CRM系統(tǒng)對(duì)于餐飲企業(yè)有哪些幫助?

　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下發(fā)展的企業(yè)，對(duì)于市場(chǎng)、客戶的依賴越來越明顯，所以企業(yè)對(duì)于專門針對(duì)市場(chǎng)客戶管理開發(fā)的CRM系統(tǒng)的需求，是十分迫切的。特別是對(duì)于客戶受眾最大、消費(fèi)頻次最高的中國(guó)飲食業(yè)，隨著中國(guó)餐飲行業(yè)的信息化建設(shè)的推進(jìn)，餐飲行業(yè)對(duì)CRM的需求變得越來越緊迫。

　　一、泛普軟件—餐飲CRM系統(tǒng)有什么特點(diǎn)?

　　1、客戶細(xì)分

　　通過客戶模塊系統(tǒng)，采集存儲(chǔ)加盟商的行為信息，并用分析模型對(duì)其進(jìn)行篩選，提煉出客戶消費(fèi)屬性和喜好偏向，如客戶的信息，客戶的性質(zhì)，主分類，來源，店鋪名，店鋪活動(dòng)等。

　　2、積累客戶資源

　　系統(tǒng)將機(jī)會(huì)過程分為幾大階段、再逐個(gè)拆解成子任務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以完成從客戶、跟單到訂單、發(fā)貨申請(qǐng)、收款查看的完整業(yè)務(wù)操作讓銷售團(tuán)隊(duì)更好地對(duì)內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行把控。跟單推進(jìn)過程中設(shè)置超期提醒，并根據(jù)項(xiàng)目金額范圍提醒到管理人員，做到對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況的把控。

　　3、優(yōu)化服務(wù)管理體系

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠幫助企業(yè)收獲好評(píng)，更好的留住客戶，并挖掘更多的商機(jī)。企業(yè)可以通過餐飲CRM全服務(wù)環(huán)節(jié)管理，打造企業(yè)閉環(huán)服務(wù)流程，有效提升服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量。餐飲企業(yè)可實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化，從而極大提升服務(wù)效率和客戶滿意度。

CRM系統(tǒng)對(duì)于餐飲企業(yè)有哪些幫助?.png

　　二、CRM系統(tǒng)對(duì)于餐飲企業(yè)有哪些幫助?

　　CRM系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶不同的情況，向企業(yè)提供每個(gè)高端客戶的個(gè)性化設(shè)計(jì)營(yíng)銷及服務(wù)方案。幫助建立客企間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，讓餐飲企業(yè)根據(jù)客戶的具體情況設(shè)計(jì)的宣傳和服務(wù)，利用系統(tǒng)建立并向高端客戶提供一對(duì)一更具針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶感受到被高度重視的感覺，從而建立同高端客戶的穩(wěn)定關(guān)系。

　　對(duì)于餐飲企業(yè)來說，運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)，在樹立品牌、吸引用戶的同時(shí)將客戶資源集中到餐飲CRM系統(tǒng)中，通過客戶管理，客戶價(jià)值挖掘，和報(bào)表管理功能為餐飲企業(yè)的后續(xù)營(yíng)銷提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　”民以食為天“餐飲業(yè)作為中國(guó)歷史最為悠久的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比于諸多全球知名的國(guó)際餐飲連鎖品牌，中國(guó)餐飲行業(yè)的營(yíng)銷管理水平和信息化管理水平卻始終處于較為尷尬的落后地位。因此，一體化的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)餐飲行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說非常重要，而且是必然發(fā)展趨勢(shì)。

發(fā)布：2022-09-15 11:39 編輯：泛普軟件 · yelan [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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