流程與功能問題 軟件企業(yè)不要被項(xiàng)目搞垮

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目前國(guó)內(nèi)很多軟件公司都是以做項(xiàng)目起家，很多成型的軟件產(chǎn)品也是在項(xiàng)目中逐漸提煉并日臻完善，但項(xiàng)目也是一把雙刃劍，處理好了可以達(dá)到客戶與軟件供應(yīng)商共贏的目的，一旦處理不好就會(huì)被項(xiàng)目所拖，軟件公司要長(zhǎng)期的投入，并且得不到回報(bào)，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有所下降，整個(gè)項(xiàng)目陷入惡性循環(huán)，導(dǎo)致軟件企業(yè)利潤(rùn)低，成本居高不少，被客戶抱怨，使軟件產(chǎn)品信譽(yù)度低，影響市場(chǎng)占有率，怎樣處理好項(xiàng)目實(shí)施中的問題，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)迫切關(guān)心的問題。

項(xiàng)目的實(shí)施與產(chǎn)品的實(shí)施不同，產(chǎn)品實(shí)施過程中有一套完善的實(shí)施方案與模式，可以按實(shí)施步驟順利的完成；項(xiàng)目在實(shí)施中雖然也有實(shí)施方案，但變數(shù)比較大，實(shí)施過程中會(huì)有很多個(gè)性化需求，如何把握及處理好這些需求，是保證項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行的關(guān)鍵，另外實(shí)施周期過長(zhǎng)，也是軟件公司最不愿意看到的事情，實(shí)施周期越長(zhǎng)越不利于項(xiàng)目的進(jìn)展，導(dǎo)致實(shí)施周期長(zhǎng)的原因，除了產(chǎn)品自身的問題外，與客戶的溝通、配合也有很大關(guān)系，除了這兩點(diǎn)外，以下幾點(diǎn)也有很大關(guān)系。

做好前期的準(zhǔn)備工作：項(xiàng)目實(shí)施前期的準(zhǔn)備工作非常重要，包括系統(tǒng)的培訓(xùn)工作、實(shí)施前（或過程中）制訂相關(guān)的規(guī)范制度、人員組織情況安排、基本資料的準(zhǔn)備等等，尤其是培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容包括規(guī)范制度的遵守﹑ERP理念的灌輸及ERP操作的指導(dǎo)等，可以說培訓(xùn)貫穿ERP實(shí)施的整個(gè)過程，關(guān)系到項(xiàng)目能否順利開展，準(zhǔn)備不足就會(huì)影響項(xiàng)目的總體進(jìn)度，現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化項(xiàng)目被稱為一把手工程，項(xiàng)目前期一定要做好培訓(xùn)工作，這也是保證后續(xù)工作順利開展的前提，培訓(xùn)是一種崔化劑，可以加快項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程，做不好可就麻煩了。

有效控制項(xiàng)目需求：項(xiàng)目需求永無(wú)止境，在實(shí)施過程中軟件的改動(dòng)多半來于客戶的需求，當(dāng)然控制客戶不提需求也是不可能的，站在客戶的角度考慮，客戶投入那么多資金和人力物力來實(shí)施erp系統(tǒng)，就是為了解決問題，達(dá)到降本增效的目的，如果不能解決實(shí)際問題，還買軟件干什么；我們不能控制客戶的需求，只能提供解決方案，盡量將客戶的需求與軟件結(jié)合起來，以管理的思想引導(dǎo)客戶，避免需求的擴(kuò)散而導(dǎo)致軟件大改或二次開發(fā)，盡可能的利用變通的方法解決問題，無(wú)法變通的只能通過二次開發(fā)解決。

開發(fā)人員的支持：國(guó)內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施人員大多非開發(fā)出身，項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的二次開發(fā)大部分還是依靠開發(fā)人員來完成，二次開發(fā)在項(xiàng)目實(shí)施中是必不可少的，關(guān)鍵是如何控制二次開發(fā)的范圍，因?yàn)檫@不光影響項(xiàng)目的進(jìn)度，還會(huì)增加雙方的成本，開發(fā)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)做支持在國(guó)內(nèi)是很普遍的現(xiàn)象，幾個(gè)開發(fā)人員在一個(gè)項(xiàng)目上一干就是幾個(gè)月也是常有的事，有些項(xiàng)目上別看開發(fā)人員整天在那兒沒事干，成本可是不低的。這不是一種好現(xiàn)象，開發(fā)人員支持力度太大，雖然會(huì)使軟件公司得到豐厚的報(bào)酬，但同時(shí)也會(huì)造成產(chǎn)品研發(fā)上的資源缺乏，影響產(chǎn)品的穩(wěn)定性，得不償失，而且在現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)的過程中，會(huì)造成實(shí)施人員的依懶性，認(rèn)為有開發(fā)人員在，什么問題都可以解決，導(dǎo)致在需求的把握程度上也有所松懈，帶來一系列的連鎖反應(yīng)；在前期準(zhǔn)備充足的情況下，有效的控制需求，并且合理利用開發(fā)人員，才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

工作文檔化、防止流于形式的溝通：實(shí)施過程中顧問與客戶之間的交流非常頻繁，這種交流有很多都是流于形式的，沒有起到應(yīng)有的目的，交流的目的是確定問題并得出解決方案，經(jīng)常存在這種情況，實(shí)施顧問就某個(gè)問題跟客戶交流了半天，雙方都同意問題的解決方案，等提交領(lǐng)導(dǎo)后，被否掉了；還有就是實(shí)施顧問與主管交流了半天，問題得到確認(rèn)后，到第二天又改變主意了，這些現(xiàn)象在實(shí)施中經(jīng)常遇到，問題老是確定不了，導(dǎo)致項(xiàng)目拖期，為避免上述問題的發(fā)生，在實(shí)施過程中很多交流的結(jié)果要及時(shí)以書面的形式記錄下面，并雙方簽字確認(rèn)，作為以后行使規(guī)范的依據(jù)，也是制約客戶需求頻繁變動(dòng)的手段，客戶決策不斷變化，這在項(xiàng)目實(shí)施過程中也是正常的事情，一般在項(xiàng)目實(shí)施前都要對(duì)企業(yè)高層或業(yè)務(wù)人員做大量的培訓(xùn)工作，先讓客戶有個(gè)思想認(rèn)識(shí)，好讓客戶根據(jù)本企業(yè)的一些業(yè)務(wù)結(jié)合ERP軟件，改進(jìn)一些流程或制定一些規(guī)范等，但在客戶在還沒有真正了解軟件前，這些需求都是不確定的，在此期間實(shí)施顧問的角色是很重要的，善于引導(dǎo)客戶跟著軟件的思路走，用科學(xué)的方法規(guī)劃企業(yè)流程，這樣就不怕被企業(yè)牽著鼻子走，反之就會(huì)陷入被動(dòng)狀態(tài)。

正確理解并傳達(dá)客戶的需求：在實(shí)施過程中實(shí)施顧問與客戶的交流非常重要，一是實(shí)施顧問能夠理解客戶的所要表達(dá)的意思，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)提供解決方案；二是對(duì)于需要二次開發(fā)的問題，實(shí)施顧問對(duì)開發(fā)人員要能傳達(dá)清楚客戶的需求，并能合理的控制需求；很多問題都是由于實(shí)施顧問與客戶溝通不利造成的，實(shí)施顧問與客戶都要懂得換位思考，站在不同的角度看問題，這樣才能共同推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展。這就對(duì)實(shí)施顧問的水平有很高的要求，好的實(shí)施顧問可以引導(dǎo)企業(yè)向管理軟件靠攏，從而主動(dòng)推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展，是項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵。

保證項(xiàng)目組人員的穩(wěn)定性：這是雙方都非常頭疼且無(wú)法避免的問題，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)，大型項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)，在實(shí)施期內(nèi)管理層換屆的機(jī)率比較高，這種情況的發(fā)生或多或少都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，最擔(dān)心的是新領(lǐng)導(dǎo)未必對(duì)認(rèn)可以前的工作成果，甚至推倒重來；二是軟件公司實(shí)施顧問的變動(dòng)，軟件行業(yè)人員流動(dòng)性比較強(qiáng)，項(xiàng)目組內(nèi)任何人的變動(dòng)，都是對(duì)項(xiàng)目的一種損失，養(yǎng)成事事都要文檔化的習(xí)慣很重要，在有人員變動(dòng)時(shí)，也便于成員之間的工作交接。

項(xiàng)目的執(zhí)行與監(jiān)督：在項(xiàng)目實(shí)施過程中要指定專人負(fù)責(zé)，這個(gè)一般在項(xiàng)目初期就明確責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常的軟件維護(hù)及監(jiān)督各部門軟件的執(zhí)行情況，各職能部門也應(yīng)指定責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)員工的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，解決不了的交由總負(fù)責(zé)人與實(shí)施顧問交流，協(xié)商解決，這樣可以培養(yǎng)企業(yè)的獨(dú)立能力，避免企業(yè)對(duì)實(shí)施方過度依賴。

綜上所述，在項(xiàng)目實(shí)施過程中合理解決好企業(yè)流程問題及軟件的功能問題，是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵所在，軟件公司要想不被項(xiàng)目所累，就要妥善處理好以上各種問題，完全避免這些問題是不可能的，只能去盡量改善，這樣才能有效控制成本，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。(it168)