企業(yè)長沙OA信息化的風險與防范（二）（AMT研究院 張艷）

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3、衡量的一般程序

企業(yè)知識管理的風險衡量有三個基本階段。

第一，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標的需要，確定風險衡量目標，并收集評價數(shù)據(jù)和資料。

第二，按照風險衡量目標和對數(shù)據(jù)、資料的判斷，以及對未來狀況的假設，選擇適合的衡量方法進行測算。

第三，對風險衡量結(jié)果進行評價和檢驗。一般情況下按下述步驟進行：

確定風險衡量目標。進行風險衡量首先要明確為什么衡量和衡量什么，即確定風險衡量的目的、對象。風險衡量是為了保險用，還是為了發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)營機會；是進行風險因素分析，還是作風險損益測算等，必須明確具體。否則作出的風險衡量對企業(yè)制訂風險決策和風險處理計劃沒多大作用。同時，還直接影響風險衡量后面的各個步驟。

收集分析風險資料。根據(jù)風險衡量目標的要求，通過風險調(diào)查去廣泛、系統(tǒng)地掌握風險衡量所需要的歷史和現(xiàn)實資料，并對資料進行去偽存真、去粗取精、由表及里的分析。資料進行分析的方法有多種，最常用的是統(tǒng)計學里的時間系列分析和相關(guān)分析。通過時間系列分析找出風險因素的趨勢變化、周期性運動、季節(jié)性變動以及隨機變動或偶然變動。通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)風險衡量的對象與有關(guān)因素的關(guān)連程度，以及關(guān)連因素對風險衡量對象影響的方向。在對資料進行分析時可采用樹枝圖、矩陣圖、表格等工具。

選定風險衡量的方法。風險衡量的方法很多，各種方法都有一定的適用性及優(yōu)缺點。因此，要根據(jù)風險衡量的目的、對象、時間、范圍、準備程度進行適當選擇，還可以根據(jù)以往的風險衡量實踐來選定。一般來說，為了提高風險衡量的準確度，需選定兩種或兩種以上的方法進行。

作出定性和定量的結(jié)論。這是運用選定的方法進行風險衡量，并作出定性和定量的結(jié)論，即對未來的風險作出推斷，計算出風險損益估算值。

評價風險衡量結(jié)果。風險衡量的結(jié)果是否準確，要進行評價和檢驗。評價檢驗的方法一般是比較不同方法得出的風險衡量結(jié)果，運用經(jīng)驗或理論分析加以修正，或是將過去的風險估算值與實際值進行比較。計算估算誤差，比較不同方法得出風險估算均等誤差的大小。通過評價、檢驗，確定一個比較適當?shù)娘L險衡量結(jié)果，并確定風險估算值的控制界限，一般在正負百分之五左右為宜。

二次風險衡量。對風險衡量結(jié)果進行了評價、檢驗之后，風險衡量本來可以告一段落。但由于有時候企業(yè)內(nèi)外風險環(huán)境的顯著或異常變化，會引起風險衡量結(jié)果的重大錯誤，超出控制界限，在這種情況下必須重新進行衡量或進行二次風險衡量。

風險衡量的幾個階段和步驟， 在實際工作中并不是“機械”地劃分和按部就班地實施。有時在做風險調(diào)查分析和風險識別時，風險衡量結(jié)果就出來了。

三、企業(yè)知識管理中的風險防范

傳統(tǒng)企業(yè)管理中的風險防范通常是采用風險控制和風險財務處理手段來進行的, 而在強調(diào)實施知識管理的今天, 人們不再是被動應付, 而是主動出擊。在管理上不是剛性管理,而是人格化的柔性管理, 起碼說實施的是剛?cè)嵯酀墓芾砟Ｊ? 其目的是使企業(yè)形成一種和諧的氛圍, 各項工作都能有條不紊地進行。要達到這一點, 關(guān)鍵是強化企業(yè)知識管理的力度, 才能有效降低企業(yè)風險的頻度。

1、知識資產(chǎn)的專門管理系統(tǒng)
知識管理系統(tǒng)由負責企業(yè)范圍內(nèi)知識的采集、保存、創(chuàng)造、傳播和利用等活動的技術(shù)、設備、機構(gòu)、人員和規(guī)程等要素組成, 呈知識網(wǎng)絡, 伸向并覆蓋整個組織。管理系統(tǒng)的建立, 標志著組織機構(gòu)的健全,長沙OA信息化中心作為組織的知識管理機構(gòu), 首先要明確本企業(yè)的知識結(jié)構(gòu), 評價企業(yè)的商業(yè)環(huán)境、發(fā)展目標、職員的狀況, 以確定企業(yè)知識管理的方向和知識儲備的結(jié)構(gòu)與水平, 在此基礎上, 尋找知識的主體、獲取的方法和更新內(nèi)容。其次是負責知識的評價和研究知識的流傳、知識管理系統(tǒng)的建設、戰(zhàn)略研究以及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。其負責人就是人們所說的知識主管或知識官。由于有了管理系統(tǒng), 其知識能量才能夠穩(wěn)定和有效地發(fā)揮, 以避免知識創(chuàng)新過程中的盲目性。

2、人性化管理
傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu), 是嚴格按照剛性管理的要求設計的,員工之間, 員工與上司之間等級森嚴, 共同的信息、意見和建議要通過組織結(jié)構(gòu)逐級匯報, 不可超越, 從而抑制了人才的專長發(fā)揮。知識管理則要求建立能適應知識經(jīng)濟要求的知識型組織結(jié)構(gòu), 是一種平面化的管理, 即任何一名員工的信息或建議都可以直接傳輸?shù)浇M織的最高層領(lǐng)導, 以便于信息的交流。這種組織結(jié)構(gòu)模式的實質(zhì)就是強調(diào)實行人性化管理機制, 它是在充分考慮人格的基礎上考慮人的愿望、需求和理想, 尊重人的自然性, 以此充分激發(fā)員工的創(chuàng)造性、潛能和主人翁意識。使被管理者意識到自己也是組織的管理者,從而更好地挖掘自己的潛能, 以實現(xiàn)自身的人生價值。另外,知識管理就是要建立透明、公平、民主化的決策機制, 努力為員工營造一種適合其發(fā)揮自己才能, 主動學習獲取新知識,充分運用新掌握的知識, 為組織創(chuàng)造有價值的企業(yè)文化, 有利于體現(xiàn)每位員工知識的價值和作用, 才能留住人才。因此,在當今知識充分發(fā)展的社會里, 決策的透明顯得更為重要,這樣可使員工生活在一種心情舒暢的工作環(huán)境中, 由于有了較強的主人翁意識,長沙OA信息化中的風險將會適當減少。

3、行全面的知識管理, 實現(xiàn)知識共享
企業(yè)實行全面的知識管理, 主要是對與本企業(yè)有關(guān)的市場調(diào)查、產(chǎn)品設計和升級、工藝流程、產(chǎn)品生產(chǎn)、定單分配和定價等過程實行管理, 最終形成文檔資料, 這些資料大體可分為兩大類: 第一大類是與本單位業(yè)務有直接相關(guān)的資料,包括上級文件、內(nèi)部規(guī)章、財務管理、人事管理、研究報告、技術(shù)圖紙、發(fā)明訣竅、行動計劃、工作進展記錄及溝通宣傳記錄等。第二類是外購資料, 包括書刊音像、網(wǎng)絡信息等,針對這些生產(chǎn)資料, 我們均可實行開放式管理, 以實現(xiàn)知識共享。對第一類知識資源的開放管理的重點是規(guī)范化與透明化, 第二類則是完全的知識共享。當然, 知識共享必須建立在尊重知識產(chǎn)權(quán)基礎上, 尤其應當重視對隱性知識的管理與保護。許多企業(yè)家認為, 知識共享應該是獎勵行為, 而這種獎勵的基礎是對可以共享的知識資產(chǎn)的確認。至于共享的知識資產(chǎn)以何種形式來給予有多種辦法。可以是物質(zhì)的; 也可以是精神的; 可兩者兼而有之。

總之, 不管以何種形式, 都必須載入個人檔案, 以充分說明擁有知識資產(chǎn)的個人潛能和本身的價值, 這種知識的認定不僅會讓企業(yè)帶來巨大的財富,而且在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新, 學習先進, 敬業(yè)助人的文化氛圍和團隊精神。這些內(nèi)容的形成, 知識管理中的信息風險和時滯風險就可能減少很多。

4、訂知識契約, 加強檔案管理
組織知識的形成, 通常是集體智慧的結(jié)晶, 而在當今市場經(jīng)濟模式下, 人才流動是經(jīng)常的, 人員流動很容易把技術(shù)知識從一個單位免費帶到另一個單位, 這就給現(xiàn)代企業(yè)帶來一個明顯的難題, 那就是: 員工知識可否被企業(yè)擁有或租用?誰目前擁有或曾經(jīng)擁有員工的知識使用權(quán)? 當員工為客戶提供服務時, 他們的知識屬于誰? 一般認為, 企業(yè)文件和信息系統(tǒng)中的知識屬于企業(yè), 可以和員工共享, 然而, 當員工流向新的企業(yè), 這時知識又屬于誰的呢？知識是企業(yè)的寶貴資源, 應當以一定的契約形式加以界定和明確, 因此加強檔案管理, 從法律上界定知識產(chǎn)權(quán)界線是非常必要的。當然,除了采用法律、行政與技術(shù)手段外, 還有必要對員工加強倫理道德的教育。只有把法律、行政和精神文明之科學力量結(jié)合起來, 才能有效推進企業(yè)的知識管理。

企業(yè)知識管理的風險與防范（一）（AMT研究院 張艷）