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零售行業(yè)CRM在企業(yè)使用過程中越到的問題怎么辦？

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　　員工不樂意接受工作、權(quán)利的重新分配

　　由于流程的調(diào)整，必然會(huì)影響到工作的分配。有可能某些員工的工作量暫時(shí)大了、責(zé)任暫時(shí)重了。他們就不愿意了，不想平白無辜的添加這么多的工作，承擔(dān)這么重的擔(dān)子。有些人則正好相反，不愿意放棄現(xiàn)在手中的權(quán)利。

　　解決方法：

　　零售行業(yè)CRM針對(duì)這種員工心理的失調(diào)，最好的方式是軟硬兼施，剛?cè)岵?jì)。

　　一方面，企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種員工，要跟其交談，曉以大義。顧問要通過系統(tǒng)演示、講解等方法，讓員工明白，上了CRM系統(tǒng)后，雖然會(huì)為其增加不少的工作量，但同時(shí)，也有可能減少其原由的工作量。使其心理得到平衡。

　　另一方面，軟的不行，就要來硬的。從制度上，強(qiáng)迫他們執(zhí)行。這里有個(gè)細(xì)節(jié)問題要注意，俗話說，棒打出頭鳥，企業(yè)對(duì)第一個(gè)出來反對(duì)CRM項(xiàng)目的員工，一定要及時(shí)的制止，甚至處罰。因?yàn)橛辛说谝粋€(gè)，就會(huì)有第二個(gè)。所以，殺雞給猴看，有時(shí)候，還是非常有作用的。等到反對(duì)派集成一團(tuán)是，就比較難管了。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確

　　若CRM系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，最好的系統(tǒng)也不能顯示出其優(yōu)越來。如成本數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，CRM客戶利潤率分析就無從談起;產(chǎn)品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，銷售定單的是數(shù)據(jù)肯定會(huì)有問題;客戶的聯(lián)系地址錯(cuò)誤，就有可能客戶收不到貨等等。所以說，CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，是ERP項(xiàng)目取得成功的最基礎(chǔ)的要素。

　　泛普軟件-零售CRM解決方法：

　　1、各種基本資料最好都有統(tǒng)一的格式，如客戶基本資料、產(chǎn)品基本資料等等，格式確定后，再讓相關(guān)操作人員對(duì)號(hào)入坐，可以避免一些明顯的錯(cuò)誤，如信息不全等錯(cuò)誤。

　　2、成品最好在公司內(nèi)部有統(tǒng)一的編碼，而不要套用客戶的編碼。一般情況下，成品企業(yè)有企業(yè)自己的編碼，客戶有客戶的編碼。零售crm在進(jìn)行物料管理時(shí)，其他部門，如質(zhì)量、生產(chǎn)部門，只熟悉自己企業(yè)編碼，而不熟悉客戶的編碼。所以，要有一套行之有效的成品物料編碼，以便于操作，同時(shí)，可以減少錯(cuò)誤，如一物多碼情況的發(fā)生。

　　3、不同的數(shù)據(jù)，不同級(jí)別的審核機(jī)制。不同的數(shù)據(jù)，其重要性也不同。如產(chǎn)品基本資料跟客戶價(jià)格信息，兩者的重要性明顯不同。對(duì)于重要的數(shù)據(jù)，要設(shè)置多道檢驗(yàn)關(guān)卡，其修改等作業(yè)也要進(jìn)行嚴(yán)格控制與記錄，最大限度的保證系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

發(fā)布：2006-11-11 13:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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