SaaS 如何使供應(yīng)商管理更透明

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對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，SaaS平臺(tái)可以讓他們“零投入”享受供應(yīng)鏈系統(tǒng)。供應(yīng)商也可以通過(guò)SaaS優(yōu)化自己的管理模式。

我國(guó)的中小企業(yè)在出口的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上往往比較單一，附加值比較低，管理比較落后，產(chǎn)品也比較雷同。這樣在世界發(fā)生金融危機(jī)的時(shí)候，受到外部需求減少的影響，對(duì)中小企業(yè)的沖擊無(wú)疑是致命的。

目前，我國(guó)中小企業(yè)正處于一個(gè)進(jìn)退兩難的窘境。一方面，傳統(tǒng)的外貿(mào)拉動(dòng)模式已經(jīng)不再適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展。在美國(guó)次貸危機(jī)的影響下，單純的外貿(mào)拉動(dòng)模式已經(jīng)失去了發(fā)展和前進(jìn)的空間。歐美等國(guó)的出口萎縮，也使得我國(guó)許多企業(yè)進(jìn)入“寒冬期”。另一方面，國(guó)內(nèi)巨大的市場(chǎng)需求未被拉動(dòng)，在傳統(tǒng)模式遭受打擊后無(wú)法形成較為有力的后續(xù)支撐。面對(duì)進(jìn)退兩難的窘境，中小企業(yè)只有找到新的破局之路，方能平穩(wěn)度過(guò)全球金融危機(jī)下的嚴(yán)冬。

浙江省金華市有個(gè)永康縣，這里聚集了近萬(wàn)家五金生產(chǎn)企業(yè)，五金制品出口量雄踞全國(guó)之首。面對(duì)外部需求減少、訂單萎縮的情況，這些五金企業(yè)非常想進(jìn)入國(guó)內(nèi)的內(nèi)需市場(chǎng)。

而供應(yīng)商要想進(jìn)入全國(guó)零售店，完成從外貿(mào)到內(nèi)貿(mào)，從地方到全國(guó)的轉(zhuǎn)換，供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)管理存在著很大變化。

SaaS迎來(lái)機(jī)遇

對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，要解決的問(wèn)題有三個(gè)。

第一個(gè)是進(jìn)店問(wèn)題，怎么進(jìn)來(lái)？

電子商務(wù)或許可以解決進(jìn)店問(wèn)題，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

商務(wù)部信息化司電子商務(wù)處處長(zhǎng)石偉光說(shuō)：“中小企業(yè)一直是商務(wù)部非常關(guān)心的問(wèn)題，近兩年，有很多為中小企業(yè)服務(wù)提供電子商務(wù)的服務(wù)商，比如阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)，這些服務(wù)商在一定程度上為我國(guó)中小企業(yè)擴(kuò)大出口尋找了商機(jī)，但是我覺(jué)得這些還不夠。他們提供的這些都是流通的信息，沒(méi)有涉及到中小企業(yè)如何開(kāi)展業(yè)務(wù)、如何改造業(yè)務(wù)流程。”

石偉光認(rèn)為應(yīng)該利用這次金融風(fēng)暴的機(jī)會(huì)，讓中小企業(yè)更深層次的利用電子商務(wù)，讓IT手段幫助企業(yè)加強(qiáng)管理，更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，增強(qiáng)中小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

第二，進(jìn)來(lái)了以后怎么工作？

在今天，仍然有85%以上的供應(yīng)商采取手工和電話(huà)的方式做生意。

怎樣處理訂單？采取何種方式結(jié)賬？如何對(duì)賬？每天的關(guān)鍵信息如何分享？顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作怎樣變得更快、更有效率、更透明？這些都是值得供應(yīng)商思考的問(wèn)題。

第三，工作完了以后怎么拿錢(qián)？

對(duì)于零售業(yè)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，賬期是令他們很痛苦的一件事情。很多情況下賬期可能是60天，這個(gè)行業(yè)平均的時(shí)間是45天到60天，超市行業(yè)可能會(huì)更長(zhǎng)。供應(yīng)商希望能夠盡快地拿到錢(qián)，這是他們最關(guān)心的問(wèn)題。

IBM業(yè)務(wù)流程外包大中華區(qū)總經(jīng)理孫錫銘認(rèn)為SaaS供應(yīng)鏈管理能很好地解決這些問(wèn)題。

他說(shuō)，SaaS講求的是如何把流程切成一塊一塊放到最有效的地方去做。當(dāng)前世界面對(duì)這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，第一個(gè)想到的是怎么樣節(jié)省成本、甚至不用成本。可現(xiàn)在中國(guó)的每一個(gè)中小企業(yè)都在強(qiáng)力發(fā)展的階段，他們的困難是如何在最短的時(shí)間內(nèi)，用最小的成本，特別是用初始的成本實(shí)現(xiàn)信息化。這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，應(yīng)該是SaaS在中國(guó)發(fā)展最好的機(jī)會(huì)。

SaaS讓零售商“零投入”

在改革開(kāi)放的三十年進(jìn)程中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了飛速增長(zhǎng)的巨變，以零售業(yè)為代表的中國(guó)零售行業(yè)也不斷地演進(jìn)、發(fā)展。橫跨采購(gòu)與結(jié)算兩大核心領(lǐng)域的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，一直是流通企業(yè)的命脈，隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，其業(yè)務(wù)模式也亟需煥發(fā)新生。

零售商逐步認(rèn)識(shí)到，僅僅依靠銷(xiāo)售增長(zhǎng)并不能確保利潤(rùn)有大的增長(zhǎng)。因?yàn)椋N(xiāo)售增長(zhǎng)帶來(lái)的好處正在被不斷增高的成本所吞噬，零售企業(yè)的利潤(rùn)空間有逐漸縮小的趨勢(shì)。面臨這種情況，如果能有效地把在成本中占據(jù)相當(dāng)高的比例的管理整合費(fèi)用降低，就可以提高利潤(rùn)。而如何降低費(fèi)用，就成為零售商關(guān)注的焦點(diǎn)。在實(shí)踐中，原材料和人工成本節(jié)省的空間已經(jīng)越來(lái)越小，物流、信息技術(shù)以及有效管理將是零售業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

三十年前的手工采購(gòu)、人工核對(duì)、紙質(zhì)報(bào)表，以及動(dòng)輒長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的結(jié)賬周期早已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，如何實(shí)現(xiàn)及時(shí)、公開(kāi)的供求信息發(fā)布，透明、高效的供應(yīng)鏈管理流程，以及實(shí)時(shí)、集成的銷(xiāo)售、庫(kù)存與賬務(wù)信息，是流通行業(yè)上下游企業(yè)共同求解的課題。

IBM此次推出的SaaS服務(wù)，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)可以“零投入”享受供應(yīng)鏈系統(tǒng)?；A(chǔ)架構(gòu)與平臺(tái)層面由IT供應(yīng)商提供，因此零售商們可以從自建并運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的龐大投資中解脫出來(lái)，以更為優(yōu)化的IT投入享受這一高度集成、安全穩(wěn)定的外包服務(wù)。這在當(dāng)前金融危機(jī)導(dǎo)致IT預(yù)算縮水的壓力下，無(wú)疑對(duì)零售商們是一種誘惑。

對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)可以像用水用電一樣使用IT系統(tǒng)。

SaaS供應(yīng)鏈管理體系通過(guò)完全透明的信息發(fā)布、訂單應(yīng)答、比價(jià)訂貨、發(fā)貨結(jié)算，規(guī)范化運(yùn)作全部流程，供應(yīng)商們可以更加快速、靈活和公平地獲取商機(jī)。同時(shí)，自動(dòng)化、信息化的結(jié)算體系也加速了資金回籠，使供應(yīng)商們獲得了更多的流動(dòng)資金和投資機(jī)會(huì)。供應(yīng)商們只需按月交納系統(tǒng)使用費(fèi)，像用水用電一樣便捷。

SaaS就是整合

王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司作為首個(gè)啟用IBM-富基SaaS供應(yīng)鏈解決方案的大型零售企業(yè)，已經(jīng)在北京的雙安、長(zhǎng)安、東安三家門(mén)店使用這套系統(tǒng)并計(jì)劃將上線(xiàn)范圍拓展到全國(guó)。

北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司信息總監(jiān)劉長(zhǎng)鑫認(rèn)為，SaaS本身就是整合，只要每個(gè)人都把自己最核心的一塊做好就可以。

他說(shuō)，“我個(gè)人的觀點(diǎn)不同意企業(yè)的核心技術(shù)外包，但我同意在核心技術(shù)的發(fā)展方向上絕對(duì)可以外包。因?yàn)槠髽I(yè)erp系統(tǒng)有很多企業(yè)自身的思想，是企業(yè)自身的變化以及企業(yè)自由知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。但是企業(yè)外延的發(fā)展，像對(duì)于供應(yīng)商的服務(wù)，對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)，在服務(wù)體系上還是有外包空間的?！?/P>

劉長(zhǎng)鑫認(rèn)為，零售業(yè)本身的日常管理以及業(yè)務(wù)處理的方式和方法，尤其是活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)物時(shí)候的處理等都屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力。在一些細(xì)節(jié)上，比如搞活動(dòng)到底是采取什么方法？比如說(shuō)買(mǎi)100送100，這送的100到底是什么，是采取出費(fèi)用的方式，還是由運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)？這些都是核心的處理方法。

“我們?cè)谧约旱暮诵臉I(yè)務(wù)上要研究透了，至于其他方面是需要我們敞開(kāi)胸懷，吸納更多新的思想。”劉長(zhǎng)鑫表示除了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其他方面可以整合外部的資源，采取SaaS的模式。

通過(guò)專(zhuān)門(mén)訂制的適應(yīng)其中央與地方采購(gòu)相結(jié)合特點(diǎn)的服務(wù)平臺(tái)，王府井百貨分布在全國(guó)17個(gè)城市的眾多門(mén)店與上萬(wàn)家供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)地共享供應(yīng)鏈信息，業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行也更加直觀、高效、可控。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供供應(yīng)鏈全程的可視化管理，實(shí)現(xiàn)了零售商與供應(yīng)商的高度協(xié)同、信息共享與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，從而大幅提升工作效率、縮短賬期、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并由此促進(jìn)供求雙方的共同成長(zhǎng)。

同時(shí)，通過(guò)整合供應(yīng)鏈，供應(yīng)商可以直接參與到零售商的經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，根據(jù)當(dāng)前數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確決策，做好預(yù)先控制和事中控制，大大縮短流通路線(xiàn)，使增加銷(xiāo)量、降低庫(kù)存、提高效益成為可能，最終將成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)優(yōu)化流程，在全流程透明可視的狀態(tài)下，零售商和供應(yīng)商通過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)的直觀協(xié)同控制，可以有效提高工作業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)效率，避免缺貨或者盲目訂貨導(dǎo)致的積壓，隨時(shí)掌控結(jié)付款狀況，從而建立需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈。

該系統(tǒng)還可以提供不同業(yè)務(wù)和流程的查詢(xún)分析，不同時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段的查詢(xún)分析，不同分店與總店的經(jīng)營(yíng)排名分析。確保不同參與者以不同身份權(quán)限處理業(yè)務(wù)，同時(shí)為不同角色披露相應(yīng)的信息簡(jiǎn)報(bào)，包括銷(xiāo)售、庫(kù)存、結(jié)算等。

丟掉傳真和電話(huà)

在傳統(tǒng)“進(jìn)銷(xiāo)存”模式下，零售商和供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系都建立在電話(huà)、傳真、溝通、郵件基礎(chǔ)上。如今，中國(guó)零售業(yè)80%的零售商和供應(yīng)商仍然是靠傳真機(jī)和電話(huà)工作。所以很可能會(huì)導(dǎo)致信息有差錯(cuò)，比如訂單的差錯(cuò)可能會(huì)缺貨，缺貨導(dǎo)致了客戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，零售商本身也有了損失。如果發(fā)出了訂單，但是實(shí)際上供應(yīng)商沒(méi)有那么多貨，貨物的價(jià)格又跟訂單上寫(xiě)的不一致，就出現(xiàn)了問(wèn)題，需要來(lái)回進(jìn)行修正。

再加上ERP系統(tǒng)要求是很?chē)?yán)格的，下的訂單和入庫(kù)數(shù)據(jù)一定是嚴(yán)格一致的。但因?yàn)樯嫌喂?yīng)商不是為一家零售企業(yè)服務(wù)，而是為一個(gè)區(qū)域服務(wù)。所以很容易產(chǎn)生信息不對(duì)稱(chēng)、不支持或者滯后的問(wèn)題，這直接影響了管理效果。

過(guò)去在月底供應(yīng)商想要拿到錢(qián)，可能要跑到零售商的財(cái)務(wù)部對(duì)賬，如果有錯(cuò)誤還要回去找原因，現(xiàn)在供應(yīng)商在家里就可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)賬。采用了SaaS供應(yīng)鏈解決方案后，訂單發(fā)布有什么問(wèn)題可以馬上在系統(tǒng)上修改確認(rèn)，不用再反復(fù)打電話(huà)溝通，也不用來(lái)回去傳真單據(jù)了。

對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，在使用SaaS平臺(tái)時(shí)，還可以采取先試用、后收費(fèi)的模式。IBM業(yè)務(wù)流程外包大中華區(qū)商務(wù)發(fā)展總監(jiān)及藍(lán)泰科技總經(jīng)理程明亮表示：“現(xiàn)在我們的做法是，讓每家供應(yīng)商除了教育推廣外，還可以先試用幾個(gè)月，試用熟悉了，可以完成整個(gè)流程直到最后的結(jié)算工作，我們才開(kāi)始向供應(yīng)商收費(fèi)。按照我們的計(jì)劃要有一個(gè)試用、熟悉的過(guò)程，但事實(shí)上超過(guò)期望值很多，在試用過(guò)程中已經(jīng)有很多供應(yīng)商開(kāi)始接受簽署合同付費(fèi)了?！保–IO時(shí)代網(wǎng)）