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零售crm主要從以下幾方面進(jìn)行了分析研究

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　　以成本低廉、快捷、不受時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)而逐步全球流行的新型商業(yè)模式——電子商務(wù),在最近幾年中得到了迅速的發(fā)展,尤其以B2C為代表的在線零售業(yè)更是發(fā)展迅速。由于在線零售業(yè)進(jìn)入的壁壘較低,加之電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展,使得在線零售業(yè)成為一個(gè)競爭激烈的領(lǐng)域。 零售行業(yè)CRM將客戶作為企業(yè)最重要的資源,以客戶為中心的先進(jìn)管理理念和管理技術(shù)客戶關(guān)系管理(CRM)成為在線零售企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下,提高競爭力的有效方法和工具。

　　CRM的第一步是了解企業(yè)的客戶,對(duì)于在線零售企業(yè)來說,企業(yè)與客戶接觸活動(dòng)基本都在網(wǎng)上進(jìn)行。通過網(wǎng)上接觸,在線零售企業(yè)的Web站點(diǎn)能夠收集到大量的客戶數(shù)據(jù),即包括常規(guī)的交易數(shù)據(jù),也包括客戶訪問網(wǎng)站時(shí)的訪問行為數(shù)據(jù)。相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)模式的客戶信息缺乏相比,在線零售企業(yè)擁有海量的客戶數(shù)據(jù),并且這些數(shù)據(jù)正以指數(shù)級(jí)增長。 聚類分析作為數(shù)據(jù)挖掘中的一項(xiàng)重要技術(shù),具有高效的信息處理能力和分析能力,將其應(yīng)用于在線零售商CRM中,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析,可以發(fā)現(xiàn)客戶行為方式,掌握客戶購買模式,進(jìn)行客戶分群等客戶分析工作,是企業(yè)深入了解客戶的重要渠道之一。 基于此,本文對(duì)在線零售企業(yè)CRM中的聚類分析問題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。

　　零售crm主要從以下幾方面進(jìn)行了分析研究:

　　(1) 從電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)、類型、業(yè)務(wù)模式、信息應(yīng)用環(huán)境、體系結(jié)構(gòu)等幾方面系統(tǒng)分析了電子商務(wù)商業(yè)模式。

　　(2) 在CRM理念指導(dǎo)下,堅(jiān)持“以客戶為中心”的主旨思想,從客戶的分類、客戶資源的發(fā)展階段、客戶購買過程、客戶相關(guān)數(shù)據(jù)等幾方面對(duì)在線零售企業(yè)的客戶進(jìn)行了系統(tǒng)深入的分析。

　　(3) 在對(duì)在線零售企業(yè)客戶分析的基礎(chǔ)上,對(duì)在線零售企業(yè)CRM的實(shí)施階段進(jìn)行了劃分,總結(jié)了每階段的任務(wù)重點(diǎn),并對(duì)在線零售企業(yè)CRM中的數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行了總結(jié)分析。

　　(4) 泛普軟件本著實(shí)用、有效的原則,突破傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理中數(shù)據(jù)挖掘研究重

發(fā)布：2006-11-11 10:43    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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