號脈組織能力

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一提到阿里巴巴，人們就能想到“創(chuàng)業(yè)精神、快樂、快速成長”；提到騰訊，人們就能想到“團結、創(chuàng)新”；提到玫琳凱，人們就能想到“關愛、使命感”。中歐國際工商學院飛利浦人力資源管理教席教授楊國安認為，因為這些公司一直在堅持做組織能力建設，對人事管理系統(tǒng)免費下載持續(xù)的投入，現在已經開始為它們帶來了持續(xù)的回報和增長的動力。

如果說人事管理系統(tǒng)源代碼下載在創(chuàng)業(yè)初期，客戶是第一位；在創(chuàng)業(yè)中期，速度是第一位；那么在人事管理系統(tǒng)源代碼下載進入發(fā)展時期，組織能力就是它要解決的關鍵問題。中國人事管理系統(tǒng)源代碼下載在改革開放的30年里，并不缺乏嗅覺靈敏、能發(fā)現快速成長機會的優(yōu)秀商人，但楊教授在十多年的觀察中發(fā)現，組織能力的高低，更能決定一個人事管理系統(tǒng)源代碼下載可否持續(xù)性地取得成功。

用“楊三角”診斷組織

楊教授把持續(xù)成功的公式總結為：成功=戰(zhàn)略×組織能力。“絕大多數高管認為，新的戰(zhàn)略由高層領導團隊參與，數周、數月即可出爐。但打造組織能力要數以年計，要靠全體人事管理系統(tǒng)免費下載的投入才能見效。”楊教授表示。所以與戰(zhàn)略相比，組織能力更可以考驗一家人事管理系統(tǒng)源代碼下載是否具備持續(xù)成功的潛質。

“人事管理系統(tǒng)免費下載最怕老板去上課，學了新知識——六西格瑪、學習型領導、KPI、ERP，覺得這個也好，那個也好，回來就在人事管理系統(tǒng)源代碼下載里做試驗。”楊國安說。

楊國安教授舉了這樣一個在人事管理系統(tǒng)源代碼下載經常見到的例子：人事管理系統(tǒng)源代碼下載隨意地更換工具和戰(zhàn)略。這樣做是因為人事管理系統(tǒng)源代碼下載對自己的組織能力和存在的問題還不夠了解。他創(chuàng)造的“楊三角”正是首先讓人事管理系統(tǒng)源代碼下載能清晰診斷，再決定使用什么工具。如果人事管理系統(tǒng)源代碼下載問題在于人事管理系統(tǒng)免費下載能力，那就不要輕易地做組織重組，而應該關心人才招聘和培訓。如果人事管理系統(tǒng)源代碼下載問題在于人事管理系統(tǒng)免費下載思維模式，大家不是沒有能力做，也不是沒有方法做，而是不愿意做，那么人事管理系統(tǒng)源代碼下載重點就該關注績效管理和激勵體系。

在“楊三角”中，人事管理系統(tǒng)免費下載能力解決的是公司需要怎樣的人才、人才差距在哪里。人事管理系統(tǒng)免費下載治理解決的是公司如何設計組織架構、集權分權、業(yè)務流程、溝通方式，讓人事管理系統(tǒng)免費下載發(fā)揮所長。人事管理系統(tǒng)免費下載思維模式則是建立和落實人事管理系統(tǒng)免費下載的價值觀，讓人事管理系統(tǒng)免費下載愿意主動付出。

人事管理系統(tǒng)源代碼下載雖然有了這個“楊三角”做診斷，但人事管理系統(tǒng)源代碼下載各自的戰(zhàn)略和組織能力都不盡相同。比如戴爾的商業(yè)模式是直銷模式，所以他們需要的組織能力是速度和定制。而聯想的商業(yè)模式是分銷模式，所以他們需要的組織能力是效率和低成本。但不論是高成本還是低成本運作的人事管理系統(tǒng)源代碼下載，他們都可以通過組織能力改善，讓人事管理系統(tǒng)免費下載充分發(fā)揮所長。

“楊三角”的運用

楊教授舉了兩家戰(zhàn)略和組織能力完全不同的人事管理系統(tǒng)源代碼下載案例：以卓越服務取勝的波特曼？麗嘉酒店和以低成本取勝的格蘭仕。從這兩個案例中，也可以清晰了解到“三角”的不同功用。

不要用錢解決一切事情

多年給人事管理系統(tǒng)源代碼下載做組織能力顧問的經歷，讓楊國安教授提醒人事管理系統(tǒng)源代碼下載：不要只知道用人事管理系統(tǒng)源代碼激勵一種方法。人事管理系統(tǒng)免費下載的滿足感和忠誠度也并非能單純依靠人事管理系統(tǒng)源代碼維系。“我見過在很多公司中，30歲左右的年輕高管身家已經過億。你再給他們百萬、千萬，他們已經沒有感覺，這時候如何對他們二次激勵？”楊國安發(fā)問。

楊教授在世界各地與高管接觸中發(fā)現，盡管工作方法、人事管理系統(tǒng)源代碼下載文化各不相同，但所有人面對“工作中什么對你來說最重要”時，都有一個相同的答案：成就感——能夠發(fā)揮能力、獲得肯定、對社會做出貢獻、影響時代。人才希望獲得信任和尊重，希望自己的主張得到實現，希望自己的價值有所體現，這些都不是用金錢可以解決的問題。

比爾？蓋茨非常懂得體會人才需要獲得尊重的心理。微軟在每年的4月，會由蓋茨親自打電話給微軟想吸納的人才，邀請他們一起加入微軟、改變世界。比如GE，提供的人事管理系統(tǒng)源代碼并不高，但在這里可以獲得最好的學習與發(fā)展機會，如果人事管理系統(tǒng)免費下載離開GE，市場價值可以提高兩三倍。

楊教授認為，人事管理系統(tǒng)免費下載激勵體系做得好的中國人事管理系統(tǒng)源代碼下載也不勝枚舉。阿里巴巴給人事管理系統(tǒng)免費下載造夢，讓人事管理系統(tǒng)免費下載感覺自己在參與創(chuàng)造一項偉大的事業(yè)；格蘭仕的梁慶德在創(chuàng)業(yè)之初，會親自到上海邀請人才；比亞迪強調內部成長，所有副總都由內部提拔，主管要根據“人才路線圖”與下屬討論他們的發(fā)展；萬科給人才提供公平競爭的環(huán)境和發(fā)展機會，機制透明，道德規(guī)范，管理層舉賢必須避親，打消人事管理系統(tǒng)免費下載的顧慮；海信倡導事業(yè)留人，給技術人員提供有挑戰(zhàn)的任務，很多技術人員才20幾歲，就已經擔負起核心技術和產品的研發(fā)任務；中集的麥伯良總裁，每年都要與各個部門的新人事管理系統(tǒng)免費下載和表現優(yōu)秀的A級人事管理系統(tǒng)免費下載一起就餐……

這些組織能力建設做得卓越的公司，其管理層有打造一流人事管理系統(tǒng)源代碼下載的激情，幫助人事管理系統(tǒng)免費下載成就夢想、獲得成就感。它們即使沒有雄厚的財力，即使遭遇到了外部困難，也能留住優(yōu)秀的人才。

回到開始的問題，如何讓身家過億、也獲得了比較顯赫地位的年輕人依然保有工作的激情呢？這其實也是所有人事管理系統(tǒng)源代碼下載希望解決的關于激勵的終極問題。

在中國的人事管理系統(tǒng)源代碼下載中，騰訊已經基本解決了這個問題。楊教授說，騰訊讓那些年輕人相信，他們正在為一家對社會有巨大價值的人事管理系統(tǒng)源代碼下載工作，他們做的事將對這個時代發(fā)生深遠的影響。楊教授介紹，“馬化騰和騰訊的核心管理者在公司里創(chuàng)造一種開放、正直的工作氛圍，希望人事管理系統(tǒng)免費下載在這里最重要的是找到工作的樂趣。要不然你30歲就退休了，無聊的生活也會煩死你。而且騰訊的高層的確非常團結，他們可能在會議室里吵得天翻地覆，但出來時只有一種聲音，人事管理系統(tǒng)免費下載不必去為辦公室政治分心，也不要去想我該跟隨哪個老大。”淘寶也是這樣，馬云說，淘寶為社會解決了百萬計的就業(yè)機會。當人事管理系統(tǒng)免費下載覺得自己在做這樣一件偉大的事情時，他們當然就不會輕易離開這家公司。

1波特曼？麗嘉酒店

麗嘉酒店在全世界以卓越服務著稱，在服務意識相對薄弱的中國，他們如何打造以服務為中心的組織能力呢？

人事管理系統(tǒng)免費下載能力 提供卓越服務的基礎在于人事管理系統(tǒng)免費下載素質，需要認同酒店文化、有能力并愿意實現酒店價值的人事管理系統(tǒng)免費下載。麗嘉喜歡招聘剛走出校門的畢業(yè)生，他們可塑性強，易于培訓。麗嘉再根據自己的價值觀進行面試。麗嘉對人事管理系統(tǒng)免費下載做持續(xù)的培訓投入，新人會接受兩天的崗前培訓和 30 天的部門在職培訓。人事管理系統(tǒng)免費下載每年接受的培訓時間不少于 130 小時（16 個工作日）。

人事管理系統(tǒng)免費下載治理 麗嘉酒店會給人事管理系統(tǒng)免費下載充分的授權。麗嘉的人事管理系統(tǒng)免費下載每次可以最多花 2000 美元來解決客戶投訴的問題。只要理由充分，就可以無限次地使用這項授權。每周的部門經理會議、每月的總經理早餐會議、人力資源部和人事管理系統(tǒng)免費下載的反饋會議、每季的人事管理系統(tǒng)免費下載大會，都會收集人事管理系統(tǒng)免費下載關心的問題，然后張榜公布。公司的信息系統(tǒng)會支持人事管理系統(tǒng)免費下載為顧客提供優(yōu)質服務，人事管理系統(tǒng)免費下載在客人入住時都會把客人的喜好記錄在喜好表里，然后每晚輸入麗嘉全球數據庫。

人事管理系統(tǒng)免費下載思維 2003 年“非典”時期，麗嘉酒店入住率下降了 60%.領導層首先把自己的工資削減了 30%，并和所有合同到期的人事管理系統(tǒng)免費下載續(xù)約。這一年麗嘉的人事管理系統(tǒng)免費下載滿意度達到了99.9%.麗嘉酒店經常給人事管理系統(tǒng)免費下載一些物質和非物質獎勵，每年的“五星獎”人事管理系統(tǒng)免費下載可以在全球任何一家麗嘉酒店免費住宿 5 晚，酒店提供兩人往返機票和 500 美元補貼。他們還會經常在會議上和公告欄上對人事管理系統(tǒng)免費下載做出表彰，人事管理系統(tǒng)免費下載之間也會互贈一流表彰卡等等。

2格蘭仕

人事管理系統(tǒng)免費下載能力 格蘭仕在人才引進時不搞人才高消費，而是強調門當戶對，要吃苦耐勞的人。目標不是一流大學的一流學生，而是普通大學學習成績中上的人才，特別是家境不太好的學生。還采取人才借用，以項目制聘用已退休的日韓專家，節(jié)約成本。不會有大量的課堂培訓，而是在做中學，采取師傅帶幫制。

人事管理系統(tǒng)免費下載治理 公司用扁平式管理的方法授權?？偨浝淼讲块T經理到基層人事管理系統(tǒng)免費下載，只有 3 個層級。關鍵是“核心小組”，各個層面、職能部門都有核心小組。2 萬多人的人事管理系統(tǒng)源代碼下載，管理人員僅有 300 多人，常務副總也會和人事管理系統(tǒng)免費下載一起在大辦公室工作。

人事管理系統(tǒng)免費下載思維 格蘭仕是樸素的大家庭式文化，注重節(jié)儉，提高效率，強調感情而非物質回報。公司總裁喜歡寫信給人事管理系統(tǒng)免費下載，想法和建議也喜歡用書信表達，還會把信寄給人事管理系統(tǒng)免費下載的家屬，送給返鄉(xiāng)人事管理系統(tǒng)免費下載慰問信和愛心紅包等等。1994 年進行股份制改革時，很多人覺得風險太大，不愿購買股票。總裁梁慶德貸款購買了所有未認購的股份，公司發(fā)展良好時，又把部分股份以很大折扣轉讓給其他管理人員。公司采取績效導向制度，基本工資較低，鼓勵大家努力打拼。

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