CRM對于制造業(yè)的相關(guān)益處

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

   如果你希望客戶關(guān)系管理（CRM）實施對你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響，該解決方案必須具備與客戶互動相關(guān)的所有功能。但是，不要把它局限在面對面的互動?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的功能應(yīng)涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。因此，廣告宣傳活動和客戶投訴與微笑目送顧客在購物后走出商店是同等重要的。

所有這些舉動都是為了向客戶展示公司對客戶的重視程度——或者，從為用戶提供個性化體驗的角度說，公司對客戶的了解程度。這樣，當你對客戶表示感謝并邀請他們再次光臨時，他們才可能真的再次光顧你的商店。

簡而言之，客戶關(guān)系管理（CRM）的效益在于：培養(yǎng)更好的客戶關(guān)系。該軟件的名稱很清楚地揭示了這個特點，雖然“管理”不一定意味著“改進”。你需要了解的是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進客戶關(guān)系。

隨著公司業(yè)務(wù)擴展，對客戶的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個性化的服務(wù)；進一步強化業(yè)務(wù)管理；加強部門之間的工作協(xié)同，成為公司亟需解決的問題。經(jīng)過嚴格的篩選，CRM最終以先進的產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的行業(yè)實施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實力，贏得了公司的信賴和認可。

下面列舉了該軟件的主要優(yōu)勢：

數(shù)據(jù)管理和分析工具可幫助你跟蹤隨時間和市場變化而變化的客戶喜好并根據(jù)他們的購買習慣推測需求。市場營銷自動化可幫助你根據(jù)預(yù)測需求有的放矢地規(guī)劃營銷活動。

由于購后（post-purchase）支持和服務(wù)更高效，成本進一步降低。已建立穩(wěn)固的老客戶基礎(chǔ)，可把更多的精力用于擴大客戶群。與新老客戶關(guān)系的改進使利潤和收入得到增長。

新軟件可與現(xiàn)有的平臺或以前安裝的軟件應(yīng)用程序（如：企業(yè)資源計劃（ERP）、銷售隊伍自動化（SFA）和電子郵件程序等）輕松地集成在一起?？珊喕鞒?，提高競爭優(yōu)勢，并降低成本。

將經(jīng)營理念從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以客戶為導(dǎo)向可提高客戶忠誠度?？筛玫亓私饪蛻魧痉?wù)或產(chǎn)品的看法。列舉所有的益處很容易，最大的益處卻須由你來決定。那就是，你到底希望通過客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包實現(xiàn)哪些改進？為了找到最符合你的需求的解決方案，徹底的對比分析十分重要。

客戶關(guān)系管理（CRM）是以滿足業(yè)務(wù)流程需求為目的，并通過軟件應(yīng)用系統(tǒng)來改進企業(yè)及其客戶之間關(guān)系的機制。客戶關(guān)系管理（CRM）可通過下列方法來鞏固這些關(guān)系。通常，客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)須至少滿足與客戶信息管理相關(guān)的三個重要功能中的一個：市場營銷、銷售或服務(wù)。一般說來，軟件包括四個功能模塊：銷售自動化、市場營銷自動化、客戶服務(wù)和支持、以及報告和分析工具。某些客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包的功能更加全面，包含上述所有四個功能。

目前隨著我國生產(chǎn)力水平的不斷提高，國內(nèi)的機械制造行業(yè)也蓬勃興起，但缺少監(jiān)管和統(tǒng)籌的行業(yè)發(fā)展，大規(guī)模生產(chǎn)就帶來了同質(zhì)化的問題。通過電話、外部WEB、客戶的直接接觸等方式獲得的數(shù)據(jù)連同內(nèi)部操作的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等一起整合變換然后存儲起來。   

規(guī)模定制能力是制造業(yè)企業(yè)獲得竟爭優(yōu)勢的根本所在。在價值鏈中，完全包括了企業(yè)創(chuàng)造的客戶關(guān)系價值，按價值鏈分析可將制造企業(yè)各種戰(zhàn)略相關(guān)活動進行細分。在典型的制造企業(yè)CRM應(yīng)用中，CRM將幫助企業(yè)優(yōu)化其價值鏈提高其規(guī)模定制能力，最終幫助企業(yè)與客戶建立長期互利的關(guān)系，因此企業(yè)要轉(zhuǎn)換以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式，來保持客戶的關(guān)系價值，從而提高企業(yè)盈利能力,制造行業(yè)現(xiàn)狀及問題分析客戶群體不穩(wěn)定。

我們都知道，增加客戶忠誠度、降低客戶跳槽率可大大提高經(jīng)營效益，因為忠誠越高的客戶會長期購買產(chǎn)品和服務(wù)。但在現(xiàn)實經(jīng)營中，由于競爭的激烈，客戶不能固定，同時客戶面較狹窄。企業(yè)的目標是維系好現(xiàn)有客戶，并不斷挖掘新客戶、增加潛在的客戶，加強對異地客戶的聯(lián)絡(luò)，提升企業(yè)的知名度。