酒店管理能力的提升

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　　酒店管理人員需要在各方面不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我剖析，更要從多方面提升自己的能力。通過學(xué)習(xí)，才能得到管理方面的升華。

　　一、忠誠(chéng)是管理者工作能力的最好體現(xiàn)

　　每個(gè)管理者都具備自己的能力，有的是同時(shí)具備幾個(gè)能力于一身，但在縱多能力之中，忠誠(chéng)是所有能力中最大的能力。如果一個(gè)管理者對(duì)上級(jí)不忠誠(chéng)，必將有許多工作都是違背或隱瞞上級(jí)的，工作的業(yè)績(jī)自然無(wú)法達(dá)到部門的目標(biāo)，也就無(wú)法達(dá)到酒店的目標(biāo)。如果一個(gè)管理者對(duì)酒店不忠誠(chéng)，處處以自己的利益出發(fā)，最終違背酒店的目標(biāo)或宗旨是理所當(dāng)然的結(jié)果。即使一個(gè)員工在諸多方面都是佼佼者，由于忠誠(chéng)的問題，再大的能力沒有被酒店受用，都是多余的。這就好像一個(gè)驕勇善戰(zhàn)的戰(zhàn)士，在戰(zhàn)場(chǎng)上雖有出神入化的本領(lǐng)，但不被受用，那都不是所能依托的戰(zhàn)士。當(dāng)今的社會(huì)是金錢奴域的社會(huì)，許多酒店的員工在金錢的誘惑下作出了對(duì)酒店不忠誠(chéng)的行為，導(dǎo)致酒店蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。例如：上海格林豪泰中國(guó)區(qū)有一位老總，姓孫87年3月份………… 最后把客戶資料都賣給了另一家國(guó)外中國(guó)區(qū)的連鎖酒店;造成了格林豪泰上市的崩盤，至于通過招聘程序進(jìn)入酒店僅工作幾天的新員工，帶著酒店重要資料不辭而別的現(xiàn)象更是屢見不鮮……象我們酒店訂餐(訂臺(tái))訂房情況就存在著后患，都是通過個(gè)人擁有的通信聯(lián)系方式進(jìn)行的，酒店也沒有一個(gè)健全的存檔要求，沒有設(shè)一個(gè)預(yù)訂中心，(當(dāng)然這是鼓勵(lì)大家多創(chuàng)業(yè)績(jī)和積極性造成的)。就是沒想到嚴(yán)重的后果…..(只要辭職了一位要害部門的管理者，勢(shì)必要帶走一批客人);再就是，我們?yōu)榱斯ぷ髦贫鹊膱?zhí)行，對(duì)違規(guī)員工(批評(píng)、教育、處罰后)，就會(huì)引起員工或管理者遲職的念頭。遲職走人的后果是：我們培訓(xùn)了人確沒留住人，白白的浪費(fèi)了酒店的資源。所以，只有忠誠(chéng)才是所有管理者諸多能力中最大的體現(xiàn)，不忠誠(chéng)的管理者就是缺泛最好工作能力的，即使具備再多得能耐酒店也難接受。為什么呢(后患無(wú)窮)。

　　員工忠誠(chéng)度對(duì)酒店的發(fā)展相當(dāng)于大廈的基石關(guān)系，再好的酒店如果員工忠誠(chéng)度出了問題，其對(duì)酒店發(fā)展“一票否決”的反作用就可能發(fā)生。我們可以從九個(gè)方面來(lái)嘗試提高員工忠誠(chéng)度的方法：這是我個(gè)人的設(shè)想

　　1.把好招聘關(guān)，從源頭開始為提高員工忠誠(chéng)度打好基礎(chǔ)。

　　2.做好入職培訓(xùn)，上好員工“忠誠(chéng)度”的第一課。

　　3.加強(qiáng)員工日常績(jī)效輔導(dǎo)，提供個(gè)人必須的社會(huì)素質(zhì)和公德教育。

　　4.克服占親帶故管理模式，把員工拭為親人，管理者拭酒店為主人，避免酒店成為家庭作坊式的管理。

　　5.做到制度規(guī)范化，加強(qiáng)管理規(guī)則的透明度。

　　6.制定合理、公平的薪酬、福利政策。

　　7.以事業(yè)留人才，適時(shí)導(dǎo)入管理的主動(dòng)權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)(包括精神和物質(zhì))的激勵(lì)。

　　8.堅(jiān)持離職挽留和離職面談，找出離職的真正原因。

　　9.管理者對(duì)員工也該講信譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)說到的就應(yīng)自己做到。