crm客戶管理如何讓企業(yè)智能化管理

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　企業(yè)的大部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是以市場(chǎng)、客戶為中心進(jìn)行的，企業(yè)只有真正重視客戶，才能獲得更大的收益?，F(xiàn)如今，很多企業(yè)都在試圖利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改變與客戶的關(guān)系，但想要為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，還是需要借助CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化管理。

　　一、CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)做到信息化管理

　　1、管理客戶數(shù)據(jù)

　　CRM客戶管理系統(tǒng)能夠精確全方位的獲取客戶信息和潛在客戶信息，將客戶信息統(tǒng)一集中管理。并且可以將業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶的全過程記錄下來，并根據(jù)實(shí)際變化情況實(shí)時(shí)更新。CRM系統(tǒng)可以將客戶分類管理，業(yè)務(wù)人員可以直接了解客戶的類型和需求，避免了客戶數(shù)據(jù)混亂的情況，提高了客戶管理的效率，減少了不必要的時(shí)間成本。

　　2、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

　　每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程規(guī)則，隨著管理的細(xì)分和規(guī)范化，企業(yè)的規(guī)章制度將越來越多。CRM客戶管理系統(tǒng)可以導(dǎo)入企業(yè)的重要流程，自定義流轉(zhuǎn)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

　　3、制定戰(zhàn)略決策

　　CRM管理系統(tǒng)能為企業(yè)提供大量數(shù)據(jù)報(bào)告，并通過自定義報(bào)表和圖表展現(xiàn)，一目了然;同時(shí)，分析字段支持自定義，企業(yè)想要的數(shù)據(jù)分析隨時(shí)能夠看到，實(shí)時(shí)高效。通過這些數(shù)據(jù)，管理者可以找出高價(jià)值的潛在客戶，了解他們的需求與偏好，隨時(shí)掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，作出科學(xué)、有效地戰(zhàn)略決策指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，從而提高業(yè)績(jī)。

　　二、CRM客戶管理系統(tǒng)是如何做到的

　　1、提升對(duì)銷售業(yè)績(jī)的管理

　　在企業(yè)中，雖然有很多關(guān)于銷售業(yè)績(jī)管理的規(guī)章制度和方法，但事實(shí)上，仍然有很多的銷售資源沒有被充分挖掘和利用，而且即使有些資源派上了用場(chǎng)。但過程太過于低效率。而紛享銷客要打造的CRM則是可以通過利用現(xiàn)有的人員資源來提高銷售管理效率。所以就算是只優(yōu)化比較中間的銷售人員的業(yè)績(jī)，也能夠?qū)φ麄€(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)起到促進(jìn)作用。

　　2、提升客戶的終身價(jià)值

　　通常來說，企業(yè)判斷客戶價(jià)值時(shí)都會(huì)從以下兩個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)是客戶與企業(yè)之間的交易金額，一個(gè)是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，這些是以前企業(yè)衡量客戶價(jià)值的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但隨著時(shí)間的發(fā)展，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能再滿足于現(xiàn)代企業(yè)衡量客戶價(jià)值的需要，所以其正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，而紛享銷客crm認(rèn)為，目前對(duì)企業(yè)來說需要在提升客戶的終身價(jià)值上多做文章，從多方面促進(jìn)企業(yè)獲得客戶更多的價(jià)值。

　　3、增強(qiáng)移動(dòng)性，管理首要客戶

　　信息化時(shí)代不僅為企業(yè)帶來了方便，同時(shí)也對(duì)辦公方式帶來了革命性的顛覆。由于智能手機(jī)越來越普及，所以移動(dòng)化辦公應(yīng)運(yùn)而生，所以CRM也根據(jù)這種情況退出了能夠適用于手機(jī)的app，為客戶辦公提供更多的途徑。

　　在信息化快速發(fā)展的時(shí)代，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合并統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高業(yè)務(wù)效率，幫助企業(yè)做出科學(xué)的戰(zhàn)略決策，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，為企業(yè)的快速發(fā)展提供充足的動(dòng)力。