中小企業(yè)零售CRM的需求主要集中在以下方面

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　　客戶關(guān)系在競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，客戶滿意程度成為利潤(rùn)鏈條的重要一環(huán)，在這種狀況下，越來(lái)越多的企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理(CRM)軟件來(lái)提升客戶滿意度，從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，中小企業(yè)CRM需求強(qiáng)勁。

　　目前中小企業(yè)對(duì)泛普軟件-零售CRM的需求主要集中在以下方面:

         第一，希望通過(guò)比較靈活的界面給最終用戶提供信息及信息分析，不僅需要采集數(shù)據(jù)，而且需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　第二，零售crm能夠幫助企業(yè)做出快速反應(yīng)，能夠快速對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)客戶的變化和需求;

　　第三，希望有多種CRM選擇方案，比如托管、套裝、組建等，CRM要具備集成功能，而且成本要低。

　　中小型企業(yè)市場(chǎng)是CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)最強(qiáng)大的推動(dòng)力，但中小企業(yè)預(yù)算緊缺，而且資源有限，對(duì)CRM產(chǎn)品的需求與大企業(yè)明顯不一樣。中小企業(yè)對(duì)成本的要求更嚴(yán)格，有一些企業(yè)希望CRM方案有直覺(jué)式開箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長(zhǎng)的最終用戶培訓(xùn)工作。

　　中國(guó)企業(yè)正在參與全球競(jìng)爭(zhēng)，這要求它們具有極高的敏捷性和響應(yīng)速度，尤其是在管理分散的客戶信息方面更是如此，中小企業(yè)CRM需求強(qiáng)勁。

　　盡管CRM帶來(lái)很多的利益，但部分調(diào)查顯示，CRM對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)管理還是一個(gè)神秘的事物，為什么?因?yàn)榇蠖鄶?shù)管理者不理解CRM中包含的流程并且畏懼自動(dòng)化軟件相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題。

　　考慮到CRM潛在的巨大影響，投資必要的時(shí)間、需要的資源確保自動(dòng)化過(guò)程的成功是很值得的。經(jīng)驗(yàn)表明，以下實(shí)施步驟增加了你的CRM系統(tǒng)的成功的機(jī)會(huì)但是并不能保證。我們的經(jīng)驗(yàn)同樣表明，沒(méi)有進(jìn)行這些步驟中的任何一個(gè)都會(huì)增加自動(dòng)化過(guò)程中止、徹底失敗甚至在實(shí)施后成為災(zāi)難的機(jī)會(huì)。

　　1) 組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

　　企業(yè)在開始的時(shí)候應(yīng)該形成一個(gè)包括以下人員的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目主席，最好是一個(gè)高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)在項(xiàng)目過(guò)程中的管理和財(cái)務(wù)支持。項(xiàng)目主席在六到十二個(gè)月的項(xiàng)目周期內(nèi)，平均每月要參與項(xiàng)目六小時(shí);一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目組，由在項(xiàng)目概念化階段為領(lǐng)導(dǎo)者提供數(shù)據(jù)的CRM終端用戶組成。用戶內(nèi)部項(xiàng)目組會(huì)在項(xiàng)目周期的六到十二個(gè)月中平均每月參與八小時(shí)，還應(yīng)該設(shè)置部分專職的內(nèi)部項(xiàng)目組成員。

　　2) 確定要進(jìn)行自動(dòng)化的功能

　　CRM調(diào)研和規(guī)劃幫助企業(yè)識(shí)別需要進(jìn)行自動(dòng)化的業(yè)務(wù)功能并且列出CRM系統(tǒng)需要的技術(shù)特征。一般通過(guò)各種方法包括問(wèn)卷調(diào)查、與一線人員(比如，與客戶有直接接觸的人員或提供服務(wù)支持的人員)進(jìn)行面對(duì)面的訪談，如果可能的話與客戶面對(duì)面的交談、訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的銷售代表以及渠道合作伙伴、對(duì)流程的評(píng)審、技術(shù)評(píng)估和最終報(bào)告。

　　零售行業(yè)crm規(guī)劃很重要，如果不能正確的進(jìn)行規(guī)劃，企業(yè)將泛普軟件很可能不能實(shí)施一個(gè)有效的CRM系統(tǒng)。正確的進(jìn)行規(guī)劃的公司比不能做到的公司更容易實(shí)現(xiàn)CRM帶來(lái)的利益，而后者的代價(jià)是時(shí)間、努力和金錢的浪費(fèi)。