不良績效的處理技巧

在任何團隊中，即使領導者有高超的領導技巧，并有有效的、開放的、維護良好的績效管理系統(tǒng)，但仍避免不了有些人持續(xù)的表現(xiàn)出不良績效，在這種情況下，就需要管理者必須采取糾正行動。但在很多團隊中，管理者對接收到的不良績效，有的想避免與客戶信息管理軟件下載不愉快的對話而不愿及時采取反饋措施，他們寄希望于問題自行消失，有的雖然采取了糾正行動，但卻因缺乏“管理數(shù)據(jù)”的系統(tǒng)記錄和處理方式欠妥，導致和部屬的關系出現(xiàn)緊張，甚至讓客戶信息管理軟件下載產生報復性的行為，這都是不可取的。若欲使糾正行為產生積極的效果，管理者需要進行以下的技巧修煉。

一、面對不良績效表現(xiàn)，管理者要有采取強制行動的管理勇氣

對不良績效及時采取糾正，是管理者很重要的領導職責。對不良績效表現(xiàn)置之不理或拖延糾正行為，對團隊、管理者和個人都會產生危害作用。

在一個團隊中，任何一個人的不良工作結果和低質量的工作，都可能成為決定團隊整體表現(xiàn)的短板，而消極的行為和不良的工作態(tài)度則如同瘟疫，不加以糾正，很快就能形成風氣，那么組織中一系列標準和規(guī)范就慢慢遭到侵蝕。如：你縱容了一個人的習慣性遲到，很快你就面臨著整個團隊出勤率都呈下降趨勢的壓力。

作為團隊領導，你若總是避免承擔采取糾正行為的責任，不檢查不良績效、不控制不良行為，就會打擊了那些總是符合標準的客戶信息管理軟件下載，你作為一個領導的信譽會受到影響，你會逐漸失去團隊成員的尊重。

對客戶信息管理軟件下載來說，他工作成果和工作質量長久的達不到標準，會影響到他對自己是否勝任這份工作的信心產生懷疑，而長期的不遵守規(guī)范，也會破壞他與其他人的關系，他的信譽會遭到質疑，如果問題持續(xù)的時間太長，信譽將很難恢復。

作為團隊領導，必須認識到“問題不歸零，發(fā)展等于零”，養(yǎng)成“日事日清”的工作習慣，才能造就一流的客戶資料管理軟件下載和一流的工作團隊。

二、明確處理不良績效的目的

處理行為并不意味著懲罰客戶信息管理軟件下載，核心目的是提醒客戶信息管理軟件下載盡快回到正規(guī)，以使績效得到改善。一個人可以拒絕任何東西，但他拒絕不了你的真誠。基于正確的處理目的，展開坦誠的對話，你的糾正行為就不會引起負面的反彈，反而會獲得客戶信息管理軟件下載的積極配合，甚至會激發(fā)他們達到很高的績效。

三、設計有效的糾正行為實施程序

要想使糾正行動產生積極的效果，事前通過案頭工作對程序進行一定規(guī)劃設計是必要的。一次有效的糾正行為，應滿足以下幾個條件：

1、管理者有清晰的“管理數(shù)據(jù)”的記錄。如：你想到導正一個客戶信息管理軟件下載的經常遲到行為，面談時，使用類似“王敏，你這個星期已經遲到兩次了，周一遲到了15分鐘，周二遲到了20分鐘，你能說明下導致你遲到的原因嗎”這樣的語言，明顯比“王敏，你近期老是遲到，是怎么回事？”有力地多。在客觀實際的數(shù)據(jù)記錄前，可有效引導雙方把關注點放到情境、事件或行為尚，而不是針對個人，“對事不對人”是進行坦誠對話的基礎。

2、思考有無必要采取一次糾正行動？金無赤金，人無完人，眼睛揉不得一點沙子的管理者，往往就會對客戶信息管理軟件下載的言行吹毛求疵，對下列三個問題的回答，可使管理者有效避免掉入“吹毛求疵”的陷阱中。

第一個問題：“客戶信息管理軟件下載現(xiàn)有績效與雙方協(xié)商好的期望績效之間的差距是什么？”；

第二個問題：“客戶信息管理軟件下載現(xiàn)有績效的負面影響大嗎？這個負面影響大到你必須采取糾正行動嗎？”第三個問題：“有無客戶信息管理軟件下載不可控的因素造成了他的績效問題”。

3、做一份實施面談的行動計劃，并做好相應準備。計劃中除注明舉行面談的時間和地點、會談的議題和議程外，還要從自身的經驗出發(fā)來預測：防礙糾正行動成功的障礙將會有那些？并制定出克服這些障礙的辦法。

4、實施糾正面談的中的注意事項

1）在整個討論的過程中，要堅持一個基本原則：對事不對人。管理者在應使用描述性的語言來闡述事實，避免使用可能導致強烈反抗情緒的詞匯，不要猜測動機、意識和潛意識，不要試圖解讀別人的心思。

2）采取積極的態(tài)度，讓部屬能與你交互做出反應。詢問客戶信息管理軟件下載對當前現(xiàn)狀的意見、他對自己糾正現(xiàn)狀的想法，以使客戶信息管理軟件下載認清問題，并積極擔負起解決問題的責任。

3）要關注討論的成果——通過討論，能制定出雙方達成一致意見的改善計劃。在這過程中，管理者對客戶信息管理軟件下載敵意的反映要有思想準備。充分保持冷靜，不要攻擊對方,即使受到攻擊，你要證明你組織這次討論的目的不是想?yún)⑴c到個人爭斗中去，并且要證明你把績效或行為問題看做是很嚴重的事情，讓客戶信息管理軟件下載感到改變是必要的。

4）要將整個討論的結果進行記錄，若是一次更正式的、組織化的糾正討論，并在討論后給了客戶信息管理軟件下載警告或記過的處分，還需請管理者和客戶信息管理軟件下載在討論記錄上簽字確認，這可作為以后要解雇該客戶信息管理軟件下載時的證據(jù)。