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項(xiàng)目辦公室—開始關(guān)口:評(píng)估你的現(xiàn)狀(3)
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當(dāng)你試圖僅通過財(cái)務(wù)和其他量化指標(biāo)去定義組織的成熟度和能力時(shí),要極為小心。因?yàn)檫@會(huì)帶給你一個(gè)不均衡的印象。數(shù)字只能反映過去發(fā)生了什么,而不是它為什么發(fā)生,或?qū)頃?huì)發(fā)生什么。在定性方面,一個(gè)公司可能希望開發(fā)一個(gè)度量體系來測(cè)量員工滿意度、顧客滿意度,以及干系人的價(jià)值。在組織內(nèi)外,為干系人創(chuàng)造價(jià)值是組織成功的關(guān)鍵。單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)并不能將價(jià)值的清晰圖象展示出來。在對(duì)成功清楚的衡量和對(duì)價(jià)值的清晰展示兩方面,財(cái)務(wù)指標(biāo)都是不可靠的。那些在股東、顧客和員工各方面都很出色的公司,從來不單純依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)。
度量體系開發(fā)和追蹤是一個(gè)大課題,我們將會(huì)在以下的章節(jié)中再次討論這一話題?,F(xiàn)在,需要集中精力關(guān)注的重要問題是,進(jìn)行成熟度評(píng)估是一個(gè)定性和定量研究的混合體這一事實(shí)。因此,它要求一段人工密集的時(shí)期,用在提問、訪談,以及評(píng)估人們的反映上。如果組織已經(jīng)足夠成熟、已經(jīng)擁有了現(xiàn)成的項(xiàng)目度量體系,并足以描述過程的成熟度,那么你肯能就不需要閱讀本書了。
成熟度模型的一個(gè)例子。 “成熟”在《美國傳統(tǒng)辭典》中被定義為“已達(dá)到完全自然的成長和發(fā)展的程度”或“實(shí)現(xiàn)全部的發(fā)展”。為了定義和衡量項(xiàng)目管理的成熟度,我們必須在必備的技能中制定出成長和發(fā)展的級(jí)別。因此,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理技能和能力的確認(rèn)必須作為各種努力中不可分割的一部分,這些努力都力圖衡量項(xiàng)目過程的成熟度。很顯然,這是一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)。
項(xiàng)目管理成熟度模型作為一個(gè)開始,其低層結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(Project Management Institute)的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》(Guide to the Project Management Bodu of Knowledge)(1996版)。該書囊括了提出整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的兩個(gè)框架:
*項(xiàng)目管理過程 這個(gè)方法將項(xiàng)目管理視為一套緊密聯(lián)系、不斷重復(fù)的五個(gè)過程。這些過程可以被分解為一套管理項(xiàng)目必需的“活動(dòng)”或“任務(wù)”。這種過程和活動(dòng)的結(jié)構(gòu)形成了項(xiàng)目管理方法的基礎(chǔ)。
*項(xiàng)目管理知識(shí)范圍 這個(gè)方法將項(xiàng)目管理視為由8套交織在一起的技能/專業(yè)能力組成,并由第9套技能(綜合管理)將他們結(jié)合成一體。在項(xiàng)目的任何時(shí)期,項(xiàng)目經(jīng)理都需要戴著這9頂“帽子”中的某一頂,并需要具備全面的知識(shí)/專業(yè)能力。
表2-1 項(xiàng)目管理過程組
*啟動(dòng) 使項(xiàng)目或階段被概念化和/或被授權(quán)的任務(wù)和活動(dòng)
*計(jì)劃 定義并精練了目標(biāo)的任務(wù)和活動(dòng),并且選擇出達(dá)成目標(biāo)的最佳候選過程的行動(dòng),這時(shí)承擔(dān)了項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)成的。
*實(shí)施 協(xié)調(diào)用以實(shí)施計(jì)劃的人員,及其他資源的任務(wù)和活動(dòng)
*控制 通過定期監(jiān)控和測(cè)量過程,以確定計(jì)劃差異,并據(jù)此采取必要的糾正措施,從而保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的任務(wù)和活動(dòng)。
*收尾 使項(xiàng)目或階段的驗(yàn)收正式化的任務(wù)和活動(dòng),并將項(xiàng)目或階段帶入有序的結(jié)尾
項(xiàng)目管理知識(shí)范圍側(cè)重于知識(shí)、技能和專業(yè)能力,而提高過程成熟度的政治驅(qū)動(dòng)正處于這兩種框架之中。換句話說,隨著組織中的項(xiàng)目經(jīng)理提高在每個(gè)知識(shí)范圍內(nèi)的專業(yè)能力、知識(shí)和技能,整個(gè)組織在其項(xiàng)目管理實(shí)踐中將變得更加成熟。
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