流程與功能問題 軟件企業(yè)不要被項目搞垮

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目前國內(nèi)很多軟件公司都是以做項目起家，很多成型的軟件產(chǎn)品也是在項目中逐漸提煉并日臻完善，但項目也是一把雙刃劍，處理好了可以達到客戶與軟件供應(yīng)商共贏的目的，一旦處理不好就會被項目所拖，軟件公司要長期的投入，并且得不到回報，服務(wù)質(zhì)量也會有所下降，整個項目陷入惡性循環(huán)，導致軟件企業(yè)利潤低，成本居高不少，被客戶抱怨，使軟件產(chǎn)品信譽度低，影響市場占有率，怎樣處理好項目實施中的問題，是項目成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)迫切關(guān)心的問題。

項目的實施與產(chǎn)品的實施不同，產(chǎn)品實施過程中有一套完善的實施方案與模式，可以按實施步驟順利的完成；項目在實施中雖然也有實施方案，但變數(shù)比較大，實施過程中會有很多個性化需求，如何把握及處理好這些需求，是保證項目能夠順利進行的關(guān)鍵，另外實施周期過長，也是軟件公司最不愿意看到的事情，實施周期越長越不利于項目的進展，導致實施周期長的原因，除了產(chǎn)品自身的問題外，與客戶的溝通、配合也有很大關(guān)系，除了這兩點外，以下幾點也有很大關(guān)系。

做好前期的準備工作：項目實施前期的準備工作非常重要，包括系統(tǒng)的培訓工作、實施前（或過程中）制訂相關(guān)的規(guī)范制度、人員組織情況安排、基本資料的準備等等，尤其是培訓工作，培訓的內(nèi)容包括規(guī)范制度的遵守﹑ERP理念的灌輸及ERP操作的指導等，可以說培訓貫穿ERP實施的整個過程，關(guān)系到項目能否順利開展，準備不足就會影響項目的總體進度，現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化項目被稱為一把手工程，項目前期一定要做好培訓工作，這也是保證后續(xù)工作順利開展的前提，培訓是一種崔化劑，可以加快項目實施的進程，做不好可就麻煩了。

有效控制項目需求：項目需求永無止境，在實施過程中軟件的改動多半來于客戶的需求，當然控制客戶不提需求也是不可能的，站在客戶的角度考慮，客戶投入那么多資金和人力物力來實施erp系統(tǒng)，就是為了解決問題，達到降本增效的目的，如果不能解決實際問題，還買軟件干什么；我們不能控制客戶的需求，只能提供解決方案，盡量將客戶的需求與軟件結(jié)合起來，以管理的思想引導客戶，避免需求的擴散而導致軟件大改或二次開發(fā)，盡可能的利用變通的方法解決問題，無法變通的只能通過二次開發(fā)解決。

開發(fā)人員的支持：國內(nèi)項目實施人員大多非開發(fā)出身，項目過程中出現(xiàn)的二次開發(fā)大部分還是依靠開發(fā)人員來完成，二次開發(fā)在項目實施中是必不可少的，關(guān)鍵是如何控制二次開發(fā)的范圍，因為這不光影響項目的進度，還會增加雙方的成本，開發(fā)人員到客戶現(xiàn)場做支持在國內(nèi)是很普遍的現(xiàn)象，幾個開發(fā)人員在一個項目上一干就是幾個月也是常有的事，有些項目上別看開發(fā)人員整天在那兒沒事干，成本可是不低的。這不是一種好現(xiàn)象，開發(fā)人員支持力度太大，雖然會使軟件公司得到豐厚的報酬，但同時也會造成產(chǎn)品研發(fā)上的資源缺乏，影響產(chǎn)品的穩(wěn)定性，得不償失，而且在現(xiàn)場開發(fā)的過程中，會造成實施人員的依懶性，認為有開發(fā)人員在，什么問題都可以解決，導致在需求的把握程度上也有所松懈，帶來一系列的連鎖反應(yīng)；在前期準備充足的情況下，有效的控制需求，并且合理利用開發(fā)人員，才能保證項目的順利進行。

工作文檔化、防止流于形式的溝通：實施過程中顧問與客戶之間的交流非常頻繁，這種交流有很多都是流于形式的，沒有起到應(yīng)有的目的，交流的目的是確定問題并得出解決方案，經(jīng)常存在這種情況，實施顧問就某個問題跟客戶交流了半天，雙方都同意問題的解決方案，等提交領(lǐng)導后，被否掉了；還有就是實施顧問與主管交流了半天，問題得到確認后，到第二天又改變主意了，這些現(xiàn)象在實施中經(jīng)常遇到，問題老是確定不了，導致項目拖期，為避免上述問題的發(fā)生，在實施過程中很多交流的結(jié)果要及時以書面的形式記錄下面，并雙方簽字確認，作為以后行使規(guī)范的依據(jù)，也是制約客戶需求頻繁變動的手段，客戶決策不斷變化，這在項目實施過程中也是正常的事情，一般在項目實施前都要對企業(yè)高層或業(yè)務(wù)人員做大量的培訓工作，先讓客戶有個思想認識，好讓客戶根據(jù)本企業(yè)的一些業(yè)務(wù)結(jié)合ERP軟件，改進一些流程或制定一些規(guī)范等，但在客戶在還沒有真正了解軟件前，這些需求都是不確定的，在此期間實施顧問的角色是很重要的，善于引導客戶跟著軟件的思路走，用科學的方法規(guī)劃企業(yè)流程，這樣就不怕被企業(yè)牽著鼻子走，反之就會陷入被動狀態(tài)。

正確理解并傳達客戶的需求：在實施過程中實施顧問與客戶的交流非常重要，一是實施顧問能夠理解客戶的所要表達的意思，并結(jié)合現(xiàn)實業(yè)務(wù)提供解決方案；二是對于需要二次開發(fā)的問題，實施顧問對開發(fā)人員要能傳達清楚客戶的需求，并能合理的控制需求；很多問題都是由于實施顧問與客戶溝通不利造成的，實施顧問與客戶都要懂得換位思考，站在不同的角度看問題，這樣才能共同推動項目的發(fā)展。這就對實施顧問的水平有很高的要求，好的實施顧問可以引導企業(yè)向管理軟件靠攏，從而主動推動項目的進展，是項目能否成功的關(guān)鍵。

保證項目組人員的穩(wěn)定性：這是雙方都非常頭疼且無法避免的問題，一是企業(yè)領(lǐng)導層變動，大型項目持續(xù)時間比較長，在實施期內(nèi)管理層換屆的機率比較高，這種情況的發(fā)生或多或少都會對項目產(chǎn)生影響，最擔心的是新領(lǐng)導未必對認可以前的工作成果，甚至推倒重來；二是軟件公司實施顧問的變動，軟件行業(yè)人員流動性比較強，項目組內(nèi)任何人的變動，都是對項目的一種損失，養(yǎng)成事事都要文檔化的習慣很重要，在有人員變動時，也便于成員之間的工作交接。

項目的執(zhí)行與監(jiān)督：在項目實施過程中要指定專人負責，這個一般在項目初期就明確責任人，負責日常的軟件維護及監(jiān)督各部門軟件的執(zhí)行情況，各職能部門也應(yīng)指定責任人，負責監(jiān)督部門內(nèi)員工的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的交由總負責人與實施顧問交流，協(xié)商解決，這樣可以培養(yǎng)企業(yè)的獨立能力，避免企業(yè)對實施方過度依賴。

綜上所述，在項目實施過程中合理解決好企業(yè)流程問題及軟件的功能問題，是項目成功與否的關(guān)鍵所在，軟件公司要想不被項目所累，就要妥善處理好以上各種問題，完全避免這些問題是不可能的，只能去盡量改善，這樣才能有效控制成本，保證項目順利進行。(it168)