監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 購買價(jià)格 | 在線試用 | 手機(jī)APP | 產(chǎn)品資料
X 關(guān)閉

感情服務(wù)應(yīng)是中國酒店之魂

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　幾年來，我一直在思考一個(gè)問題：旅游飯店的中國特色到底是什么呢？我曾經(jīng)試圖把“微笑服務(wù)”當(dāng)作中國的特色，但去泰國考察以后，感到難度很大。由于民族文化、宗教信仰、歷史背景的不同，我們不可能達(dá)到泰國那種水平?？梢院敛缓卣f，微笑服務(wù)是泰國酒店之魂。那么，中國酒店之魂是什么呢？

經(jīng)過幾年的思考和實(shí)踐，我得出了一個(gè)結(jié)論：感情服務(wù)應(yīng)該是中國酒店之魂。

一
在一次討論會(huì)上，一位朋友曾經(jīng)問我：“什么是感情服務(wù)，它的定義是什么？內(nèi)涵是什么？外延又是什么？”當(dāng)時(shí)我確實(shí)蒙住了，在萬般無奈之下，突然想起某位客人說過的一句話：“用‘心’去為客人服務(wù)！”。那是1992年的一件事。麗都飯店客房部員工史良在給一位香港客人做房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人枕過的兩個(gè)枕頭中間有一道折痕。細(xì)心的小史想：為什么兩個(gè)枕頭同時(shí)都出現(xiàn)一道折印呢？她分析了半天認(rèn)為，這只有一種可能：客人嫌枕頭矮，把兩個(gè)摞在一起同時(shí)對(duì)折使用。當(dāng)她確認(rèn)自己的判斷以后，便把想法告訴了領(lǐng)班和主管，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，小史給客人多加了兩個(gè)枕頭。晚上客人回到房間，發(fā)現(xiàn)床前多了兩個(gè)枕頭，頓覺奇怪：“我沒跟任何人講過、他們怎么知道我嫌兩個(gè)枕頭矮呢！”他要探個(gè)究竟。第二天，客人沒有外出，專等服務(wù)員做房。當(dāng)他見到小史劈頭便問：“你為什么把我的兩個(gè)枕頭換成四個(gè)枕頭？史良嚇壞了，連連說道：“對(duì)不起，先生，實(shí)在對(duì)不起。如果您不喜歡，我馬上撤掉，您看好嗎？”客人看到服務(wù)員的緊張情緒，馬上笑了：“不是，小姐！我是說，你們怎么知道我嫌兩個(gè)枕頭矮？

發(fā)布：2007-06-08 10:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

泛普酒店行業(yè)管理系統(tǒng)其他應(yīng)用

酒店行業(yè)管理系統(tǒng) 酒店管理軟件 飯店管理系統(tǒng) 客房管理系統(tǒng) 賓館管理軟件 免費(fèi)酒店管理系統(tǒng) 免費(fèi)客房管理系統(tǒng) 免費(fèi)賓館管理軟件 免費(fèi)旅行社管理系統(tǒng) 酒店管理系統(tǒng)下載 酒吧管理系統(tǒng)下載 客房管理系統(tǒng)下載 賓館管理軟件下載 旅店管理系統(tǒng)下載