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零售高層是否了解CRM對公司未來的影響？

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　　零售行業(yè)整個CRM項目所涉及的人與事可謂千頭萬緒，很多因素只是冰山一角，滄海一粟。對于CRM項目，需要做的就是為這些可能影響CRM項目所有的因素編制一個可執(zhí)行的時間表。

　　做個甩手領(lǐng)導(dǎo)聽起來似乎并不太難，讓我們來看看：高層是否了解CRM對公司未來的影響?各層員工是否支持CRM的實施?如何與他們溝通這些內(nèi)容?CRM業(yè)務(wù)流程需要變化嗎?項目組的成員如何挑選和培訓(xùn)，還有項目所需要的資源都準(zhǔn)備好了沒有?更重要的CRM數(shù)據(jù)是通過什么途徑收集和分析。還有為確保項目順利進行相關(guān)的制度如何了?這些實施工作有沒有獎懲制度?上線工作效率如何評估?怎么樣，這些聽起來都感到麻煩的事情夠你忙了吧。

　　零售CRM制定合理的項目時間表

　　時間表是項目完成所需工作的一個基本的、動態(tài)的計劃表。時間表為具體工作提供了計劃和執(zhí)行步驟，并在進行過程中設(shè)定里程碑，使你可以將自己的進度和預(yù)先設(shè)定的完成時間相比較。簡而言之，項目成敗就取決于時間表。

　　要使一個時間表真正有效，它必須有明確的具體工作落實，更重要的是要有明確的時間和日期。“建議”、“盡快”、“在方便的時候”、“當(dāng)我能抽出時間的時候”這些話根本沒用，只不過為進度延后提供了借口：我不方便，我沒空。因此，時間表不應(yīng)該只是一個工作任務(wù)的分配，或者說是逼著你或者其他人去完成一個在時間上不可能實現(xiàn)的項目。

         零售行業(yè)crm有效的時間表必須要符合這幾點要求：

　　(1)時間表需要落實明確而具體的工作。針對每一項工作對應(yīng)明確的責(zé)任人。做到責(zé)任明確，分干到戶。并需要明確每項任務(wù)的合格標(biāo)準(zhǔn)和驗收條件，并設(shè)立關(guān)鍵時間進度檢查的里程碑。

　　(2)合理的時間安排。時間表的編制看起來似乎是件容易的事，但其實要對項目的各個環(huán)節(jié)、工作內(nèi)容與工作量都有深入了解。在編制時間表的時候要多問問這幾個問題：有多少工作量?有多少時間?同時還需要處理什么事情?這樣安排是否合理及現(xiàn)實?值得提醒的是要在預(yù)計的時間上再加多25%-50%，泛普軟件可以讓時間表更現(xiàn)實。大多數(shù)人在大多數(shù)項目上都會低估所需時間。

　　(3)每項任務(wù)完成時間是否公平。時間進度安排公平嗎?你是不是為了完成任務(wù)在“懲罰”別人?負(fù)責(zé)各項任務(wù)的人有沒有被工作和苛刻的時間進度壓得喘不過氣來?通常，對于那些完成任務(wù)的人的“嘉獎”就是給他們更多的工作。因此，一個好的時間表應(yīng)該是公平而能獲得同伴的支持和執(zhí)行。

發(fā)布：2006-11-11 14:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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