中小企業(yè)信息化小步跑完馬拉松

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“信息化難，難就難在這是一個長久的過程，是不能按照慣有思路來解決的。以目前形式來看，大步跨越顯然是不現實的，小步快跑才能逐漸縮小差距、跑完這場馬拉松似的拉鋸戰(zhàn)?！苯?，某中小企業(yè)信息化論壇上，企業(yè)代表傳出了這樣一個聲音。據統(tǒng)計，目前我國中小企業(yè)中真正實現信息化的不到10%，中小企業(yè)主都希望找到最適合自己的道路。

安全與發(fā)展是兩大利益訴求

如果說前幾年中小企業(yè)對于信息安全的認識還存在誤區(qū)或者盲點的話，今天眾多企業(yè)主對于安全問題認識的提高應該是一個喜人的消息?！瓣P注應用早已成為目前中型企業(yè)信息化關注重中之重，而安全是一切應用的起點。”中國福州外輪代理有限公司信息技術部經理黃定杰說，“在企業(yè)業(yè)務流程建設中，要將傳統(tǒng)業(yè)務與電子商務相結合，中間要經過若干整合、再造的過程，沒有安全的軟硬件保障，就等于失去了基石與框架，任何構想都只不過是空中樓閣，是中看不中用的?！?/FONT>

有了安全的保障，再來談信息化應用的價值體現就顯得水到渠成了。江蘇省南通煙草公司經濟信息中心負責人介紹說，時至今日，大多數中小企業(yè)已經意識到：信息化要參與到業(yè)務進展中，與負責業(yè)務的核心部門接觸，可以最大限度地發(fā)揮IT技術優(yōu)勢。他進一步解釋說，在以往的工作中，提高效率、控制成本是最直觀的利益表現。所有的IT系統(tǒng)只服務于一個人，就是老板，只要讓老板明白這一點，很多工作都可以變得簡單。利用有效的管理系統(tǒng)可以將原來需要多人處理的流程簡化一半以上，而多余的人力成本也就得到了相應的節(jié)省。此外，以本行業(yè)為例，保持渠道暢通，縮減辦事環(huán)節(jié)，就是最大的價值。

而多年從事信息工作的黃定杰有著自己的看法。他說：“信息技術可以使傳統(tǒng)服務得到提升。通過建立客戶管理平臺，不僅可以有效地促進業(yè)務發(fā)展，更重要的是通過為客戶制造交流平臺，強化了自己的品牌認同度。讓客戶公開交流，削除信息壁壘，用透明贏得信譽。”

個性化服務的兩難境地

中小企業(yè)在成長中發(fā)現，隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)的信息化應用絕非有幾臺運行速度較快的電腦那么簡單，中小企業(yè)信息化建設正在逐步從單機應用或局域網應用向著更高層次發(fā)展。黃定杰說：“中小企業(yè)信息化起點較低，但這并不代表其需求層次也是低的。無論軟件還是硬件，我們真正需要的是能夠滿足企業(yè)專業(yè)化、個性化需求的服務。希望廠商能夠摸清不同行業(yè)企業(yè)的脈絡，了解我們關于特殊應用方面的要求?！?/FONT>

然而說起如何實現個性化服務，企業(yè)主們卻依然有各自的顧慮。南通煙草信息中心負責人與記者交談時提到，事實上關于個性化服務的實現還存在很多癥結。“誰來為個性化買單？”就是一個極為現實的問題。他進一步表示，作為提供個性化服務的主體，廠商的投入較之當前將成倍增長。相應的會反映到產品上，核算每年用于設備維護與升級的費用，就足以讓財政人員蹙眉了，誰還敢去捅那個更大馬蜂窩呢？個性化服務只能想想罷了。

對此，黃定杰還有更多的考慮。他認為，從長遠看，實現個性化服務是必然，而眼前的情況卻非常令人堪憂。“事實上有些企業(yè)擔心信息化導致成本提高并不為過，但更重要的是，高成本投入能否換來等價的服務？誰又來規(guī)范這個市場？短期內，廠商可能有很強的積極性，企業(yè)也抱有很大的希望，但誰能保證廠商不會因為無法獲得長期效益而放棄？基于此，很多廠商包括企業(yè)仍然不敢邁出第一步，最后也就成了一個惡性循環(huán)，越怕越躲，越躲越怕。這個時候，如果政府能夠出面引導，制定相應的行業(yè)標準，大概是大家都希望看到的?！?/FONT>

小步跑也要領跑者

從中小企業(yè)對于信息化的憧憬和抱怨中不難發(fā)現，他們的確已經有了自己的思考和要求，而實現信息化畢竟需要長途跋涉，經歷艱難險阻，領跑者必然不可或缺。無論從廠商的角度，還是企業(yè)的角度，政府無疑都是最合適的人選。

“同購買相比，租用軟件自然少花很多錢，而且也減少內部IT的管理壓力。”基于中小企業(yè)的這種考慮，廣東省政府為中小企業(yè)搭建了網絡服務平臺，供中小企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息，實施網上交易，并獲得了中小企業(yè)的青睞。對此，來自南通煙草經濟信息部門負責人說：“信息化過程漫長，更需要政府來幫助和帶領。政府搭建網絡平臺的好處之一是解決了中小企業(yè)對于安全的顧慮。租用這樣的平臺可以讓大家放開手腳，不必擔心誠信問題。”

在采訪中，很多中小企業(yè)主對政府在信息化道路中所發(fā)揮的作用寄予厚望，并且提出了自己的建議。黃定杰坦白地表示：“政府在這里面的作用是領跑者，更是監(jiān)督者?！彼忉?，在信息化過程中，很多環(huán)節(jié)都是嘗試，如果充分發(fā)揮政府的引導作用，橋梁作用，搭建鏈接企業(yè)和廠商的交流機會，會非常有作為。

談到政府提供網絡信息平臺，黃定杰說：“租用會是中小企業(yè)信息化發(fā)展的最終模式，但這個機會應該留給第三方，政府來做政策的指引和輔助更為合適。從管理到經營，各個環(huán)節(jié)都需要政府加以約束，這個框架才能搭起來，才能獲得保障。不僅對企業(yè)，對廠商也是一樣的。所以，政府的工作做好了，企業(yè)和廠商一定會積極響應，實現雙贏并不只是愿望?！?

結束語

綜上所述，中小企業(yè)在信息化這條路上盡管取得了一些成績，但依然需要克服諸多困難與問題。企業(yè)都是現實的，正如信息化所帶來的好處不能用經濟效益直接衡量一樣，中小企業(yè)還要在信息化征程中以漸進式的方式前進，這是長期投入，與邁大步跑不遠相比，我們寧愿看到小步帶來的穩(wěn)妥與冷靜。(cWeek.com.cn)