日常在線crm運(yùn)作對于企業(yè)的幫助

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   CRM真正為客戶所用才是軟件應(yīng)用的重要結(jié)果。在企業(yè)中業(yè)務(wù)員使用CRM，信息的錄入及維護(hù)：業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)送變更時(shí)，也及時(shí)對新航系統(tǒng)中的客戶資料進(jìn)行更新。

聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)聯(lián)系客戶，不管以電話、郵件、即時(shí)通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式，應(yīng)將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時(shí)錄入系統(tǒng)。報(bào)價(jià)單的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)給客戶報(bào)價(jià)，可將報(bào)價(jià)信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)可按預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印報(bào)價(jià)單或轉(zhuǎn)為Excel表格，大大節(jié)省手工制作的時(shí)間，并方便查詢歷史報(bào)價(jià)。客戶聯(lián)系的提醒： 今天或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶；逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶；逾期未及時(shí)下單或長期沒有業(yè)務(wù)往來的客戶；客戶資料的查詢和分析統(tǒng)計(jì)：按客戶名稱關(guān)鍵詞模糊查詢，防止撞單；每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析；業(yè)績查詢和統(tǒng)計(jì)；應(yīng)收款的提醒；工資、提成及費(fèi)用的查詢。

  在線CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過對客戶資料的深入分析，能提高銷售業(yè)績，降低銷售成本，既然是通過分析客戶的資料來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的，那么數(shù)據(jù)質(zhì)量就是決定在線CRM系統(tǒng)的成敗得失。

  CRM的分析的數(shù)據(jù)不但可以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，還可以用來衡量成果，但是數(shù)據(jù)分析是一直伴隨著CRM系統(tǒng)運(yùn)行的。但是數(shù)據(jù)質(zhì)量對企業(yè)的影響也是非常大的，所以數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理勢在必行，分析數(shù)據(jù)也成為在線CRM系統(tǒng)重中之重的任務(wù)之一。

    那么，要怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？

    由于種種原因的影響，劣質(zhì)數(shù)據(jù)的來源很多，要分析為什么會(huì)產(chǎn)生這么多劣質(zhì)數(shù)據(jù)才能對癥下藥?？梢詮臄?shù)據(jù)驗(yàn)證-數(shù)據(jù)格式-系統(tǒng)更新等方向進(jìn)行分析，只要找到原因就可以從源頭上杜絕劣質(zhì)數(shù)據(jù)的流出。

    制定一套可行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案是極其重要的，數(shù)據(jù)質(zhì)量方案管理主要從三方面入手：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。市場投入的比例和銷售來源的比例相關(guān)，銷售人員的客戶拜訪與銷售業(yè)績相關(guān)；各產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的毛利和銷售和市場投入成本分析。對于這些數(shù)據(jù)的分析，在線CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行系統(tǒng)的分析和管理，篩選合格的數(shù)據(jù)。

  一步錯(cuò)，步步錯(cuò)。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要，否則一步錯(cuò)，接下來的管理當(dāng)中就有可能出現(xiàn)步步錯(cuò)的情況。有了在線CRM系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)的整理和來源就明朗很多了，整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營都會(huì)變得更加簡便。

    CRM數(shù)據(jù)庫中所蘊(yùn)含的信息是公司極為重要的競爭資源。此外，客戶也會(huì)因?yàn)殡[私信息(比如信用卡號碼、社?？ㄌ柎a，或其它交易數(shù)據(jù))的外流而對公司失去信任。因此，保障客戶機(jī)密資料的安全是頭等大事。

  雖然建立一套無懈可擊的防范機(jī)制是不實(shí)際的，但公司還是可以通過很多途徑來顯著加強(qiáng)對CRM數(shù)據(jù)庫的保護(hù)。比如多重登錄驗(yàn)證就能幫助公司阻截未經(jīng)許可的訪問?；诮巧陌踩珯C(jī)制能讓用戶只可瀏覽與其工作相關(guān)的部分?jǐn)?shù)據(jù)，從而確?？蛻粜畔⒌玫搅送咨频奶幚?。同時(shí)，數(shù)據(jù)加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，保障CRM數(shù)據(jù)庫的安全。

  如果你的公司選擇的是托管型CRM系統(tǒng)，那么你就需要與服務(wù)提供商加強(qiáng)合作，以確保部署了到位的防護(hù)措施。 此外，你所選擇的服務(wù)提供商還應(yīng)當(dāng)能及時(shí)安裝任何能優(yōu)化安全防護(hù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫或操作系統(tǒng)補(bǔ)丁。

  一套設(shè)計(jì)良好的容災(zāi)恢復(fù)計(jì)劃能讓公司在突發(fā)情況后妥善恢復(fù)CRM數(shù)據(jù)庫中的信息。每周至少進(jìn)行一次備份(部分專家建議每天做一次備份)。同時(shí)在條件許可的情況下，最好能夠進(jìn)行異地備份。因?yàn)楸镜貍浞蓦m然可以讓公司在供電故障或系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，但在例如火災(zāi)或洪災(zāi)之類的情況下卻毫無招架之力。