從“小酒吧”說(shuō)酒店創(chuàng)新

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　　高星級(jí)酒店在客房都會(huì)為顧客配備一個(gè)“小酒吧”，“小酒吧”內(nèi)有酒品和飲品，還有巧克力等小食品。因?yàn)檫@些酒品、飲品和食品都有溫度的要求，所以“小酒吧”往往都以小型冰柜的形式出現(xiàn)。作為五星級(jí)酒店的必備設(shè)施，“小酒吧”卻很讓酒店費(fèi)神——收入有限，費(fèi)用成本不低。

　　高星級(jí)酒店在客房都會(huì)為顧客配備一個(gè)“小酒吧”，“小酒吧”內(nèi)有酒品和飲品，還有巧克力等小食品。因?yàn)檫@些酒品、飲品和食品都有溫度的要求，所以“小酒吧”往往都以小型冰柜的形式出現(xiàn)。作為五星級(jí)酒店的必備設(shè)施，“小酒吧”卻很讓酒店費(fèi)神——收入有限，費(fèi)用成本不低。

　　原來(lái)由餐飲部管理的“小酒吧”，每天必須對(duì)不同客房消耗掉的不同種類和數(shù)量的酒品、飲品和食品進(jìn)行補(bǔ)充。雖然現(xiàn)在絕大多數(shù)酒店都將檢查、補(bǔ)充“小酒吧”的工作交給房務(wù)部完成，但其需要人力完成的工作量同樣存在。出于一種習(xí)慣和模仿，每個(gè)酒店差不多都把“小酒吧”的物品價(jià)格標(biāo)得高高的，使得多數(shù)顧客因?yàn)楦邇r(jià)而對(duì)“小酒吧”內(nèi)的物品“望梅止渴”，日常消耗十分有限。筆者還遇到另外一種情況，就是入住某些五星級(jí)飯店，打開“小酒吧”卻發(fā)現(xiàn)“空空如也”，問(wèn)及原因，答案似有雷同：“昨天有一個(gè)大的會(huì)議，我們把飲品、食品都撤了，還沒(méi)有來(lái)得及補(bǔ)回去……”這種現(xiàn)象在酒店也頗常見，被業(yè)內(nèi)稱為為避免“龍卷風(fēng)”襲擊，“提早撤退、以防萬(wàn)一”的行動(dòng)方案，該方案在接待旅游團(tuán)、大型會(huì)議時(shí)都會(huì)用。其負(fù)面作用就是導(dǎo)致后面入住的散客覺(jué)得飯店沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)賓客缺乏基本的信任。

　　基于這樣的現(xiàn)實(shí)，一個(gè)酒店的管理者除了需要每月盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)，還需要花大力氣去預(yù)防“龍卷風(fēng)”，再加上酒品、飲品和食品都有有效期，需要報(bào)廢一定數(shù)量的酒品、飲品和食品，“小酒吧”的收入都在“忽略不計(jì)”范圍。

　　多年來(lái)，因?yàn)闋I(yíng)收太少，少有酒店的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)“小酒吧”的經(jīng)營(yíng)管理有什么想法。筆者曾建議不少酒店學(xué)習(xí)其他國(guó)家配備多樣“小酒吧”物品供顧客免費(fèi)享用的做法，但因?yàn)闆](méi)人想突破行業(yè)常規(guī)，而沒(méi)有被重視和采納。

　　前不久在上海新開的一家高端酒店，筆者終于被告知，“小酒吧”中的飲品全部免費(fèi)。筆者在為這家酒店突破常規(guī)而高興的同時(shí)，還是忍不住呼吁：為啥不再?gòu)氐滓恍?，酒品和食品也全免費(fèi)?包含在房?jī)r(jià)內(nèi)不就可以了?

　　本文想提出討論的不是客房“小酒吧”的本身，而是對(duì)于行業(yè)內(nèi)一些常規(guī)做法如何創(chuàng)新的話題。配置“小酒吧”的目的是什么?是為了方便顧客。由于價(jià)格的不合理，顧客對(duì)這樣的方便“望梅止渴”，即使消費(fèi)了，也需要酒店花費(fèi)額外的人力去統(tǒng)計(jì)結(jié)算。好的經(jīng)營(yíng)管理，不單為了方便顧客，還必須考慮費(fèi)用和成本。就“小酒吧”而言，為何不能包含在房費(fèi)內(nèi)全部免費(fèi)供顧客享用呢?不僅節(jié)約了大量的人力、物力和財(cái)力，還真正滿足了顧客的需求。如此簡(jiǎn)單的事，卻沒(méi)有酒店做。不是沒(méi)有思路，而是沒(méi)有酒店想打破行業(yè)常規(guī)。現(xiàn)在行業(yè)不缺酒店的數(shù)量，而是缺少經(jīng)營(yíng)酒店的新思路。大環(huán)境和顧客需求都發(fā)生了巨大的變化，為什么對(duì)于很多常規(guī)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方法不能創(chuàng)新呢?要知道，在創(chuàng)新中求盈利將成為今天行業(yè)新一輪競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)。