零售行業(yè)CRM將客戶作為企業(yè)最重要的資源
泛普軟件將客戶作為企業(yè)最重要的資源，以客戶為中心先進管理理念和管理技術客戶關系管理(CRM)成為在線零售企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下，提高競爭力的有效方法和工具。
CRM的第一步是了解企業(yè)的客戶，對于在線零售企業(yè)來說，企業(yè)與客戶接觸活動基本都在網上進行。通過網上接觸，在線零售企業(yè)的Web站點能夠收集到大量的客戶數據，即包括常規(guī)的交易數據，也包括客戶訪問網站時的訪問行為數據。相對于傳統零售業(yè)模式的客戶信息缺乏相比，在線零售企業(yè)擁有海量的客戶數據，并且這些數據正以指數級增長。
聚類分析作為數據挖掘中的一項重要技術，具有高效的信息處理能力和分析能力，將其應用于在線零售商CRM中，對客戶數據進行聚類分析，可以發(fā)現客戶行為方式，掌握客戶購買模式，進行客戶分群等客戶分析工作，是企業(yè)深入了解客戶的重要渠道之一。
基于此，本文對在線零售企業(yè)CRM中的聚類分析問題進行了系統的研究。
零售crm主要從以下幾方面進行了分析研究：
?、睆碾娮由虅盏亩x、特點、類型、業(yè)務模式、信息應用環(huán)境、體系結構等幾方面系統分析了電子商務商業(yè)模式。
⒉在CRM理念指導下，堅持“以客戶為中心”的主旨思想，從客戶的分類、客戶資源的發(fā)展階段、客戶購買過程、客戶相關數據等幾方面對在線零售企業(yè)的客戶進行了系統深入的分析。
?、吃趯υ诰€零售企業(yè)客戶分析的基礎上，對在線零售企業(yè)CRM的實施階段進行了劃分，總結了每階段的任務重點，并對在線零售企業(yè)CRM中的數據挖掘進行了總結分析。
⒋本著實用、有效的原則，突破傳統客戶關系管理中數據挖掘研究重視算法的研究思路，泛普軟件-零售crm以業(yè)務分析為出發(fā)點，從聚類分析原理、聚類問題、聚類算法、聚類面臨的困難及對策等幾方面對在線零售企業(yè)CRM中的聚類分析進行了系統研究。
提取了在線零售企業(yè)CRM中典型聚類問題分析對象的屬性集，并分析了幾種較典型的面向在線零售企業(yè)CRM的聚類算法。
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- 17CRM主力是對客戶的情感線投資
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- 22使用CRM逐步提高企業(yè)客戶忠誠度
- 23精細CRM客戶服務
- 24如何判斷零售CRM實施必要性、需求評估涉及范圍
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- 27 CRM給企業(yè)管理客戶的能力
- 28 CRM應該與日常工作融為一體
- 29企業(yè)實施零售CRM一般會考慮哪幾個問題比較好？
- 30CRM成就客戶，客戶成就保險行業(yè)
