有償服務(wù)：OA應(yīng)用的另一扇窗

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作為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，中小企業(yè)的多元化服務(wù)需求在創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中具有不可替代的作用，因此，在單位內(nèi)部順利推動系統(tǒng)的應(yīng)用，及時滿足單位內(nèi)部的個性化應(yīng)用指導(dǎo)、全周期服務(wù)跟蹤、崗位認證和考核的需要，是提高中小企業(yè)競爭力的重要內(nèi)容，是國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分。       軟件產(chǎn)品本身僅是一個載體，一個工具，真正的價值體現(xiàn)在管理軟件所蘊含的管理思想與單位內(nèi)部管理模式的融合，只有通過類似專職“系統(tǒng)管理員”的工作，持續(xù)系統(tǒng)的專家服務(wù)和指導(dǎo)，才能有效的幫助單位精簡機構(gòu)，降低費用、提升效能，增加效益。

目前，國外的軟家廠商，對于IT的售后服務(wù)，都有明確的規(guī)定，既有明確的服務(wù)內(nèi)容，也有項目費用明細，一目了然。但國內(nèi)的軟件廠商，在這方面做的還不夠。面對協(xié)同軟件普及發(fā)展的大趨勢，規(guī)范化的服務(wù)，標準化的“有償服務(wù)”是打破非專業(yè)人士在軟件產(chǎn)品上技術(shù)壁壘的最好方法。

欣喜的是，筆者了解到，被天極、網(wǎng)易等眾多知名媒體廣泛贊譽為“產(chǎn)品競爭力第一”的協(xié)達軟件，立足協(xié)同市場發(fā)展需要，以客戶為中心，率先實踐“軟件推動管理，服務(wù)創(chuàng)造價值”的承諾，以服務(wù)標準化、規(guī)范化為基礎(chǔ)，以服務(wù)有償化、專業(yè)化為目標，全面系統(tǒng)專業(yè)地面向終端客戶推出CTOP軟件應(yīng)用咨詢、認證培訓(xùn)服務(wù)等項目。這種多元化的服務(wù)內(nèi)容為滿足個性化的服務(wù)需求“服務(wù)有價”注入了極大的活力。

作為協(xié)同OA的供應(yīng)商，除了為用戶提供可靠的產(chǎn)品，管理咨詢和服務(wù)的“軟”實力越來越成為企業(yè)著重考慮的因素。面對協(xié)同普及市場的發(fā)展需要，擁有30萬終端用戶，產(chǎn)品行業(yè)和區(qū)域覆蓋率達到100%的協(xié)達認為，對于追求經(jīng)濟效率的用戶來說，軟件背后體現(xiàn)出來的管理思想和運用服務(wù)能力，才是幫助用戶用好、用活OA的關(guān)鍵。服務(wù)的增值主要體現(xiàn)在以下四個方面：

1．軟件產(chǎn)品是軟件服務(wù)的平臺，服務(wù)是幫助客戶成功的保障。購買軟件永遠只是手段而非最終目的，通過軟件服務(wù)用戶保證買得放心，用得舒心；保證客戶順利安裝軟件，學(xué)習(xí)并熟悉軟件的基本使用方法和技巧，并保證系統(tǒng)在客戶日常工作中的正常運行。

2．軟件服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，服務(wù)是產(chǎn)品性能完善的保障。軟件服務(wù)不再是軟件產(chǎn)品的附屬，它本身有更廣的內(nèi)涵。通過軟件服務(wù)工作，加強與用戶溝通及應(yīng)用培訓(xùn)，整體提高用戶朋友計算機、網(wǎng)絡(luò)、管理知識等應(yīng)用水平，積極接受用戶朋友的合理化建議，著眼于軟件產(chǎn)品與行業(yè)特點，了解行業(yè)用戶的實際需求，創(chuàng)造最佳應(yīng)用業(yè)務(wù)實踐標準，結(jié)合核心應(yīng)用、推進專業(yè)應(yīng)用、引導(dǎo)全面應(yīng)用，促進個性應(yīng)用等，保證客戶業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展，并獲得更大的增值空間。

3．軟件服務(wù)是市場發(fā)展的需要，服務(wù)是滿足市場化需求的保障。細分軟件服務(wù)市場，針對不同用戶提出個性化服務(wù)方案，以滿足日益發(fā)展的市場需要，適應(yīng)不同層次客戶需求，倡導(dǎo)“大服務(wù)”理念。軟件服務(wù)從單純的軟件實施服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)拓展到為用戶朋友提出合理化建議、各種故障診斷、優(yōu)化實施與應(yīng)用方案等等方面。

4．軟件服務(wù)是特殊的軟件產(chǎn)品，服務(wù)是實現(xiàn)價值增值的保障。服務(wù)也是產(chǎn)品，是比軟件更“軟”的一種特殊產(chǎn)品，同樣需要用產(chǎn)品化的思路來經(jīng)營服務(wù)。軟件產(chǎn)品的附加值體現(xiàn)在軟件的應(yīng)用和服務(wù)兩個方面?！皯?yīng)用”表現(xiàn)在用戶用軟件去更為科學(xué)地管理，從而增加效益，即產(chǎn)生了附加值。“服務(wù)”則是軟件提供商為用戶提供各種有償?shù)募夹g(shù)支持，來保證軟件產(chǎn)品在單位的良好運行，也保證軟件產(chǎn)品能適合企業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。

縱觀國內(nèi)的IT信息化，可以看到國內(nèi)廠商的規(guī)范化有償服務(wù)，不僅可以規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是幫助用戶解決了信息化的后顧之憂，實現(xiàn)服務(wù)增值?？梢韵嘈牛琁T行業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的市場終歸會和國際接軌，最終讓管理軟件在單位管理中發(fā)揮最大的作用。