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工資計(jì)算軟件下載要學(xué)會(huì)用聲音感染客戶
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我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)下載人員的聲音要比一般人舒服動(dòng)聽(tīng)。也許這與他們的職業(yè)特性有關(guān)。因?yàn)橐粋€(gè)免費(fèi)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)下載軟件下載人員與客戶溝通與實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)下載產(chǎn)品的時(shí)候,客戶了解決你的最直接載體就是你的聲音,如果你的聲音有感染力,將對(duì)客戶產(chǎn)生有利的影響。要做到以下幾點(diǎn):
1.讓對(duì)方感覺(jué)到你的熱情。
在與客戶交流時(shí),如果你語(yǔ)言死板,不茍言笑,客戶是不會(huì)買你帳的。也就是說(shuō),你沒(méi)有熱情,他們也會(huì)失去熱情。因此,你要調(diào)節(jié)好自己的情緒。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來(lái)影響對(duì)方,你的面部表情就一定要豐富起來(lái),要微笑。同時(shí)要注意以下兩點(diǎn):
◆自我調(diào)節(jié)
有時(shí)電話打多了感覺(jué)很疲倦,精神狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)地越來(lái)越差。這就需要自我調(diào)節(jié)一下。在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話,一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見(jiàn)但是可以感受到,如果你自己沒(méi)有注意到,就很有可能因此而失去一次機(jī)會(huì)。如果電話室內(nèi)有面鏡子就不一樣了,一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話,你就可以及時(shí)地提醒自己笑一笑,以增加自己的熱誠(chéng)度。
◆不要太熱情
太熱情了也不好,因?yàn)榉彩露紤?yīng)有個(gè)適量。人是有差別的,有的人喜歡跟熱情的人交流,有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道,這是跟人的性格有關(guān)的。在下面談到融洽關(guān)系時(shí)會(huì)詳細(xì)講述這個(gè)方面。無(wú)論怎樣,對(duì)于不是很熟悉的客戶,不要在電話里表現(xiàn)得太過(guò)熱情,太過(guò)熱情了反而可能讓對(duì)方覺(jué)得有點(diǎn)兒假。
2.把握好語(yǔ)速。
在增強(qiáng)聲音感染力方面有一個(gè)很重要的因素,就是講話的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快,對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么,你的話卻已經(jīng)結(jié)束了,這樣會(huì)影響到你與客戶之間的溝通效果。但是,如果你講話的速度過(guò)慢,有些人可能又接受不了,因?yàn)楝F(xiàn)代人的工作節(jié)奏都很快。所以打電話時(shí)的講話語(yǔ)速要正常,就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。
3.控制好音量。
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因?yàn)椋?br />
①打電話時(shí)說(shuō)話的聲音太小了容易使對(duì)方聽(tīng)不清或聽(tīng)不明白,甚至?xí)蚵?tīng)不太清話音而誤解了你的本意;
②打電話時(shí)說(shuō)話的聲音太大了,首先會(huì)過(guò)分地刺激人腦中的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng),時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)降低再聽(tīng)微小聲音時(shí)的靈敏度。其次,太大的聲音對(duì)于人腦的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)來(lái)說(shuō)也是一種特殊的噪音,它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。
此外,你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些,小聲的說(shuō)話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺(jué)。但是聲音太大的話又顯得對(duì)客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙,先打個(gè)電話給同事,讓他幫你聽(tīng)聽(tīng),你的聲音大小是否合適,然后進(jìn)行調(diào)整。
4.發(fā)音要清晰。
清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語(yǔ)速有一定的關(guān)系,如果語(yǔ)速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,寧可語(yǔ)速慢一些,講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間,也要保持聲音的清晰。
5.談話要有停頓。
在談話的過(guò)程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí),你就應(yīng)稍微停頓一下,不要一直不停地說(shuō)下去,直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長(zhǎng)時(shí)間,但是你不知道客戶是否在聽(tīng),也不知道客戶聽(tīng)了你說(shuō)的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐nD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續(xù)說(shuō),就能反映出他是在認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)話。停頓還有另一個(gè)好處,就是客戶可能有問(wèn)題要問(wèn)你,你停頓下來(lái),他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問(wèn)題。
在一問(wèn)一答互動(dòng)的過(guò)程中自然更能加深對(duì)你講話的印象。
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