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為什么零售CRM系統(tǒng)要具備靈活性呢?最重要的原因有哪兩個(gè)?
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很多成熟的CRM系統(tǒng) 能夠受到眾多用戶的青睞,很大程度上得益于其系統(tǒng)自身的靈活性。
為什么CRM系統(tǒng)要具備靈活性呢?最重要的原因有倆個(gè):
一,很多的CRM產(chǎn)品是通用型的,要面向不同行業(yè)不同類型的企業(yè),因此企業(yè)的需求也是不盡相同甚至是大不相同的,比如外貿(mào)行業(yè)的需求和餐飲行業(yè)的需求的差異就很大;
二,就個(gè)別企業(yè)自身而言,客戶關(guān)系管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程,需要不斷的改進(jìn),以適應(yīng)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的要求。這倆個(gè)因素就決定CRM軟件必須具備一定的靈活性。國(guó)外的一些CRM軟件在靈活性方面做的都很出色,值得我們學(xué)習(xí)借鑒。
零售CRM軟件產(chǎn)品的靈活性的根本來(lái)源是對(duì)業(yè)務(wù)需求的的深刻理解和提煉。因?yàn)镃RM系統(tǒng)是技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù),這也正是管理軟件的本質(zhì),業(yè)務(wù)是管理的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn),業(yè)務(wù)變化,管理手段也要隨之變化。至于采用那種技術(shù)只是手段而已。目前市場(chǎng)上的幾個(gè)比較優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品采用的技術(shù)并非都是最先進(jìn)的.NET或JAVA之類的,有的是用的Dephi,而它們的長(zhǎng)處在于它們對(duì)于CRM管理理念和業(yè)務(wù)的深刻理解。所以軟件的架構(gòu)設(shè)計(jì)十分的重要,規(guī)劃設(shè)計(jì)人員的思路和業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定了CRM軟件的靈活性甚至是可用性。在軟件的設(shè)計(jì)之初就要考慮到軟件在進(jìn)入客戶企業(yè)時(shí)是要進(jìn)行擴(kuò)展定制的,隨著時(shí)間的推移這種要求會(huì)越來(lái)越多,如何應(yīng)對(duì)新的需求新變化?只有靠軟件的靈活性。因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品功能再多再?gòu)?fù)雜也有考慮不到的需求。
關(guān)聯(lián)主要實(shí)體和新建的實(shí)體工作流,泛普軟件將會(huì)大大提高系統(tǒng)的靈活性。將一些主要的類的定義和其他的內(nèi)容封裝到了DLL文件中,具有較好的保密性。
靈活性來(lái)自于對(duì)于業(yè)務(wù)的深刻理解,采用面向?qū)ο笫降拈_(kāi)發(fā)方式,這里所指的對(duì)象是業(yè)務(wù)對(duì)象而并非技術(shù)對(duì)象,使得軟件具有較好的穩(wěn)定性和可重用性,因?yàn)椋枨蟀l(fā)生變化時(shí),用對(duì)象模擬需求中的實(shí)體,不會(huì)引起軟件整體結(jié)構(gòu)的變化;零售行業(yè)crm采用封裝和信息隱藏機(jī)制,對(duì)象內(nèi)部與對(duì)象外部隔絕,具有較強(qiáng)的獨(dú)立性,預(yù)先將定義的對(duì)象設(shè)計(jì)成各種各樣的組件,泛普軟件-零售行業(yè)crm實(shí)現(xiàn)特定功能的組件構(gòu)成實(shí)體和對(duì)象,實(shí)現(xiàn)了高度的可重用性。
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- 25為什么現(xiàn)在不同行業(yè)都在思考著零售CRM這個(gè)理念呢?
- 26云crm的應(yīng)用讓企業(yè)數(shù)據(jù)更安全可靠
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- 28什么叫零售CRM?
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