賓館如何最大化地利用移動(dòng)技術(shù)

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   【泛普軟件 訊】 2013年11月1日，近日，TripAdvisor研究發(fā)現(xiàn)：盡管大多數(shù)酒店客人比以前更加依賴手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備了，但是酒店卻未能滿足客人對(duì)移動(dòng)端的預(yù)期。

   根據(jù)TripAdvisor對(duì)移動(dòng)和社交媒體的調(diào)查，全球有87%的游客在外出時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備，亞洲有88%的游客在外出時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備。

   全球幾乎有1/3的酒店未能提供達(dá)到客人預(yù)期的移動(dòng)內(nèi)容，39%的游客希望酒店能夠提供便捷的移動(dòng)網(wǎng)站。目前，全球有37%的酒店能夠提供便捷的移動(dòng)網(wǎng)站，亞洲只有27%的酒店能夠提供便捷的移動(dòng)網(wǎng)站。

    TripAdvisor預(yù)計(jì)未來(lái)這一情況將得到好轉(zhuǎn)，雖然今年全球只有36%的酒店經(jīng)營(yíng)者把移動(dòng)營(yíng)銷放在首位，2014年將有53%的酒店經(jīng)營(yíng)者計(jì)劃擴(kuò)大移動(dòng)營(yíng)銷。

    2014年，亞洲酒店經(jīng)營(yíng)者有66%將加快移動(dòng)移動(dòng)營(yíng)銷步伐，30%的酒店經(jīng)營(yíng)者將增加移動(dòng)預(yù)訂功能，26%的酒店經(jīng)營(yíng)者將建立便捷的移動(dòng)網(wǎng)站，15%的酒店經(jīng)營(yíng)者將提供移動(dòng)端特惠活動(dòng)。

    在社交媒體互動(dòng)方面，酒店表現(xiàn)良好。全球有82%的酒店在社交媒 體上與客人進(jìn)行互動(dòng)，亞洲有84%的酒店在社交媒體上與客人進(jìn)行互動(dòng)。文華東方酒店專門制作了酒店的APP，酒店客人可以在APP上預(yù)訂酒店和訂餐，APP還向客人提供夜生活和城市景點(diǎn)導(dǎo)航。紐約瑞吉酒店的客人使用酒店APP就可以享受酒店管家服務(wù)。凱悅酒店在Twitter上提供禮賓服務(wù)，這樣酒店以前的客人和現(xiàn)在的客人可以實(shí)時(shí)進(jìn)行交流。Facebook 和Twitter是兩大最受歡迎的互動(dòng)平臺(tái)。2014年，全球55%的酒店將在社交媒體方面加大投入，亞洲將有58%的酒店在社交媒體營(yíng)銷方面加大投入。

   TripAdvisor商務(wù)銷售全球副總裁朱利奧·布魯諾(Julio Bruno)表示：酒店在客人計(jì)劃出行的過(guò)程中存在很多機(jī)會(huì)為客人提供價(jià)值，酒店要在移動(dòng)端和社交媒體上和客人進(jìn)行互動(dòng)，利用特惠活動(dòng)與APP與客人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，移動(dòng)端才是直接連接酒店客人的紐帶。

酒店利用移動(dòng)端和社交媒體營(yíng)銷也設(shè)計(jì)到酒店的方方面面。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題泛普餐廳管理軟件研發(fā)的千里眼遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，全面監(jiān)控酒店運(yùn)營(yíng)狀況，監(jiān)控前臺(tái)工作人員是否如實(shí)規(guī)范操作軟件，財(cái)務(wù)安全可控，了解每一條營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，運(yùn)籌帷幄，輕松決策 ，這些功能大大的滿足了客人對(duì)移動(dòng)設(shè)備的期望。

   千里遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)特有的功能？ 

⊙房態(tài)實(shí)時(shí)查看：遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看房態(tài)，為了確切的描述客房的各種狀態(tài)，采用不同的顏色表示空凈房、住人房、空臟房、維修房等房間狀態(tài)。如某客房住了客人，則會(huì)在主房態(tài)顯示藍(lán)色。另一個(gè)最大的亮點(diǎn)就是，在實(shí)時(shí)房態(tài)下面可以看到各種類型房間的狀態(tài)，出租率等。    

⊙預(yù)定實(shí)時(shí)查詢：及時(shí)掌握房間預(yù)訂詳細(xì)情況。  

⊙在住客人分析：通過(guò)住客人分析報(bào)表，能一目了然的掌握酒店客源數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確的知道客人房?jī)r(jià)以及入住時(shí)間、預(yù)留的時(shí)間等情況。    

⊙報(bào)表實(shí)時(shí)查看：通過(guò)營(yíng)業(yè)報(bào)表數(shù)據(jù)的分析，一目了然的掌握酒店?duì)I業(yè)狀況、房型營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表和房?jī)r(jià)營(yíng)分析數(shù)據(jù)報(bào)表。