酒店微管理概念

所謂的微管理，就是我們在與國際接軌的時代背景下，如何讓打造具有中國特色和標簽的管理理念和模式。

具體概念為：精細化管理是如何做細節(jié)管理，微管理是在細節(jié)管理的基礎之上，開創(chuàng)的管理上的一個獨特的領域，

具體包括：人性化，人心化，精細化，禮儀化，奇異化，思維障礙化，行為簡單化，授權簡單化，形象大氣化，創(chuàng)新自主化。

我們可以把微管理這樣理解：整個公司構架從上到下，分工非常明確，辦公室負責總體的突發(fā)和意外以及臨時情況處置。每一位工作人員必須具有善于發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，發(fā)揮員工自助能動性比較充分，尤其是管理者，必須把工作中的大小事務安排的比較細致，考慮的比較深遠，透徹，精細化管理講究把大事細化成小事，做好小事，然后重新組合，即成大事。這里微管理講究把任何與工作有關的事情，首先分出輕重緩急，然后分出前后，再把事情分配。從心態(tài)上來講，迎合了服務無小事的理念，也就是說，酒店首先要培養(yǎng)員工對與酒店有關的任何信息和事情都產生高度的責任感，使命感和主人意識，對此高度重視，這樣一來，人力資源部就多了一項職能，即：員工心態(tài)，需求和現(xiàn)實工作狀態(tài)信息的搜集與反饋，客情與運營狀況的搜集與反饋，每日的員工總結的匯總，總的來說是有關酒店的所有的信息的搜集，總結反饋和上報，依據(jù)此項職能進行微管理的計劃方案的準備與實施。

總結微管理概念的一句話：細致入微，用心良苦，信息的匯總與運用，奇異的經營管理思維，最終把事情做的接近完美，從而打動員工與客戶的內心深處的神經，完成心靈管理與營銷，形成心與心的溝通。

概念重點：用心工作，用心管理，用心溝通，探索心靈深處的需求，把人性化琢磨的清澈見底，把人性琢磨的入骨三分，把利益擺在眼前，看得見，摸得著，收獲有望，付出無悔。

客戶就是這樣，你讓她花錢，讓她花的看得見，明明白白，而且性價比遠遠超出他的預期，他就沒有辦法忘記你。

這不是理想化，切實可行的微管理，我們必須做好準備，以迎接這個時代的來臨。

發(fā)布：2007-06-08 10:38 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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