監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

零售行業(yè)CRM的分步驟計(jì)劃按照發(fā)生的順序產(chǎn)生

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　以客戶為中心、為客戶服務(wù)的企業(yè)經(jīng)營理念在今天已成為眾多企業(yè)的共識(shí)。客戶滿意度的提高以及客戶忠誠度的提升將給企業(yè)帶來定性和定量的收益，如：單個(gè)客戶的銷售量增加、銷售成本降低、由推薦而產(chǎn)生的銷售額逐步提升等。零售CRM以客戶為中心的CRM(客戶關(guān)系管理)方案從企業(yè)文化、企業(yè)的市場、銷售、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、人力資源等各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行改造。由于企業(yè)的CRM改造涉及面比較廣，因此企業(yè)需要對(duì)CRM的籌備和實(shí)施特別加以關(guān)注。

　　一、籌備CRM時(shí)涉及的4個(gè)方面

　　CRM是一個(gè)流程改造的過程。企業(yè)籌備CRM，需要制定一個(gè)分步驟的計(jì)劃。該計(jì)劃由企業(yè)的人員、流程、文化、技術(shù)等幾個(gè)方面的同時(shí)改進(jìn)來得以完成。

        CRM的分步驟計(jì)劃按照發(fā)生的順序，將涉及到以下四個(gè)方面：

　　1、分析當(dāng)前企業(yè)與客戶交流的狀況

　　2、預(yù)測(cè)CRM實(shí)施后企業(yè)與客戶交流的效果

　　3、設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的CRM行動(dòng)計(jì)劃

　　4、在企業(yè)內(nèi)做CRM業(yè)務(wù)陳述，獲得CRM項(xiàng)目資金

　　綜上所述，企業(yè)的CRM方案會(huì)涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，會(huì)對(duì)企業(yè)流程做出較大改變。在籌備企業(yè)CRM項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)主要考慮CRM籌備的4個(gè)方面的問題，泛普軟件使CRM項(xiàng)目得到企業(yè)的資金支持。而在制訂CRM方案時(shí)。最后還需注意的是，零售行業(yè)crm項(xiàng)目和方案要得到企業(yè)高級(jí)管理層的支持，這也是決定企業(yè)CRM方案成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。

發(fā)布：2006-11-11 13:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：