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零售行業(yè)crm實驗課程的主要教學模塊有哪些?
零售行業(yè)CRM實驗課程的主要教學模塊
1.CRM基礎模塊
在這一模塊,根據(jù)實際的教學課時數(shù)以及教學要求,可以設計出系統(tǒng)管理和基礎設置實驗、線索管理與轉化實驗、客戶信息管理與分配實驗、聯(lián)系人信息管理與分配實驗,等等。
泛普軟件-零售crm主要內容包括:讓學生了解進入系統(tǒng)操作的人員一般分為若干個層次,比如系統(tǒng)經理、系統(tǒng)管理員與銷售員,不同的人員具有不同的管理權限,高一層次的人員可以查看低層次人員的資料;讓學生以系統(tǒng)管理員的身份,查看CRM模塊和KEY模塊的所有功能結構,設置個性桌面(包括色彩、語言、加入桌面等),增減機構、部門、角色、人員,設置權限等操作;以市場人員身份,新增、修改、刪除線索信息,簡單操作線索綜合信息,以市場主管身份管理線索信息,并轉化為客戶、聯(lián)系人、銷售機會;以銷售員身份,新增、修改、刪除客戶信息,了解客戶關系樹的內涵以及學會建立客戶關系樹,新增、修改、刪除聯(lián)系人信息及其他操作,學習了解聯(lián)系人關系樹,以系統(tǒng)管理員身份操作客戶綜合信息,管理客戶信息,并且分配給相應的部門和人員,簡單操作聯(lián)系人綜合信息,管理聯(lián)系人信息,分配給相應的部門和人員。
2.銷售管理模塊
在這一模塊,根據(jù)實際的教學課時數(shù)以及教學要求,可以設計出銷售計劃制定與分析實驗、銷售機會管理實驗、銷售預期實驗、報價與訂單管理實驗,等等。
主要內容包括:制定一份季度銷售計劃,內容包括銷售計劃的制定、審批、執(zhí)行、分析等全過程;以銷售員身份,新增、修改、刪除銷售機會及相關操作,使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的項目銷售,增加、修改、刪除報價單及相關操作,增加、修改、刪除訂單及相關操作,使用零售crm系統(tǒng)完成一次從訂單審核、收款、采購、交付、執(zhí)行等階段的訂單流程操作;以銷售主管身份,管理銷售機會明細,分配給相應的部門和人員。
3.服務管理模塊
在這一模塊,根據(jù)實際的教學課時數(shù)以及教學要求,可以設計出服務請求管理實驗、服務計劃管理實驗、服務隊列管理實驗、服務工單管理實驗,等等。
主要內容包括:增加、修改、刪除服務請求及相關操作,管理服務請求信息,分配/收回所有者,并生成工單,使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的服務請求;增加、修改、刪除服務計劃及相關操作,管理服務計劃信息,分配/收回計劃信息到部門和人員,使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的服務計劃;增加、修改、刪除服務隊列及相關操作,泛普軟件通過Key設定服務隊列的規(guī)則及員工;增加、修改、刪除服務工單及相關操作,使用CRM系統(tǒng)完成一次基于工單的服務工程。
- 1什么叫零售CRM?
- 2企業(yè)在線CRM數(shù)據(jù)質量安全管理方案
- 3電子商務背景下的CRM營銷
- 4零售crm使公司的戰(zhàn)略更為靈活抓住新商機
- 5為什么企業(yè)徒添對零售CRM的神秘感和恐懼感呢?
- 6CRM幫助企業(yè)把握利潤
- 7零售行業(yè)crm實驗應注意的幾個問題有哪些?
- 8零售行業(yè)CRM的分步驟計劃按照發(fā)生的順序產生
- 9現(xiàn)有CRM市場對中小企業(yè)發(fā)展大有裨益
- 10零售crm可以從以下二個方面更好地利用客戶資源
- 11CRM不僅是管理工具且是一種商業(yè)策略
- 12CRM以客戶價值為戰(zhàn)略重心
- 13CRM數(shù)據(jù)應用的重要性
- 14日常在線crm運作對于企業(yè)的幫助
- 15化妝品零售行業(yè)應該用什么樣的管理軟件?
- 16CRM是一種企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略
- 17零售行業(yè)CRM的概念、功能及其系統(tǒng)構成
- 18 建立CRM管理理念
- 19遠離CRM價格競爭怪圈
- 20如何運用零售crm來解決零售行業(yè)中遇到的問題?
- 21零售crm的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)從多個角度去實踐
- 22零售行業(yè)CRM提高銷售業(yè)績獲得更大的回報
- 23CRM客戶關系的行業(yè)適用性
- 24企業(yè)需要找到真正適用的客戶關系管理軟件
- 25零售業(yè)CRM都有哪些模塊?
- 26CRM對于客戶完整生命周期的把握
- 27CRM數(shù)據(jù)營銷的時代重要性
- 28CRM讓企業(yè)與客戶共贏
- 29零售CRM讓銷售人員的時間安排得到輕松
- 30企業(yè)選擇零售行業(yè)CRM必須要考慮幾個關鍵問題
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