有償服務：OA應用的另一扇窗

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作為國民經濟和社會發(fā)展的重要力量，中小企業(yè)的多元化服務需求在創(chuàng)新產業(yè)中具有不可替代的作用，因此，在單位內部順利推動系統(tǒng)的應用，及時滿足單位內部的個性化應用指導、全周期服務跟蹤、崗位認證和考核的需要，是提高中小企業(yè)競爭力的重要內容，是國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分。       軟件產品本身僅是一個載體，一個工具，真正的價值體現(xiàn)在管理軟件所蘊含的管理思想與單位內部管理模式的融合，只有通過類似專職“系統(tǒng)管理員”的工作，持續(xù)系統(tǒng)的專家服務和指導，才能有效的幫助單位精簡機構，降低費用、提升效能，增加效益。

目前，國外的軟家廠商，對于IT的售后服務，都有明確的規(guī)定，既有明確的服務內容，也有項目費用明細，一目了然。但國內的軟件廠商，在這方面做的還不夠。面對協(xié)同軟件普及發(fā)展的大趨勢，規(guī)范化的服務，標準化的“有償服務”是打破非專業(yè)人士在軟件產品上技術壁壘的最好方法。

欣喜的是，筆者了解到，被天極、網易等眾多知名媒體廣泛贊譽為“產品競爭力第一”的協(xié)達軟件，立足協(xié)同市場發(fā)展需要，以客戶為中心，率先實踐“軟件推動管理，服務創(chuàng)造價值”的承諾，以服務標準化、規(guī)范化為基礎，以服務有償化、專業(yè)化為目標，全面系統(tǒng)專業(yè)地面向終端客戶推出CTOP軟件應用咨詢、認證培訓服務等項目。這種多元化的服務內容為滿足個性化的服務需求“服務有價”注入了極大的活力。

作為協(xié)同OA的供應商，除了為用戶提供可靠的產品，管理咨詢和服務的“軟”實力越來越成為企業(yè)著重考慮的因素。面對協(xié)同普及市場的發(fā)展需要，擁有30萬終端用戶，產品行業(yè)和區(qū)域覆蓋率達到100%的協(xié)達認為，對于追求經濟效率的用戶來說，軟件背后體現(xiàn)出來的管理思想和運用服務能力，才是幫助用戶用好、用活OA的關鍵。服務的增值主要體現(xiàn)在以下四個方面：

1．軟件產品是軟件服務的平臺，服務是幫助客戶成功的保障。購買軟件永遠只是手段而非最終目的，通過軟件服務用戶保證買得放心，用得舒心；保證客戶順利安裝軟件，學習并熟悉軟件的基本使用方法和技巧，并保證系統(tǒng)在客戶日常工作中的正常運行。

2．軟件服務是產品質量的延伸，服務是產品性能完善的保障。軟件服務不再是軟件產品的附屬，它本身有更廣的內涵。通過軟件服務工作，加強與用戶溝通及應用培訓，整體提高用戶朋友計算機、網絡、管理知識等應用水平，積極接受用戶朋友的合理化建議，著眼于軟件產品與行業(yè)特點，了解行業(yè)用戶的實際需求，創(chuàng)造最佳應用業(yè)務實踐標準，結合核心應用、推進專業(yè)應用、引導全面應用，促進個性應用等，保證客戶業(yè)務的持續(xù)性發(fā)展，并獲得更大的增值空間。

3．軟件服務是市場發(fā)展的需要，服務是滿足市場化需求的保障。細分軟件服務市場，針對不同用戶提出個性化服務方案，以滿足日益發(fā)展的市場需要，適應不同層次客戶需求，倡導“大服務”理念。軟件服務從單純的軟件實施服務、應用服務拓展到為用戶朋友提出合理化建議、各種故障診斷、優(yōu)化實施與應用方案等等方面。

4．軟件服務是特殊的軟件產品，服務是實現(xiàn)價值增值的保障。服務也是產品，是比軟件更“軟”的一種特殊產品，同樣需要用產品化的思路來經營服務。軟件產品的附加值體現(xiàn)在軟件的應用和服務兩個方面。“應用”表現(xiàn)在用戶用軟件去更為科學地管理，從而增加效益，即產生了附加值。“服務”則是軟件提供商為用戶提供各種有償?shù)募夹g支持，來保證軟件產品在單位的良好運行，也保證軟件產品能適合企業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。

縱觀國內的IT信息化，可以看到國內廠商的規(guī)范化有償服務，不僅可以規(guī)范服務標準，更重要的是幫助用戶解決了信息化的后顧之憂，實現(xiàn)服務增值?？梢韵嘈?，IT行業(yè)向服務轉型的市場終歸會和國際接軌，最終讓管理軟件在單位管理中發(fā)揮最大的作用。