酒店管理應(yīng)具備的“五匠素質(zhì)”

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文/楊 華    
      作為酒店的管理者應(yīng)具備敬業(yè)與專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng), 敬業(yè)是要表達出對行業(yè)的敬佩與尊崇.尊敬自己所從事的工作 ,并使它轉(zhuǎn)化在行動當中,時刻提醒自己“認真專注負責任”. 專業(yè)就是要將本行業(yè)的規(guī)范、標準、方法等集于一身,專一行業(yè),增加深度,廣度與精度 .通過管理使各種程序有條不紊,計劃實施.我一直銘記著這樣一句話“ 管理是經(jīng)營的保障,經(jīng)營是管理的體現(xiàn)” 可見管理在日常經(jīng)營當中的重要性!酒店的經(jīng)營如火如荼,管理更不能滯后,因此做為管理者更應(yīng)鍛造自己專業(yè)能力,提升個人整體素質(zhì),今天我給大家分享的管理者應(yīng)具備的“五匠素質(zhì)”.

一. 鐵匠的身板

這不僅僅是指身體健康,體魄強健.一名管理者應(yīng)具備思想上過硬,業(yè)務(wù)上過硬才是真正的內(nèi)涵,才符合鐵匠一樣的身板堅硬、強碩.在經(jīng)營管理的過程中會遇到很多的問題與困難.首先我們在思想上不能“軟弱”,能夠敢于接受現(xiàn)實,勇于挑戰(zhàn)通過發(fā)揮自我主觀能動力來進行有效的解決,包括我們在人際交往中遇到的挫折與不公,都能夠有一種坦然的心態(tài)去面對,真正做到“ 經(jīng)得起、 扛的住 ”.把所有的難題當作是經(jīng)歷、磨礪、將自己的思想練就的“ 堅韌不拔、坦然對待 ”,這才是思想的過硬.經(jīng)營管理離不開具體的措施、縝密的計劃,有效的執(zhí)行,細致的落實,所以管理者的業(yè)務(wù)能力將直接影響到工作質(zhì)量,如何讓自己的業(yè)務(wù)能力過硬呢，請牢記“ 對任何出現(xiàn)的問題都要及時總結(jié)記錄,在總結(jié)中提煉,在提煉中提高! ”

二. 木匠的尺度

在日常的管理當中無論出現(xiàn)什么樣的措施,什么樣的考核包括經(jīng)營上的促銷、市場分析都離不開 “尺度”既“量化標準”通過數(shù)據(jù)來界定是否可行,通過對比來鑒別是否實施 .所以量化標準尤為重要,更便于決策,執(zhí)行.有這樣一個案例;曾經(jīng)有一家酒店要推行“外賣早餐卡”用于拉動周邊家屬院的在店消費,增加餐飲的營收,但最后無疾而終,雖然有購買但完成銷售份額甚少,究其原因:營銷定位不準確，餐飲早餐對于在店客人可行。但要周邊家屬院居民到星級酒店吃早餐，不符合消費現(xiàn)狀，因為本身外來就餐的人員就不多，餐飲早餐相當于客房的配套，缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客源構(gòu)成統(tǒng)計等量化分析，使其決策偏差。所以 管理工作切忌“不計成本的營銷，不計后果的決策” 任何事情要把握好“尺度”。

三．瓦匠的慧眼

酒店在經(jīng)營過程中需要管理人員提高預見性，未雨綢繆觀察全局是“慧眼”之根本，要的是 “事前的檢查控制，而不是事后的處理解決” 管理者應(yīng)該多走動，多巡視“ 發(fā)現(xiàn)問題、找出原因、提出措施、整改落實” 。只有深入一線，才能把握全局，同時要做到 三個關(guān)鍵“關(guān)鍵時刻到場，關(guān)鍵崗位巡視，關(guān)鍵事情親自處理” 。這樣才能讓你目光如炬，慧眼實真。

四．蔑匠的巧手

蔑匠是將靈散的滕條，竹蔑通過雙手把它們編織成實用的、美觀的用品或工藝品。從管理的角度來講叫“制造團結(jié)”。管理者要想完成一項任務(wù)，實施一項措施必須通過大批的人力來共同完成。因此如何提高團隊的團結(jié)意識，凝聚力，是管理者應(yīng)具備的，通過個人的人格魅力，個人影響力將性格不同的成員給合理組織在一起，步調(diào)一致，思想統(tǒng)一，全力以赴的向目標邁進，形成堅不可摧的優(yōu)秀團隊。包括我們在處理問題時要遵循 四個不放過“原因不清不放過、責任人不明不放過、措施不利不放過、落實無果不放過” 。將你個人做人、處事的原則灌輸?shù)侥愕膱F隊當中。這才不愧為“蔑匠的巧手”。

五．縫紉匠的精神

縫紉匠總是一絲不茍的將顧客的衣物，布料認真的縫合兢兢業(yè)業(yè)，專心致致。我們管理者就應(yīng)該學習這種精神“一絲不茍，專注如一”。做任何事情都能夠認真專注的干好，做細，酒店的工作來不得半點的馬虎，一點點的失誤將影響到客人的整體滿意度，所以這種精神是要管理者細細品味，用心領(lǐng)會的。

酒店經(jīng)營離不開管理，“五匠素質(zhì)”將會引領(lǐng)我們更好的開展工作。

管理是一門學問

管理是一門藝術(shù)

管理是一切經(jīng)營的保障！