客戶管理軟件能帶來什么?

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　　客戶管理軟件能帶來什么?您的企業(yè)是否正面臨這些挑戰(zhàn)：

　　生產(chǎn)效率提高了，產(chǎn)品質(zhì)量也提高了，為什么還是會(huì)喪失市場?

　　簽單成功率一直處于低水平，而且不均衡，這是什么原因造成的呢?

　　客戶資源分散在業(yè)務(wù)員手中，業(yè)務(wù)員離職帶來客戶的流失，業(yè)務(wù)員撞單現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如何才能有效避免這些現(xiàn)象呢?

　　20%的客戶給企業(yè)帶來80%的銷售收入，如何才能找到真正的利潤貢獻(xiàn)者和貌似盈利實(shí)則虧本的客戶呢?

　　費(fèi)用增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過收入的增長，背后的原因是什么?。

　　在很多企業(yè)服務(wù)依然是成本中心，如何才能有效控制服務(wù)成本呢?

　　客戶管理軟件能帶來什么?相信以下的內(nèi)容能夠在一定程度上幫助企業(yè)解決這個(gè)疑問。

　　1、掌握客戶信息，挖掘潛在客戶。

　　客戶管理軟件能帶來什么?通過使用電話、傳真、因特網(wǎng)等多種工具，企業(yè)與客戶可以進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來的信息，加快了信息傳遞的速度，出現(xiàn)了更多的商機(jī)，掌握了市場的最新動(dòng)態(tài)，把握了競爭的最好時(shí)機(jī)。由于客戶與企業(yè)有較多的渠道可以進(jìn)行交流，一方面企業(yè)聯(lián)系客戶方便，另一方面客戶也可以選擇喜愛的方式與企業(yè)交流，客戶服務(wù)和支持加強(qiáng)了，客戶滿意度提高了，企業(yè)吸引住了客戶，留住了老客戶，找到了新客戶，企業(yè)的客戶隊(duì)伍在不斷地?cái)U(kuò)大。

　　2、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。

　　客戶管理軟件能帶來什么?由于客戶信息的增多，企業(yè)通過對客戶信息的加工和處理，從中提煉出許多寶貴的分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品銷售的數(shù)量、成本、市場風(fēng)險(xiǎn)、客戶變化等各方面的決策提供了依據(jù)，這些決策的執(zhí)行使企業(yè)在經(jīng)營過程中的運(yùn)行效率提高了。許多企業(yè)中的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)與支持部門都是作為獨(dú)立實(shí)體工作的，由于部門界限的原因，造成不同的業(yè)務(wù)功能往往難以交流，難以協(xié)調(diào)。因此，不能將注意力集中在客戶方面。因而，客戶的意見很多，滿意度及忠誠度大大降低。CRM系統(tǒng)導(dǎo)入之后，能夠設(shè)法建立一個(gè)企業(yè)各個(gè)部門共享的通信和交流的信息窗口，將使以上情況得以改觀。不同部門能從建立客戶關(guān)系的共同目標(biāo)出發(fā)，做到相互配合、互相支援、提高為客戶服務(wù)的效率。