認(rèn)知“績效管理“真面目

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關(guān)于績效管理，是客戶資料管理軟件下載老生常談的話題了，客戶資料管理軟件下載實(shí)施績效管理的目的只有一個，即：持續(xù)改善與提升組織績效。因此，所有的績效管理活動都應(yīng)該是圍繞這個目標(biāo)進(jìn)行的。但眾多客戶資料管理軟件下載的績效管理體系運(yùn)行的并不是十分順利與樂觀，每次提起卻總是讓管理者皺眉。

實(shí)踐證明，對績效管理進(jìn)行全面的定義，抓住實(shí)施績效管理需要的關(guān)鍵條件，才能實(shí)現(xiàn)其支撐客戶資料管理軟件下載績效提升的目標(biāo)。

一、 建立對“績效管理”的正確認(rèn)知

1.績效管理重在“管理”，而絕非單純“考核”

績效管理包括了績效計劃、績效實(shí)施與管理、績效考評、績效反饋與面談、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，而考核只是其中的一個環(huán)節(jié)。把績效管理等同于客戶信息管理軟件，就縮小了績效管理的內(nèi)涵，績效管理的真正目的是通過對各個環(huán)節(jié)的管理改進(jìn)績效，而單純的考核，只能得到績效結(jié)果，不能使績效得到提升。

2. 績效計劃與戰(zhàn)略掛鉤，指標(biāo)不能只是來自職責(zé)的提取

客戶資料管理軟件下載的績效管理是為公司戰(zhàn)略服務(wù)的，績效計劃應(yīng)該來自于戰(zhàn)略地圖的分解，通過績效指標(biāo)的逐級分解，使得每個客戶信息管理軟件下載的績效指標(biāo)能表征公司的戰(zhàn)略意圖。

績效指標(biāo)若是從日常工作任務(wù)中提取，它就只能表征客戶信息管理軟件下載的日常工作的情況，不能確保這些工作完全與公司戰(zhàn)略掛鉤。

3. 關(guān)注績效實(shí)施全過程而不止對結(jié)果進(jìn)行獎懲

績效管理體現(xiàn)在一系列管理行為上，如對績效過程中績效行為的偏差進(jìn)行糾正，對績效結(jié)果進(jìn)行分析，查找原因，分析績效中的不足并改進(jìn)，對績效表現(xiàn)好的客戶信息管理軟件下載實(shí)施獎勵，激勵其繼續(xù)做出更好的績效，對績效表現(xiàn)差的客戶信息管理軟件下載實(shí)施懲罰，鞭策其改善績效。

但對績效結(jié)果進(jìn)行獎懲只體現(xiàn)了績效管理眾多行為中的一種，它不是真正意義上的績效管理。

備注：3與1有區(qū)別，1重點(diǎn)闡述的是績效管理概念的理解，3闡述的重點(diǎn)是績效管理行為上的表現(xiàn)。

4. 要對績效結(jié)果進(jìn)行全面分析，針對績效改進(jìn)獲得切實(shí)思路

績效結(jié)果出來后，績效管理并沒有結(jié)束，對績效結(jié)果的深入挖掘與深度分析，能找到客戶信息管理軟件下載績效表現(xiàn)好與不好兩方面的深層次原因，并在此基礎(chǔ)上尋求可行的解決辦法，幫助客戶信息管理軟件下載得到績效改進(jìn)。

二、做好績效管理實(shí)施過程中的角色分配

績效管理角色分配的清晰程度直接決定了績效管理能否有序開展，一個混亂的角色分配會使整個績效管理陷入僵局，績效改善和提升也就無從談起。

在績效管理的實(shí)施過程中，人力資源部與直線部門扮演著不同的角色，人力資源部門是績效管理的組織者，對績效管理負(fù)責(zé)總體的組織與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)績效管理制度的編寫，對直線部門提供績效管理的相關(guān)培訓(xùn)。直線經(jīng)理是績效管理的直接執(zhí)行者和實(shí)施者，負(fù)責(zé)績效指標(biāo)的制定，績效過程的輔導(dǎo)，績效的評估，以及與客戶信息管理軟件下載進(jìn)行績效面談，共同制定績效改進(jìn)計劃，并督促落實(shí)績效改進(jìn)計劃等。

三、培養(yǎng)與提高主要責(zé)任人的績效管理能力

1．提升人力資源部的績效管理能力。人力資源部是績效管理的歸口管理部門，其對績效管理起著統(tǒng)籌與組織的作用，對績效管理的實(shí)施效果有著非常重大的影響。

人力資源部提升的績效管理能力應(yīng)從三方面著手：

（1）對戰(zhàn)略分解的把控能力。人力資源部在戰(zhàn)略分解中扮演著組織與協(xié)調(diào)的角色，召集公司高層一起對戰(zhàn)略進(jìn)行分解，人力資源部對討論要有全局觀，防止議題跑偏，確保戰(zhàn)略分解的有效進(jìn)行，并以此提煉出公司一級績效指標(biāo)。

（2）對績效過程的監(jiān)督與管控能力。各部門是績效管理的具體實(shí)施者，是否按照公司要求實(shí)施就需要人力資源部進(jìn)行監(jiān)督和管控了，人力資源部可以通過出臺各種制度辦法的方式，對績效管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，用制度去約束各部門按時保質(zhì)保量的完成績效管理的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（3）對非人力資源部門績效的宣傳和培訓(xùn)的能力?？冃Ч芾聿皇侨肆Y源部門一個部門的事，需要各個部門配合，人力資源部要將公司的績效管理理念傳遞給每一名客戶信息管理軟件下載，確保每一名客戶信息管理軟件下載都理解績效管理的真正目的，同時，人力資源部還要教會管理者績效管理的工具、方法與技巧，是管理者具備完成績效管理的能力。

2．提高直線經(jīng)理的績效管理能力。直線經(jīng)理對績效管理的能力和水平直接決定了績效管理的整體效果。直線經(jīng)理的績效管理能力，主要體現(xiàn)在兩個方面：

（1）績效的計劃能力?？冃У挠媱澥莵碜杂趹?zhàn)略的分解，直線經(jīng)理要再對戰(zhàn)略目標(biāo)清晰理解的基礎(chǔ)上，將部門指標(biāo)分解到每個客戶信息管理軟件下載身上，并確保每名客戶信息管理軟件下載身上的績效指標(biāo)與戰(zhàn)略掛鉤。

（2）績效的輔導(dǎo)能力?？冃У妮o導(dǎo)是直線經(jīng)理非常重要的工作，直線經(jīng)理在績效指標(biāo)制定后，應(yīng)該注意觀察客戶信息管理軟件下載的績效行為，并定期開展工作指導(dǎo)，以幫助客戶信息管理軟件下載發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不足。

認(rèn)知真正的績效管理、做好績效實(shí)施的角色分配、培養(yǎng)和提高主要責(zé)任人的績效管理能力是有效實(shí)施績效管理管理的前提的保障，這三者是一個循序漸進(jìn)的過程，做好了這三方面，績效管理的推進(jìn)就會順利很多。

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