿和工作績(jī)效,則需掌握的第二項(xiàng)技能是如何提供每日教練、支持和資源,從而幫助訪客系統(tǒng)下載實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。而若想達(dá)成上述目標(biāo),經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習(xí)慣。必須及時(shí)提供反饋,而且當(dāng)訪客系統(tǒng)下載需要的時(shí)候,必須擅長(zhǎng)提供清晰的指導(dǎo)。同時(shí),必須擅長(zhǎng)與訪客系統(tǒng)下載進(jìn)行以解決問題為目標(biāo)的對(duì)話。
此外,還有一個(gè)特別的反饋形式,即發(fā)展反饋。這是關(guān)于訪客系統(tǒng)下載當(dāng)前表現(xiàn)的對(duì)話。很多情況下,這種反饋的操作比較難,因?yàn)檫@是關(guān)于訪客系統(tǒng)下載的發(fā)展,通常會(huì)涉及到訪客系統(tǒng)下載行為、態(tài)度和信仰的問題。訪客管理系統(tǒng)下載領(lǐng)導(dǎo)人要先獲取訪客系統(tǒng)下載的同意,然后再實(shí)施反饋。關(guān)鍵是在實(shí)施反饋時(shí),一定要認(rèn)為訪客系統(tǒng)下載的意愿是良好的,只要他們已經(jīng)獲得并可以支配足夠的信息、技術(shù)和能力,每個(gè)人都希望做到最好。
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