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零售行業(yè)crm實(shí)驗(yàn)課程的主要教學(xué)模塊有哪些?
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零售行業(yè)CRM實(shí)驗(yàn)課程的主要教學(xué)模塊
1.CRM基礎(chǔ)模塊
在這一模塊,根據(jù)實(shí)際的教學(xué)課時(shí)數(shù)以及教學(xué)要求,可以設(shè)計(jì)出系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置實(shí)驗(yàn)、線索管理與轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)、客戶(hù)信息管理與分配實(shí)驗(yàn)、聯(lián)系人信息管理與分配實(shí)驗(yàn),等等。
泛普軟件-零售crm主要內(nèi)容包括:讓學(xué)生了解進(jìn)入系統(tǒng)操作的人員一般分為若干個(gè)層次,比如系統(tǒng)經(jīng)理、系統(tǒng)管理員與銷(xiāo)售員,不同的人員具有不同的管理權(quán)限,高一層次的人員可以查看低層次人員的資料;讓學(xué)生以系統(tǒng)管理員的身份,查看CRM模塊和KEY模塊的所有功能結(jié)構(gòu),設(shè)置個(gè)性桌面(包括色彩、語(yǔ)言、加入桌面等),增減機(jī)構(gòu)、部門(mén)、角色、人員,設(shè)置權(quán)限等操作;以市場(chǎng)人員身份,新增、修改、刪除線索信息,簡(jiǎn)單操作線索綜合信息,以市場(chǎng)主管身份管理線索信息,并轉(zhuǎn)化為客戶(hù)、聯(lián)系人、銷(xiāo)售機(jī)會(huì);以銷(xiāo)售員身份,新增、修改、刪除客戶(hù)信息,了解客戶(hù)關(guān)系樹(shù)的內(nèi)涵以及學(xué)會(huì)建立客戶(hù)關(guān)系樹(shù),新增、修改、刪除聯(lián)系人信息及其他操作,學(xué)習(xí)了解聯(lián)系人關(guān)系樹(shù),以系統(tǒng)管理員身份操作客戶(hù)綜合信息,管理客戶(hù)信息,并且分配給相應(yīng)的部門(mén)和人員,簡(jiǎn)單操作聯(lián)系人綜合信息,管理聯(lián)系人信息,分配給相應(yīng)的部門(mén)和人員。
2.銷(xiāo)售管理模塊
在這一模塊,根據(jù)實(shí)際的教學(xué)課時(shí)數(shù)以及教學(xué)要求,可以設(shè)計(jì)出銷(xiāo)售計(jì)劃制定與分析實(shí)驗(yàn)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理實(shí)驗(yàn)、銷(xiāo)售預(yù)期實(shí)驗(yàn)、報(bào)價(jià)與訂單管理實(shí)驗(yàn),等等。
主要內(nèi)容包括:制定一份季度銷(xiāo)售計(jì)劃,內(nèi)容包括銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、審批、執(zhí)行、分析等全過(guò)程;以銷(xiāo)售員身份,新增、修改、刪除銷(xiāo)售機(jī)會(huì)及相關(guān)操作,使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的項(xiàng)目銷(xiāo)售,增加、修改、刪除報(bào)價(jià)單及相關(guān)操作,增加、修改、刪除訂單及相關(guān)操作,使用零售crm系統(tǒng)完成一次從訂單審核、收款、采購(gòu)、交付、執(zhí)行等階段的訂單流程操作;以銷(xiāo)售主管身份,管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)明細(xì),分配給相應(yīng)的部門(mén)和人員。
3.服務(wù)管理模塊
在這一模塊,根據(jù)實(shí)際的教學(xué)課時(shí)數(shù)以及教學(xué)要求,可以設(shè)計(jì)出服務(wù)請(qǐng)求管理實(shí)驗(yàn)、服務(wù)計(jì)劃管理實(shí)驗(yàn)、服務(wù)隊(duì)列管理實(shí)驗(yàn)、服務(wù)工單管理實(shí)驗(yàn),等等。
主要內(nèi)容包括:增加、修改、刪除服務(wù)請(qǐng)求及相關(guān)操作,管理服務(wù)請(qǐng)求信息,分配/收回所有者,并生成工單,使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的服務(wù)請(qǐng)求;增加、修改、刪除服務(wù)計(jì)劃及相關(guān)操作,管理服務(wù)計(jì)劃信息,分配/收回計(jì)劃信息到部門(mén)和人員,使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的服務(wù)計(jì)劃;增加、修改、刪除服務(wù)隊(duì)列及相關(guān)操作,泛普軟件通過(guò)Key設(shè)定服務(wù)隊(duì)列的規(guī)則及員工;增加、修改、刪除服務(wù)工單及相關(guān)操作,使用CRM系統(tǒng)完成一次基于工單的服務(wù)工程。
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- 21零售crm的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)從多個(gè)角度去實(shí)踐
- 22零售行業(yè)CRM提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獲得更大的回報(bào)
- 23CRM客戶(hù)關(guān)系的行業(yè)適用性
- 24企業(yè)需要找到真正適用的客戶(hù)關(guān)系管理軟件
- 25零售業(yè)CRM都有哪些模塊?
- 26CRM對(duì)于客戶(hù)完整生命周期的把握
- 27CRM數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代重要性
- 28CRM讓企業(yè)與客戶(hù)共贏
- 29零售CRM讓銷(xiāo)售人員的時(shí)間安排得到輕松
- 30企業(yè)選擇零售行業(yè)CRM必須要考慮幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
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