新概念：績(jī)效改進(jìn)承諾PIC

華為基本法第七十七條，部門(mén)和員工績(jī)效考核的重點(diǎn)是績(jī)效改進(jìn)……

企業(yè)績(jī)效考評(píng)關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)是什么？是KPI指標(biāo)的達(dá)成，還是績(jī)效的改進(jìn)？這兩種關(guān)注點(diǎn)有什么不同呢？我們來(lái)看在傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)考評(píng)導(dǎo)向下可能會(huì)有什么情況發(fā)生：

1）傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)和目標(biāo)值相對(duì)固定，年度目標(biāo)也好，季度、月度目標(biāo)也好，相對(duì)靜態(tài)，與績(jī)效實(shí)施過(guò)程中不斷變化的情況存在出入；

2）在KPI指標(biāo)考評(píng)時(shí)：沒(méi)有達(dá)成KPI指標(biāo)就是否定，但沒(méi)有考慮對(duì)未達(dá)成而作出了重大的努力進(jìn)行肯定；達(dá)成KPI指標(biāo)就是肯定，但沒(méi)有考慮對(duì)輕易達(dá)成的目標(biāo)提高要求；

3）上司只關(guān)注員工考評(píng)周期中KPI指標(biāo)的達(dá)成與否，容易忽視KPI指標(biāo)以外的東西，對(duì)員工個(gè)人能力提升和培養(yǎng)不夠。時(shí)間長(zhǎng)了員工也會(huì)覺(jué)得缺乏提升的動(dòng)力，工作沒(méi)有激情。

如果關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)是績(jī)效改進(jìn)，以上的假設(shè)情況都會(huì)發(fā)生變化：KPI指標(biāo)目標(biāo)值與實(shí)際情況變化出入不是問(wèn)題，KPI指標(biāo)達(dá)成與否需要綜合考慮，上司與員工之間會(huì)有更多管理互動(dòng)……

如果說(shuō)績(jī)效考評(píng)是對(duì)績(jī)效的事后考評(píng)，那么從管理激勵(lì)和控制的角度講產(chǎn)生的影響作用就相對(duì)有限，現(xiàn)在我們將管理激勵(lì)和控制的著力點(diǎn)前移，提出績(jī)效改進(jìn)承諾的概念，探討一種新的績(jī)效管理思路和方法——績(jī)效改進(jìn)承諾PIC.

績(jī)效改進(jìn)承諾PIC，Performance Improvement Commitments，企業(yè)績(jī)效考評(píng)關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不是有無(wú)達(dá)成籠統(tǒng)的績(jī)效目標(biāo)，而是要?jiǎng)?chuàng)造出關(guān)注績(jī)效改進(jìn)的環(huán)境和機(jī)制，發(fā)揮績(jī)效改進(jìn)考評(píng)體系的牽引作用，通過(guò)績(jī)效改進(jìn)承諾達(dá)成心理契約，使得每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工的改進(jìn)努力朝向共同的方向，從而促進(jìn)持續(xù)提升。

在績(jī)效改進(jìn)承諾PIC的思路下，如何利用和吸收傳統(tǒng)KPI指標(biāo)考核的優(yōu)點(diǎn)：

1）傳統(tǒng)KPI指標(biāo)只作為監(jiān)控點(diǎn)，不作為績(jī)效考評(píng)關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)，是績(jī)效改進(jìn)承諾PIC評(píng)定結(jié)果的重要參考；

2）績(jī)效改進(jìn)承諾PIC中某一項(xiàng)承諾的約定可根據(jù)需要采用傳統(tǒng)KPI指標(biāo)設(shè)置的要素和形式。

績(jī)效改進(jìn)承諾按承諾的主體分為部門(mén)/團(tuán)隊(duì)改進(jìn)承諾和員工改進(jìn)承諾。部門(mén)改進(jìn)承諾由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)部門(mén)內(nèi)部溝通后代表部門(mén)向公司或上一級(jí)部門(mén)的要求做出績(jī)效改進(jìn)承諾，員工改進(jìn)承諾由員工在與上司溝通的基礎(chǔ)上向上司做出績(jī)效改進(jìn)承諾。

績(jī)效改進(jìn)承諾中承諾的形式一般為書(shū)面形式，有固定的文件格式，承諾必須是考評(píng)雙方溝通確認(rèn)的，一般以簽字確認(rèn)為準(zhǔn)，如果在考評(píng)系統(tǒng)中使用應(yīng)設(shè)置雙方“確認(rèn)”的流程控制點(diǎn)。

績(jī)效合約也是績(jī)效承諾管理的一種形式，與績(jī)效改進(jìn)承諾的區(qū)別：績(jī)效合約是在一個(gè)考評(píng)周期的初期簽訂，如年度績(jī)效合約一般是上年度12月份或本年度1月份簽訂，承諾內(nèi)容強(qiáng)調(diào)結(jié)果性績(jī)效；而績(jī)效改進(jìn)承諾在上一個(gè)和下一個(gè)考評(píng)周期的中間，比如各月度或季度考評(píng)周期之間，承諾內(nèi)容強(qiáng)調(diào)績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的改進(jìn)點(diǎn)、提升點(diǎn)。

績(jī)效改進(jìn)承諾的內(nèi)容和來(lái)源主要由哪些呢？

1）KPI指標(biāo)目標(biāo)要求的提高。對(duì)現(xiàn)有KPI指標(biāo)目標(biāo)要求作出改進(jìn)承諾，關(guān)注增長(zhǎng)率、降低率、控制波動(dòng)范圍，描述為“增長(zhǎng)多少個(gè)百分點(diǎn)”、“降低多少個(gè)百分點(diǎn)”、 “將波動(dòng)控制在什么范圍內(nèi)”。

2）公司要求的重點(diǎn)工作。在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中有一些重點(diǎn)工作或事項(xiàng)對(duì)公司來(lái)講非常緊急重要，甚至可能關(guān)乎到公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而KPI指標(biāo)中又沒(méi)有直接體現(xiàn)或特別規(guī)定，這種情況可在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中直接納入績(jī)效改進(jìn)承諾。

3）工作態(tài)度和工作能力。工作態(tài)度和工作能力也許不構(gòu)成結(jié)果性的績(jī)效，傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)中也沒(méi)有涉及，但卻是部門(mén)和員工個(gè)人績(jī)效的直接影響因素。關(guān)注員工的工作態(tài)度和工作能力的改進(jìn)承諾，激發(fā)員工進(jìn)入良好工作狀態(tài)，保持工作能力的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

4）上期績(jī)效的偏差。上期績(jī)效出現(xiàn)的偏差自然是下期績(jī)效改進(jìn)承諾的關(guān)注點(diǎn)，是下期績(jī)效改進(jìn)承諾內(nèi)容的直接來(lái)源之一。通過(guò)對(duì)改進(jìn)承諾的關(guān)注來(lái)糾偏，彌補(bǔ)績(jī)效差距，保障整體績(jī)效目標(biāo)不偏移。

5）挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中有一些挑戰(zhàn)與創(chuàng)新類(lèi)的工作目標(biāo)不適合強(qiáng)制作為崗位人員的工作職責(zé)要求，但又是公司需要和期望的。在傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)考核中一般作為加分項(xiàng)出現(xiàn)，未達(dá)成不扣分，如達(dá)成了則進(jìn)行額外加分，但在操作中容易出現(xiàn)加分項(xiàng)指向不明，過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有具體細(xì)節(jié)描述等問(wèn)題。如果使用績(jī)效改進(jìn)承諾，就可以有針對(duì)性地進(jìn)行描述和突出了，設(shè)想一下如果當(dāng)期整個(gè)改進(jìn)承諾內(nèi)容只有一兩項(xiàng)挑戰(zhàn)與創(chuàng)新類(lèi)的工作目標(biāo)，重視程度和激勵(lì)導(dǎo)向作用是完全不同的。

績(jī)效改進(jìn)承諾實(shí)施的步驟：

1.接收和分解。改進(jìn)需求部門(mén)從公司或上一級(jí)部門(mén)績(jī)效需求中接收和分解績(jī)效改進(jìn)需求。從部門(mén)績(jī)效改進(jìn)需求中分解出員工個(gè)人績(jī)效改進(jìn)需求。

2.績(jī)效改進(jìn)承諾?？荚u(píng)雙方溝通和商討績(jī)效改進(jìn)需求，確定具體改進(jìn)目標(biāo)，由被考評(píng)者作出書(shū)面形式的績(jī)效改進(jìn)承諾，考評(píng)者對(duì)書(shū)面改進(jìn)承諾進(jìn)行確認(rèn)。

改進(jìn)承諾的描述必須是可度量和重點(diǎn)突出的，能量化則量化，不能定量，定性也是可以的。描述的要素不必完全參照傳統(tǒng)KPI指標(biāo)的要素和格式要求，只要考評(píng)雙方完全明了即可。

3.改進(jìn)實(shí)施。在績(jī)效改進(jìn)承諾心理契約的約束下，部門(mén)和員工將針對(duì)承諾內(nèi)容實(shí)施改進(jìn)。一方面考評(píng)者會(huì)隨時(shí)關(guān)注被考評(píng)者的改進(jìn)進(jìn)度，給予必要的輔導(dǎo)和資源援助，另一方面被考評(píng)者遇到困難時(shí)也會(huì)主動(dòng)向考評(píng)者尋求溝通和幫助。

4.改進(jìn)評(píng)定。考評(píng)周期末，被考評(píng)者對(duì)照初期績(jī)效改進(jìn)承諾內(nèi)容整理改進(jìn)完成情況，向被考評(píng)者提交書(shū)面改進(jìn)達(dá)成結(jié)果?？荚u(píng)者驗(yàn)收當(dāng)期績(jī)效改進(jìn)成果，進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)定時(shí)不應(yīng)僅僅糾結(jié)于分?jǐn)?shù)高了一兩分還是低了一兩分，而是細(xì)細(xì)對(duì)照改進(jìn)承諾對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行評(píng)估，作出恰到好處的評(píng)估結(jié)論，繼續(xù)維持針對(duì)績(jī)效改進(jìn)的良好的心理契約。

在關(guān)注績(jī)效改進(jìn)的環(huán)境和機(jī)制下，績(jī)效改進(jìn)承諾的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)遞進(jìn)和不斷向前深入的。只要我們持續(xù)地改進(jìn)，就會(huì)無(wú)窮地逼近高質(zhì)量、低成本和高效率的理想目標(biāo)。

（后續(xù)將探討更多PIC理論模型和實(shí)踐工具，歡迎拍磚）