果在注明的時(shí)間內(nèi)未能中轉(zhuǎn)到指定的對(duì)方

果在注明的時(shí)間內(nèi)未能中轉(zhuǎn)到指定的對(duì)方

與實(shí)物是否相符；核實(shí)無(wú)誤后簽收、暫存。不明物品及違禁物品一律不得轉(zhuǎn)遞、暫存）再根據(jù)“單上”資料、時(shí)間通知領(lǐng)班作相應(yīng)的轉(zhuǎn)遞處理

如果在注明的時(shí)間內(nèi)未能中轉(zhuǎn)到指定的對(duì)方，則應(yīng)立即反饋到前廳，由前廳聯(lián)系客人請(qǐng)示意見(jiàn)；而服務(wù)中心對(duì)“中轉(zhuǎn)”三天內(nèi)無(wú)結(jié)果的要暫

存登記到客人的遺留物品薄，以便追溯并記下時(shí)間、工號(hào)、序號(hào)及有關(guān)內(nèi)容。對(duì)VIP鮮花、水果、派送也屬中轉(zhuǎn)之例，但應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班、主管

果在注明的時(shí)間內(nèi)未能中轉(zhuǎn)到指定的對(duì)方

跟進(jìn)。5前廳向服務(wù)中心報(bào)C/OC/I時(shí)：要求重述房號(hào)、工號(hào)給對(duì)方，以免聽(tīng)錯(cuò)；然后迅速通知樓層，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（3分鐘）如樓層沒(méi)完成，則

必須重催、跟進(jìn)；以免延誤客人時(shí)間而投訴。6接到入住緊張需要趕房的信息時(shí)：立即與樓層領(lǐng)班溝通，反饋房態(tài)情況供前廳參考，并通知主管

組織人力跟進(jìn)。服務(wù)中心與PA 部的溝通協(xié)調(diào) 1調(diào)撥、借送較多、較重物件時(shí)：呼叫PA 領(lǐng)班提供協(xié)助，告知對(duì)方的溝通對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、所

果在注明的時(shí)間內(nèi)未能中轉(zhuǎn)到指定的對(duì)方

發(fā)布：2007-04-03 13:15 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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