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兩種注定會(huì)失敗的CRM
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一是提供所謂“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”的CRM。由于其產(chǎn)品從設(shè)計(jì)上就沒有考慮各行業(yè)客戶的不同需求,“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”只能適應(yīng)少數(shù)客戶的需要。在客戶上線后,客戶發(fā)現(xiàn)軟件無法適應(yīng)企業(yè)的流程,更不要說隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而變化了。結(jié)果是要么是改變企業(yè)原有流程來適應(yīng)軟件,要么干脆放棄。而前者也會(huì)因水土不服而失敗。- 1項(xiàng)目辦公室的概念(6)
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