網(wǎng)上掛號(hào)眾口難調(diào) 醫(yī)療信息系統(tǒng)待整合

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最近到北大口腔醫(yī)院看過牙病的人都知道，掛號(hào)成功候診時(shí)，再也見不到護(hù)士扯著嗓門向病人喊號(hào)了。在清涼的候診大廳里，人們都安靜地坐在候診長椅上，當(dāng)一個(gè)病人看完病，候診大廳的大顯示屏上會(huì)顯示下一位病人的號(hào)碼，并且一個(gè)悅耳的聲音會(huì)響起，請(qǐng)下一個(gè)號(hào)碼的病人到診室去。像銀行一樣的排號(hào)系統(tǒng)使得北大口腔醫(yī)院不僅在名氣上是全國最好的口腔治療醫(yī)院，還成為事實(shí)上排隊(duì)候診最舒服的醫(yī)院之一。

近日，IT168信息化頻道邀請(qǐng)到北大口腔醫(yī)院信息中心副主任張剛教授，更深入地了解到北大口腔醫(yī)院的信息化系統(tǒng)給患者帶來了什么便利。

掛號(hào)系統(tǒng)眾口難調(diào)

北大口腔醫(yī)院是一個(gè)歷史比較悠久的醫(yī)院，建院已經(jīng)80年，到目前為止，北大口腔醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員大約800多人左右，每天門診要接待2000多位病人，單從門診量來說都可以算得上世界上口腔?？漆t(yī)院里面的第一。

從1998年開始，北大口腔開始進(jìn)行正規(guī)的信息化建設(shè)，第一步是從先從門診收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化開始，然后逐步按照網(wǎng)絡(luò)化、高效化、可靠性等各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)逐步發(fā)展。“經(jīng)過十年的建設(shè)，從最開始的幾個(gè)僅僅收費(fèi)的計(jì)算機(jī)，到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了內(nèi)部醫(yī)院信息管理系統(tǒng)300多臺(tái)電腦都入網(wǎng)，用于教學(xué)的也有400多臺(tái)電腦?！睆垊偨榻B說。

到目前為止，醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）已經(jīng)成為醫(yī)院的一個(gè)核心系統(tǒng)，就像供電系統(tǒng)一樣，不能有片刻的中斷，醫(yī)務(wù)人員對(duì)信息系統(tǒng)要求也越來越高，患者對(duì)醫(yī)院信息化的要求也越來越高。

信息化系統(tǒng)都是以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)病人來說，哪些環(huán)節(jié)可以感受到信息系統(tǒng)的便利呢？

北大口腔醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從掛號(hào)到收費(fèi)、到檢驗(yàn)、到藥房，涵蓋整個(gè)醫(yī)療流程的信息化過程。掛號(hào)本身已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子化，病人的基本信息在第一次看病的時(shí)候就可以輸入進(jìn)去，以后再來看病，只要輸入病號(hào)，其基本信息就可以調(diào)出來，大大提高了工作效率。

從掛號(hào)系統(tǒng)開始，網(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)也曾經(jīng)開展過，但后來沒有強(qiáng)力的去推，這又是為什么呢？“因?yàn)橛龅揭粋€(gè)瓶頸，門口每天早上有很多病人掛號(hào)，號(hào)又非常有限，如果從網(wǎng)上把號(hào)掛給別人，門口排隊(duì)的人會(huì)以為醫(yī)院把號(hào)都走了后門。所以我們?cè)诰W(wǎng)上掛號(hào)限制到非常小的范圍，比如說70歲以上的，對(duì)號(hào)源進(jìn)行一定的控制?！睆垊傉f。

系統(tǒng)如何整合？

掛號(hào)只是到醫(yī)院看病的第一步，接下來病人就可以接觸到候診叫號(hào)系統(tǒng)。在舒適安靜的環(huán)境里等待看病，仿佛連病痛都緩解了很多。

進(jìn)入到診室，醫(yī)生可以直接從與掛號(hào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的電腦上調(diào)出病人的基本信息，然后開始看病，如果需要檢查，就必然要涉及到放射、照相等過程，需要檢查和化驗(yàn)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)支持。

很多情況下，掛號(hào)系統(tǒng)、放射系統(tǒng)、化驗(yàn)等各個(gè)系統(tǒng)可能來自不同的廠商，那么如何把不同的系統(tǒng)整合到一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)無縫連接呢？從去年開始，北大口腔醫(yī)院開始建立一個(gè)整合各家公司信息系統(tǒng)溝通的平臺(tái)?！斑@個(gè)平臺(tái)建設(shè)難度確實(shí)比較大，我們希望在這一兩年過程中解決。”張剛說。

由于平臺(tái)建設(shè)難度大，張剛對(duì)此有著豐富的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，他感覺到：平臺(tái)的建設(shè)雖然需要一定的技術(shù)含量，但是技術(shù)并不是最主要的瓶頸問題——醫(yī)院信息系統(tǒng)實(shí)施過程中，百分之七十的難度是來源于各個(gè)部門之間的溝通，包括醫(yī)院和系統(tǒng)實(shí)施商、醫(yī)院和病人、醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通等；這些溝通如果真正順暢，百分之七十的難度就可以降低，只有百分之三十的問題是來自于技術(shù)。（IT168）