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SAP承認(rèn)失策

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SAP董事長(zhǎng)哈索·普拉特納（Hasso Plattner）日前宣布，將致力于修復(fù)客戶關(guān)系，以便挽回此前因?yàn)樾薷膶?duì)客戶的維護(hù)和支持合同導(dǎo)致的客戶滿意度下降問(wèn)題。而在此之前，SAP首席執(zhí)行官李艾科（Leo Apotheker）剛剛辭職。

有分析認(rèn)為，李艾科任職以來(lái)推出的多個(gè)措施存有爭(zhēng)議，其中就包括修改對(duì)客戶的維護(hù)和支持合同，2009年11月，SAP大幅提高其產(chǎn)品的授權(quán)費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用。這一提價(jià)波及數(shù)千家使用公司舊版本軟件的客戶，因此遭致了客戶的不滿與抗議。SAP推出該舉措，其目的或許是保證在金融危機(jī)中公司的贏利狀況，但顯然這一做法適得其反。SAP上月公布的第四季度財(cái)報(bào)顯示，公司凈利潤(rùn)同比下滑12%至7.27億歐元，約合9.953億美元。

哈索 普拉特納表示，此舉并不能完全怪罪已經(jīng)離職的CEO李艾科身上，因?yàn)樗矃⑴c了費(fèi)用提價(jià)的決策。

事實(shí)上，對(duì)于SAP一直堅(jiān)守的企業(yè)管理軟件市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)其多年的耕耘，以大公司為代表的管理軟件市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，SAP自身也在不斷尋求在中小企業(yè)市場(chǎng)的突破。

有知情人士透露，普拉特納此前一直對(duì)公司在Business ByDesign的產(chǎn)品研發(fā)上不夠積極，而此前SAP所透露的消息表明，SAP預(yù)計(jì)將在2010年推出一整套Business ByDesign解決方案，這比此前SAP在這一領(lǐng)域的計(jì)劃延遲了三年，早在2007年，SAP就已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)Business ByDesign的研發(fā)。

分析人士認(rèn)為，SAP必須加強(qiáng)在SaaS及云計(jì)算領(lǐng)域不斷加強(qiáng)，以便制成公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，而不是在尋求增加對(duì)用戶的服務(wù)費(fèi)用上。SAP表示，公司執(zhí)行理事、首席技術(shù)官Vishal Sikka與公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)哈索 普拉特納仍會(huì)在技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面向兩位聯(lián)合CEO提供建議。此前，普拉特納公開(kāi)稱執(zhí)行理事會(huì)的新架構(gòu)利于公司更好的進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶需求。

此前的管理層調(diào)整中，SAP首席技術(shù)官Vishal Sikka進(jìn)入董事會(huì)也表明，該公司將會(huì)著重加強(qiáng)在技術(shù)創(chuàng)新方面的力度，以便為用戶提供更適合他們應(yīng)用的產(chǎn)品。

發(fā)布：2007-03-28 13:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]