企業(yè)管理：聲譽有多重要？

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所謂“佛靠金裝人靠衣裝”，很多企業(yè)不斷地通過大型的廣告建立起驕人的形象，但是就忽略了聲譽，至關(guān)重要的一點。企業(yè)的聲譽是衡量企業(yè)成功的重要指標，是一種無形的資產(chǎn)，簡單的說就像一個人的聲譽，如果一個人在一個集體中建立了聲譽，那么這個人必定是眾望所歸。

企業(yè)的聲譽也是一樣，企業(yè)的口碑、服務、產(chǎn)品質(zhì)量等都是建立聲譽的重要因素，聲譽對于一個企業(yè)來講比利潤更重要，據(jù)調(diào)查企業(yè)聲譽的重要性僅次于產(chǎn)品和服務質(zhì)量，位居第二。因此，一個企業(yè)想要長遠發(fā)展，必須要做好企業(yè)聲譽管理。那么應該如何建立企業(yè)的聲譽呢？簡單總結(jié)，主要有以下幾點：

1、問題出現(xiàn)的時候，勇于承擔責任。

很多的企業(yè)一旦出現(xiàn)了問題的時候，由于跟自身的利益有了沖突，就會想方設(shè)法的保護自己的利益，逃避承擔問題產(chǎn)生的“惡果”。這種做法或許是可以逃過這一關(guān)的，但是在外界看來就已經(jīng)毫無形象可言，更不用說聲譽，“一世英明毀于一旦”就算能逃過劫數(shù)，幸存下來也不能再廣大客戶的心中立足。相反，如果出現(xiàn)了問題就勇于去承擔，想法設(shè)法解決問題，大事化小，這樣給大眾的感受就是：這個企業(yè)是一個值得信賴的。

2、面臨危機第一時間坦誠溝通。

企業(yè)處于危機漩渦中時最應該做的就是第一時間與新聞媒介聯(lián)系，爭取主動權(quán)，說明事實真相，坦誠溝通，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。同時需要加強有關(guān)學習、借鑒和研究積累跨國公司在聲譽管理方面的經(jīng)驗，避免因不斷發(fā)生的危機事件，造成社會對企業(yè)越來越深的不信任感而最終影響企業(yè)的聲譽。

3、采取最快的速度控制危機。

企業(yè)危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，速度是處理危機的關(guān)鍵。用最快的速度去壓制虛假、夸大的假消息的傳播，把聲譽放在首位,以犧牲暫時的經(jīng)濟利益來換取企業(yè)長遠的利益。犧牲經(jīng)濟利益來換取企業(yè)的聲譽，可能很多利益第一的管理者是不能接受的，但是必須要清楚良好的企業(yè)聲譽帶給企業(yè)的回報也是巨大的。所以，只有搞好了企業(yè)的聲譽才能一直獲利。

在企業(yè)管理中，聲譽是看不見也摸不著，但是它就擁有巨大的力量，在危機面前它是企業(yè)的避風港，聲譽值千金。建立企業(yè)良好的聲譽是一項艱巨的任務，管理者必須為這個任務孜孜不倦的進行探討和努力。

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