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零售行業(yè)crm實驗課程的主要教學模塊有哪些?

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  零售行業(yè)CRM實驗課程的主要教學模塊

  1.CRM基礎模塊

  在這一模塊,根據(jù)實際的教學課時數(shù)以及教學要求,可以設計出系統(tǒng)管理和基礎設置實驗、線索管理與轉化實驗、客戶信息管理與分配實驗、聯(lián)系人信息管理與分配實驗,等等。

  泛普軟件-零售crm主要內容包括:讓學生了解進入系統(tǒng)操作的人員一般分為若干個層次,比如系統(tǒng)經理、系統(tǒng)管理員與銷售員,不同的人員具有不同的管理權限,高一層次的人員可以查看低層次人員的資料;讓學生以系統(tǒng)管理員的身份,查看CRM模塊和KEY模塊的所有功能結構,設置個性桌面(包括色彩、語言、加入桌面等),增減機構、部門、角色、人員,設置權限等操作;以市場人員身份,新增、修改、刪除線索信息,簡單操作線索綜合信息,以市場主管身份管理線索信息,并轉化為客戶、聯(lián)系人、銷售機會;以銷售員身份,新增、修改、刪除客戶信息,了解客戶關系樹的內涵以及學會建立客戶關系樹,新增、修改、刪除聯(lián)系人信息及其他操作,學習了解聯(lián)系人關系樹,以系統(tǒng)管理員身份操作客戶綜合信息,管理客戶信息,并且分配給相應的部門和人員,簡單操作聯(lián)系人綜合信息,管理聯(lián)系人信息,分配給相應的部門和人員。

  2.銷售管理模塊

  在這一模塊,根據(jù)實際的教學課時數(shù)以及教學要求,可以設計出銷售計劃制定與分析實驗、銷售機會管理實驗、銷售預期實驗、報價與訂單管理實驗,等等。

  主要內容包括:制定一份季度銷售計劃,內容包括銷售計劃的制定、審批、執(zhí)行、分析等全過程;以銷售員身份,新增、修改、刪除銷售機會及相關操作,使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的項目銷售,增加、修改、刪除報價單及相關操作,增加、修改、刪除訂單及相關操作,使用零售crm系統(tǒng)完成一次從訂單審核、收款、采購、交付、執(zhí)行等階段的訂單流程操作;以銷售主管身份,管理銷售機會明細,分配給相應的部門和人員。

  3.服務管理模塊

  在這一模塊,根據(jù)實際的教學課時數(shù)以及教學要求,可以設計出服務請求管理實驗、服務計劃管理實驗、服務隊列管理實驗、服務工單管理實驗,等等。

  主要內容包括:增加、修改、刪除服務請求及相關操作,管理服務請求信息,分配/收回所有者,并生成工單,使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的服務請求;增加、修改、刪除服務計劃及相關操作,管理服務計劃信息,分配/收回計劃信息到部門和人員,使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的服務計劃;增加、修改、刪除服務隊列及相關操作,泛普軟件通過Key設定服務隊列的規(guī)則及員工;增加、修改、刪除服務工單及相關操作,使用CRM系統(tǒng)完成一次基于工單的服務工程。

發(fā)布:2006-11-11 10:58    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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