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酒店管理能力的提升
酒店管理人員需要在各方面不斷加強學(xué)習(xí)和自我剖析,更要從多方面提升自己的能力。通過學(xué)習(xí),才能得到管理方面的升華。
一、忠誠是管理者工作能力的最好體現(xiàn)
每個管理者都具備自己的能力,有的是同時具備幾個能力于一身,但在縱多能力之中,忠誠是所有能力中最大的能力。如果一個管理者對上級不忠誠,必將有許多工作都是違背或隱瞞上級的,工作的業(yè)績自然無法達(dá)到部門的目標(biāo),也就無法達(dá)到酒店的目標(biāo)。如果一個管理者對酒店不忠誠,處處以自己的利益出發(fā),最終違背酒店的目標(biāo)或宗旨是理所當(dāng)然的結(jié)果。即使一個員工在諸多方面都是佼佼者,由于忠誠的問題,再大的能力沒有被酒店受用,都是多余的。這就好像一個驕勇善戰(zhàn)的戰(zhàn)士,在戰(zhàn)場上雖有出神入化的本領(lǐng),但不被受用,那都不是所能依托的戰(zhàn)士。當(dāng)今的社會是金錢奴域的社會,許多酒店的員工在金錢的誘惑下作出了對酒店不忠誠的行為,導(dǎo)致酒店蒙受巨大的經(jīng)濟損失。例如:上海格林豪泰中國區(qū)有一位老總,姓孫87年3月份………… 最后把客戶資料都賣給了另一家國外中國區(qū)的連鎖酒店;造成了格林豪泰上市的崩盤,至于通過招聘程序進(jìn)入酒店僅工作幾天的新員工,帶著酒店重要資料不辭而別的現(xiàn)象更是屢見不鮮……象我們酒店訂餐(訂臺)訂房情況就存在著后患,都是通過個人擁有的通信聯(lián)系方式進(jìn)行的,酒店也沒有一個健全的存檔要求,沒有設(shè)一個預(yù)訂中心,(當(dāng)然這是鼓勵大家多創(chuàng)業(yè)績和積極性造成的)。就是沒想到嚴(yán)重的后果…..(只要辭職了一位要害部門的管理者,勢必要帶走一批客人);再就是,我們?yōu)榱斯ぷ髦贫鹊膱?zhí)行,對違規(guī)員工(批評、教育、處罰后),就會引起員工或管理者遲職的念頭。遲職走人的后果是:我們培訓(xùn)了人確沒留住人,白白的浪費了酒店的資源。所以,只有忠誠才是所有管理者諸多能力中最大的體現(xiàn),不忠誠的管理者就是缺泛最好工作能力的,即使具備再多得能耐酒店也難接受。為什么呢(后患無窮)。
員工忠誠度對酒店的發(fā)展相當(dāng)于大廈的基石關(guān)系,再好的酒店如果員工忠誠度出了問題,其對酒店發(fā)展“一票否決”的反作用就可能發(fā)生。我們可以從九個方面來嘗試提高員工忠誠度的方法:這是我個人的設(shè)想
1.把好招聘關(guān),從源頭開始為提高員工忠誠度打好基礎(chǔ)。
2.做好入職培訓(xùn),上好員工“忠誠度”的第一課。
3.加強員工日常績效輔導(dǎo),提供個人必須的社會素質(zhì)和公德教育。
4.克服占親帶故管理模式,把員工拭為親人,管理者拭酒店為主人,避免酒店成為家庭作坊式的管理。
5.做到制度規(guī)范化,加強管理規(guī)則的透明度。
6.制定合理、公平的薪酬、福利政策。
7.以事業(yè)留人才,適時導(dǎo)入管理的主動權(quán),獎勵(包括精神和物質(zhì))的激勵。
8.堅持離職挽留和離職面談,找出離職的真正原因。
9.管理者對員工也該講信譽,領(lǐng)導(dǎo)說到的就應(yīng)自己做到。
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