零售行業(yè)crm實(shí)驗(yàn)課程的主要教學(xué)模塊有哪些？

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　　零售行業(yè)CRM實(shí)驗(yàn)課程的主要教學(xué)模塊

　　1.CRM基礎(chǔ)模塊

　　在這一模塊，根據(jù)實(shí)際的教學(xué)課時(shí)數(shù)以及教學(xué)要求，可以設(shè)計(jì)出系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置實(shí)驗(yàn)、線索管理與轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)、客戶(hù)信息管理與分配實(shí)驗(yàn)、聯(lián)系人信息管理與分配實(shí)驗(yàn)，等等。

　　泛普軟件-零售crm主要內(nèi)容包括：讓學(xué)生了解進(jìn)入系統(tǒng)操作的人員一般分為若干個(gè)層次，比如系統(tǒng)經(jīng)理、系統(tǒng)管理員與銷(xiāo)售員，不同的人員具有不同的管理權(quán)限，高一層次的人員可以查看低層次人員的資料;讓學(xué)生以系統(tǒng)管理員的身份，查看CRM模塊和KEY模塊的所有功能結(jié)構(gòu)，設(shè)置個(gè)性桌面(包括色彩、語(yǔ)言、加入桌面等)，增減機(jī)構(gòu)、部門(mén)、角色、人員，設(shè)置權(quán)限等操作;以市場(chǎng)人員身份，新增、修改、刪除線索信息，簡(jiǎn)單操作線索綜合信息，以市場(chǎng)主管身份管理線索信息，并轉(zhuǎn)化為客戶(hù)、聯(lián)系人、銷(xiāo)售機(jī)會(huì);以銷(xiāo)售員身份，新增、修改、刪除客戶(hù)信息，了解客戶(hù)關(guān)系樹(shù)的內(nèi)涵以及學(xué)會(huì)建立客戶(hù)關(guān)系樹(shù)，新增、修改、刪除聯(lián)系人信息及其他操作，學(xué)習(xí)了解聯(lián)系人關(guān)系樹(shù)，以系統(tǒng)管理員身份操作客戶(hù)綜合信息，管理客戶(hù)信息，并且分配給相應(yīng)的部門(mén)和人員，簡(jiǎn)單操作聯(lián)系人綜合信息，管理聯(lián)系人信息，分配給相應(yīng)的部門(mén)和人員。

　　2.銷(xiāo)售管理模塊

　　在這一模塊，根據(jù)實(shí)際的教學(xué)課時(shí)數(shù)以及教學(xué)要求，可以設(shè)計(jì)出銷(xiāo)售計(jì)劃制定與分析實(shí)驗(yàn)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理實(shí)驗(yàn)、銷(xiāo)售預(yù)期實(shí)驗(yàn)、報(bào)價(jià)與訂單管理實(shí)驗(yàn)，等等。

　　主要內(nèi)容包括：制定一份季度銷(xiāo)售計(jì)劃，內(nèi)容包括銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、審批、執(zhí)行、分析等全過(guò)程;以銷(xiāo)售員身份，新增、修改、刪除銷(xiāo)售機(jī)會(huì)及相關(guān)操作，使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的項(xiàng)目銷(xiāo)售，增加、修改、刪除報(bào)價(jià)單及相關(guān)操作，增加、修改、刪除訂單及相關(guān)操作，使用零售crm系統(tǒng)完成一次從訂單審核、收款、采購(gòu)、交付、執(zhí)行等階段的訂單流程操作;以銷(xiāo)售主管身份，管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)明細(xì)，分配給相應(yīng)的部門(mén)和人員。

　　3.服務(wù)管理模塊

　　在這一模塊，根據(jù)實(shí)際的教學(xué)課時(shí)數(shù)以及教學(xué)要求，可以設(shè)計(jì)出服務(wù)請(qǐng)求管理實(shí)驗(yàn)、服務(wù)計(jì)劃管理實(shí)驗(yàn)、服務(wù)隊(duì)列管理實(shí)驗(yàn)、服務(wù)工單管理實(shí)驗(yàn)，等等。

　　主要內(nèi)容包括：增加、修改、刪除服務(wù)請(qǐng)求及相關(guān)操作，管理服務(wù)請(qǐng)求信息，分配/收回所有者，并生成工單，使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的服務(wù)請(qǐng)求;增加、修改、刪除服務(wù)計(jì)劃及相關(guān)操作，管理服務(wù)計(jì)劃信息，分配/收回計(jì)劃信息到部門(mén)和人員，使用CRM系統(tǒng)完成一次完整的服務(wù)計(jì)劃;增加、修改、刪除服務(wù)隊(duì)列及相關(guān)操作，泛普軟件通過(guò)Key設(shè)定服務(wù)隊(duì)列的規(guī)則及員工;增加、修改、刪除服務(wù)工單及相關(guān)操作，使用CRM系統(tǒng)完成一次基于工單的服務(wù)工程。