號(hào)脈組織能力

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一提到阿里巴巴，人們就能想到“創(chuàng)業(yè)精神、快樂(lè)、快速成長(zhǎng)”；提到騰訊，人們就能想到“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”；提到玫琳凱，人們就能想到“關(guān)愛(ài)、使命感”。中歐國(guó)際工商學(xué)院飛利浦人力資源管理教席教授楊國(guó)安認(rèn)為，因?yàn)檫@些公司一直在堅(jiān)持做組織能力建設(shè)，對(duì)人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載持續(xù)的投入，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始為它們帶來(lái)了持續(xù)的回報(bào)和增長(zhǎng)的動(dòng)力。

如果說(shuō)人事管理系統(tǒng)源代碼下載在創(chuàng)業(yè)初期，客戶(hù)是第一位；在創(chuàng)業(yè)中期，速度是第一位；那么在人事管理系統(tǒng)源代碼下載進(jìn)入發(fā)展時(shí)期，組織能力就是它要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。中國(guó)人事管理系統(tǒng)源代碼下載在改革開(kāi)放的30年里，并不缺乏嗅覺(jué)靈敏、能發(fā)現(xiàn)快速成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的優(yōu)秀商人，但楊教授在十多年的觀(guān)察中發(fā)現(xiàn)，組織能力的高低，更能決定一個(gè)人事管理系統(tǒng)源代碼下載可否持續(xù)性地取得成功。

用“楊三角”診斷組織

楊教授把持續(xù)成功的公式總結(jié)為：成功=戰(zhàn)略×組織能力。“絕大多數(shù)高管認(rèn)為，新的戰(zhàn)略由高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參與，數(shù)周、數(shù)月即可出爐。但打造組織能力要數(shù)以年計(jì)，要靠全體人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的投入才能見(jiàn)效。”楊教授表示。所以與戰(zhàn)略相比，組織能力更可以考驗(yàn)一家人事管理系統(tǒng)源代碼下載是否具備持續(xù)成功的潛質(zhì)。

“人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載最怕老板去上課，學(xué)了新知識(shí)——六西格瑪、學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)、KPI、ERP，覺(jué)得這個(gè)也好，那個(gè)也好，回來(lái)就在人事管理系統(tǒng)源代碼下載里做試驗(yàn)。”楊國(guó)安說(shuō)。

楊國(guó)安教授舉了這樣一個(gè)在人事管理系統(tǒng)源代碼下載經(jīng)常見(jiàn)到的例子：人事管理系統(tǒng)源代碼下載隨意地更換工具和戰(zhàn)略。這樣做是因?yàn)槿耸鹿芾硐到y(tǒng)源代碼下載對(duì)自己的組織能力和存在的問(wèn)題還不夠了解。他創(chuàng)造的“楊三角”正是首先讓人事管理系統(tǒng)源代碼下載能清晰診斷，再?zèng)Q定使用什么工具。如果人事管理系統(tǒng)源代碼下載問(wèn)題在于人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載能力，那就不要輕易地做組織重組，而應(yīng)該關(guān)心人才招聘和培訓(xùn)。如果人事管理系統(tǒng)源代碼下載問(wèn)題在于人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載思維模式，大家不是沒(méi)有能力做，也不是沒(méi)有方法做，而是不愿意做，那么人事管理系統(tǒng)源代碼下載重點(diǎn)就該關(guān)注績(jī)效管理和激勵(lì)體系。

在“楊三角”中，人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載能力解決的是公司需要怎樣的人才、人才差距在哪里。人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載治理解決的是公司如何設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、集權(quán)分權(quán)、業(yè)務(wù)流程、溝通方式，讓人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載發(fā)揮所長(zhǎng)。人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載思維模式則是建立和落實(shí)人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的價(jià)值觀(guān)，讓人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載愿意主動(dòng)付出。

人事管理系統(tǒng)源代碼下載雖然有了這個(gè)“楊三角”做診斷，但人事管理系統(tǒng)源代碼下載各自的戰(zhàn)略和組織能力都不盡相同。比如戴爾的商業(yè)模式是直銷(xiāo)模式，所以他們需要的組織能力是速度和定制。而聯(lián)想的商業(yè)模式是分銷(xiāo)模式，所以他們需要的組織能力是效率和低成本。但不論是高成本還是低成本運(yùn)作的人事管理系統(tǒng)源代碼下載，他們都可以通過(guò)組織能力改善，讓人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載充分發(fā)揮所長(zhǎng)。

“楊三角”的運(yùn)用

楊教授舉了兩家戰(zhàn)略和組織能力完全不同的人事管理系統(tǒng)源代碼下載案例：以卓越服務(wù)取勝的波特曼？麗嘉酒店和以低成本取勝的格蘭仕。從這兩個(gè)案例中，也可以清晰了解到“三角”的不同功用。

不要用錢(qián)解決一切事情

多年給人事管理系統(tǒng)源代碼下載做組織能力顧問(wèn)的經(jīng)歷，讓楊國(guó)安教授提醒人事管理系統(tǒng)源代碼下載：不要只知道用人事管理系統(tǒng)源代碼激勵(lì)一種方法。人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的滿(mǎn)足感和忠誠(chéng)度也并非能單純依靠人事管理系統(tǒng)源代碼維系。“我見(jiàn)過(guò)在很多公司中，30歲左右的年輕高管身家已經(jīng)過(guò)億。你再給他們百萬(wàn)、千萬(wàn)，他們已經(jīng)沒(méi)有感覺(jué)，這時(shí)候如何對(duì)他們二次激勵(lì)？”楊國(guó)安發(fā)問(wèn)。

楊教授在世界各地與高管接觸中發(fā)現(xiàn)，盡管工作方法、人事管理系統(tǒng)源代碼下載文化各不相同，但所有人面對(duì)“工作中什么對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要”時(shí)，都有一個(gè)相同的答案：成就感——能夠發(fā)揮能力、獲得肯定、對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)、影響時(shí)代。人才希望獲得信任和尊重，希望自己的主張得到實(shí)現(xiàn)，希望自己的價(jià)值有所體現(xiàn)，這些都不是用金錢(qián)可以解決的問(wèn)題。

比爾？蓋茨非常懂得體會(huì)人才需要獲得尊重的心理。微軟在每年的4月，會(huì)由蓋茨親自打電話(huà)給微軟想吸納的人才，邀請(qǐng)他們一起加入微軟、改變世界。比如GE，提供的人事管理系統(tǒng)源代碼并不高，但在這里可以獲得最好的學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)，如果人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載離開(kāi)GE，市場(chǎng)價(jià)值可以提高兩三倍。

楊教授認(rèn)為，人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載激勵(lì)體系做得好的中國(guó)人事管理系統(tǒng)源代碼下載也不勝枚舉。阿里巴巴給人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載造夢(mèng)，讓人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載感覺(jué)自己在參與創(chuàng)造一項(xiàng)偉大的事業(yè)；格蘭仕的梁慶德在創(chuàng)業(yè)之初，會(huì)親自到上海邀請(qǐng)人才；比亞迪強(qiáng)調(diào)內(nèi)部成長(zhǎng)，所有副總都由內(nèi)部提拔，主管要根據(jù)“人才路線(xiàn)圖”與下屬討論他們的發(fā)展；萬(wàn)科給人才提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，機(jī)制透明，道德規(guī)范，管理層舉賢必須避親，打消人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的顧慮；海信倡導(dǎo)事業(yè)留人，給技術(shù)人員提供有挑戰(zhàn)的任務(wù)，很多技術(shù)人員才20幾歲，就已經(jīng)擔(dān)負(fù)起核心技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)任務(wù)；中集的麥伯良總裁，每年都要與各個(gè)部門(mén)的新人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載和表現(xiàn)優(yōu)秀的A級(jí)人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載一起就餐……

這些組織能力建設(shè)做得卓越的公司，其管理層有打造一流人事管理系統(tǒng)源代碼下載的激情，幫助人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載成就夢(mèng)想、獲得成就感。它們即使沒(méi)有雄厚的財(cái)力，即使遭遇到了外部困難，也能留住優(yōu)秀的人才。

回到開(kāi)始的問(wèn)題，如何讓身家過(guò)億、也獲得了比較顯赫地位的年輕人依然保有工作的激情呢？這其實(shí)也是所有人事管理系統(tǒng)源代碼下載希望解決的關(guān)于激勵(lì)的終極問(wèn)題。

在中國(guó)的人事管理系統(tǒng)源代碼下載中，騰訊已經(jīng)基本解決了這個(gè)問(wèn)題。楊教授說(shuō)，騰訊讓那些年輕人相信，他們正在為一家對(duì)社會(huì)有巨大價(jià)值的人事管理系統(tǒng)源代碼下載工作，他們做的事將對(duì)這個(gè)時(shí)代發(fā)生深遠(yuǎn)的影響。楊教授介紹，“馬化騰和騰訊的核心管理者在公司里創(chuàng)造一種開(kāi)放、正直的工作氛圍，希望人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載在這里最重要的是找到工作的樂(lè)趣。要不然你30歲就退休了，無(wú)聊的生活也會(huì)煩死你。而且騰訊的高層的確非常團(tuán)結(jié)，他們可能在會(huì)議室里吵得天翻地覆，但出來(lái)時(shí)只有一種聲音，人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載不必去為辦公室政治分心，也不要去想我該跟隨哪個(gè)老大。”淘寶也是這樣，馬云說(shuō)，淘寶為社會(huì)解決了百萬(wàn)計(jì)的就業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載覺(jué)得自己在做這樣一件偉大的事情時(shí)，他們當(dāng)然就不會(huì)輕易離開(kāi)這家公司。

1波特曼？麗嘉酒店

麗嘉酒店在全世界以卓越服務(wù)著稱(chēng)，在服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱的中國(guó)，他們?nèi)绾未蛟煲苑?wù)為中心的組織能力呢？

人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載能力 提供卓越服務(wù)的基礎(chǔ)在于人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載素質(zhì)，需要認(rèn)同酒店文化、有能力并愿意實(shí)現(xiàn)酒店價(jià)值的人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載。麗嘉喜歡招聘剛走出校門(mén)的畢業(yè)生，他們可塑性強(qiáng)，易于培訓(xùn)。麗嘉再根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)進(jìn)行面試。麗嘉對(duì)人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載做持續(xù)的培訓(xùn)投入，新人會(huì)接受兩天的崗前培訓(xùn)和 30 天的部門(mén)在職培訓(xùn)。人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載每年接受的培訓(xùn)時(shí)間不少于 130 小時(shí)（16 個(gè)工作日）。

人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載治理 麗嘉酒店會(huì)給人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載充分的授權(quán)。麗嘉的人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載每次可以最多花 2000 美元來(lái)解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題。只要理由充分，就可以無(wú)限次地使用這項(xiàng)授權(quán)。每周的部門(mén)經(jīng)理會(huì)議、每月的總經(jīng)理早餐會(huì)議、人力資源部和人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的反饋會(huì)議、每季的人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載大會(huì)，都會(huì)收集人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載關(guān)心的問(wèn)題，然后張榜公布。公司的信息系統(tǒng)會(huì)支持人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載在客人入住時(shí)都會(huì)把客人的喜好記錄在喜好表里，然后每晚輸入麗嘉全球數(shù)據(jù)庫(kù)。

人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載思維 2003 年“非典”時(shí)期，麗嘉酒店入住率下降了 60%.領(lǐng)導(dǎo)層首先把自己的工資削減了 30%，并和所有合同到期的人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載續(xù)約。這一年麗嘉的人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載滿(mǎn)意度達(dá)到了99.9%.麗嘉酒店經(jīng)常給人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載一些物質(zhì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，每年的“五星獎(jiǎng)”人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載可以在全球任何一家麗嘉酒店免費(fèi)住宿 5 晚，酒店提供兩人往返機(jī)票和 500 美元補(bǔ)貼。他們還會(huì)經(jīng)常在會(huì)議上和公告欄上對(duì)人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載做出表彰，人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載之間也會(huì)互贈(zèng)一流表彰卡等等。

2格蘭仕

人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載能力 格蘭仕在人才引進(jìn)時(shí)不搞人才高消費(fèi)，而是強(qiáng)調(diào)門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)，要吃苦耐勞的人。目標(biāo)不是一流大學(xué)的一流學(xué)生，而是普通大學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)中上的人才，特別是家境不太好的學(xué)生。還采取人才借用，以項(xiàng)目制聘用已退休的日韓專(zhuān)家，節(jié)約成本。不會(huì)有大量的課堂培訓(xùn)，而是在做中學(xué)，采取師傅帶幫制。

人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載治理 公司用扁平式管理的方法授權(quán)。總經(jīng)理到部門(mén)經(jīng)理到基層人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載，只有 3 個(gè)層級(jí)。關(guān)鍵是“核心小組”，各個(gè)層面、職能部門(mén)都有核心小組。2 萬(wàn)多人的人事管理系統(tǒng)源代碼下載，管理人員僅有 300 多人，常務(wù)副總也會(huì)和人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載一起在大辦公室工作。

人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載思維 格蘭仕是樸素的大家庭式文化，注重節(jié)儉，提高效率，強(qiáng)調(diào)感情而非物質(zhì)回報(bào)。公司總裁喜歡寫(xiě)信給人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載，想法和建議也喜歡用書(shū)信表達(dá)，還會(huì)把信寄給人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的家屬，送給返鄉(xiāng)人事管理系統(tǒng)免費(fèi)下載慰問(wèn)信和愛(ài)心紅包等等。1994 年進(jìn)行股份制改革時(shí)，很多人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大，不愿購(gòu)買(mǎi)股票?？偛昧簯c德貸款購(gòu)買(mǎi)了所有未認(rèn)購(gòu)的股份，公司發(fā)展良好時(shí)，又把部分股份以很大折扣轉(zhuǎn)讓給其他管理人員。公司采取績(jī)效導(dǎo)向制度，基本工資較低，鼓勵(lì)大家努力打拼。

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