楊惠光：深耕精細(xì)化后勤管理

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　　近十年，醫(yī)院處于快速發(fā)展時期，對后勤保障的要求越來越高。在當(dāng)今社會化背景下，醫(yī)院后勤之所以要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，有兩個重要原因。其一是醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備越來越先進(jìn)，需要越來越多的專業(yè)人才；其二是醫(yī)院規(guī)模越來越大，對后勤管理的要求也越來越高。

　　江陰市某醫(yī)院是一所縣級醫(yī)院。在后勤管理方面，醫(yī)院還有很多老傳統(tǒng)、老觀念，存在如領(lǐng)導(dǎo)班子不重視后勤、后勤人員對自己的價值不認(rèn)可等問題。根據(jù)破窗理論，醫(yī)院需要盡快解決后勤問題，否則對整個醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都會有很大的影響。

　　這就要求醫(yī)院管理者對后勤管理理念不斷更新。首先要根據(jù)需求進(jìn)行服務(wù)；其次要堅(jiān)持系統(tǒng)化思維；再者要堅(jiān)持經(jīng)營管理的理念。

　　醫(yī)院后勤自主管理在歷史上確實(shí)發(fā)揮了很好作用，但是現(xiàn)在暴露出越來越多的缺點(diǎn)和不足。而后勤社會化卻能解決自主化管理出現(xiàn)的效率低下問題，提高服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)院管理者能夠集中精力做核心業(yè)務(wù)。

　　在社會化后勤保障實(shí)踐中，筆者所在醫(yī)院也發(fā)現(xiàn)很多問題。從目標(biāo)管理角度來講，將后勤工作委托給一家社會化公司，并非完全意義上的后勤社會化。至今仍有很多醫(yī)院錯誤的認(rèn)為，后勤社會化就是一托了之。后勤社會化主要是管理主體和管理手段的社會化，而不僅僅是服務(wù)主體的社會化。醫(yī)院主要有自己的初衷、目標(biāo)、要求和質(zhì)量，要使后勤的服務(wù)水平不斷提高，讓患者滿意，讓職工滿意。要使效益達(dá)到性價比最高，提高后勤服務(wù)的滿意度，如果這些做不到，醫(yī)院的形象、效益及患者、社會對醫(yī)院的滿意度都會下降。

　　在后勤社會化實(shí)踐方面，醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持先認(rèn)清后勤社會化，再實(shí)行精細(xì)化管理的發(fā)展方向。醫(yī)院主要從標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程式化和信息化等四個方面著力推進(jìn)后勤社會化。此外，醫(yī)院還堅(jiān)持社會化和自主管理相結(jié)合的原則，成立了后勤部門，對后勤工作實(shí)行自主監(jiān)管，同時借助物業(yè)公司。在后勤精細(xì)化管理方面，醫(yī)院把后勤工作化繁為簡，對人員實(shí)行崗位管理。